Casino Ventura— жалобы игроков: 3 обращения

Казино Venutra задерживает мой вывод средств на сумму 3939 евро уже 3 недели. Мои документы были верифицированы уже давно, но с тех пор выплата так и не поступила. Я связываюсь с казино каждые 2-3 дня и всегда получаю обещание, что выплата скоро поступит — но ничего не меняется. Пожалуйста, помогите.

Здравствуйте! Я ищу помощи в ситуации, которая недавно произошла со мной в Casino Ventura. 22 ноября я внес депозит и активировал бонус. Играл, выиграл, выполнил условия по отыгрышу и оформил заявку на вывод. После некоторой задержки я обратился в службу поддержки, чтобы узнать, все ли в порядке. Они ответили, что мой выигрыш был аннулирован, так как я совершал ставки, превышающие допустимый правилами и условиями размер. Я проверил историю игр и не обнаружил ни одной ставки выше разрешенного лимита. Снова обратился в поддержку. Мне сказали подождать, пока они расследуют данный случай. Ответ пришел в течение 24 часов. В нем сообщалось, что они списали мой выигрыш из-за нарушения правил и условий, выразившегося в активации двух бонусов на депозит подряд. Я был удивлен тем, что они изменили причину. Кроме того, я не припоминаю, чтобы в правилах было указано упомянутое ими условие, когда я читал правила перед получением бонуса. Буду очень благодарен за любую помощь в прояснении этой ситуации! Спасибо!

Casino Ventura отказывается выплачивать мой выигрыш. Я начал играть здесь в середине октября. Со своего второго депозита я выиграл 1 500 евро, если быть точным, это произошло 23 ноября. Я успешно прошел верификацию документов, 28 ноября казино сообщило мне, что все в порядке и я могу переходить к выплате. Тем не менее, в четверг 30 ноября я узнал, что мой выигрыш конфискован, в чате мне сказали, что я нарушил правила казино во время отыгрыша. Я написал в казино для уточнения деталей и получил ответ. Они написали, что я брал несколько бонусов подряд без депозитов без бонусов между ними. Я знаю, что такого правила не было, когда я играл. Страница сохранена в веб-архиве, и казино определенно изменило правила задним числом, чтобы не выплачивать выигрыш. Ссылка, по которой можно увидеть версию правил на момент моей игры — http://archive.is/vyTEX. Это неприемлемо, я хочу получить свой выигрыш…