Casino Superlines - The operator allows you to deposit and play during this period for which your account would be suspended
В четверг утром, 07.12.2017, я создал аккаунт в Casino Superlines. Я играл несколько часов, пока в 08:10 у меня не возникла проблема с депозитом, после чего я открыл чат, чтобы решить этот вопрос. Спустя несколько минут я сообщил им, что у меня проблемы с азартными играми и что я страдаю игровой зависимостью. Сотрудник спросил меня, нужно ли закрыть мой игровой аккаунт, и я ответил, что это следовало сделать еще несколько минут назад, когда вы заметили, что я не могу остановиться, когда вы просили меня прекратить игру. Затем мы договорились, что я отправлю документы для выполнения этой процедуры. Я отправил все, что они запросили, чтобы завершить процесс и проверить, могу ли я получить возврат средств по последним депозитам, сделанным после 08:10 в четверг, 07.12.2017. В пятницу, 08.12.2017, я вошел в систему, чтобы проверить, прислали ли они что-нибудь, но увидел, что они не заблокировали игровой аккаунт. Вход был выполнен автоматически, и я снова начал играть, пока в итоге не проиграл 91 000 евро. Я попытался связаться с ними через лайв-чат и спросил, почему мой аккаунт не был заблокирован, ведь я заявлял, что у меня проблемы с игрой и игровая зависимость. Однако мне ответили, что это может сделать только определенный человек, который будет доступен в четверг, его имя [EDIT]. Я очень разволновался, мне стало дурно. Я попытался связаться снова, и тогда мне помогла женщина по имени [EDIT], которая закрыла аккаунт. Она сообщила, что не каждый сотрудник имеет право это делать. В воскресенье [EDIT] вернулся, и я связался с ним как по электронной почте, так и в лайв-чате. На мой вопрос, почему он не закрыл мой игровой аккаунт после того, как я заявил об игровой зависимости и уведомил об этом, он ответил, что ждал указания от своего руководителя. Я спросил его, как они могли позволить мне играть, зная о моих проблемах с азартными играми. Я задавал этот вопрос нескольким сотрудникам, но никто не хочет на него отвечать. В итоге я получил от них сообщение, где они предлагают вернуть 15% от общей суммы депозитов. Но когда я спрашиваю про депозиты, сделанные в пятницу, я не получаю ответа. У меня сохранились и переписка в чате, и электронные письма, где зафиксировано все, о чем мы говорили. Я хотел бы узнать, можете ли вы помочь мне или порекомендовать юриста, который мог бы заняться этим вопросом. Я обращался к некоторым юристам по месту жительства, но они требуют слишком много за ведение этого дела. При необходимости я могу отправить и логи чата, и письма.
