Casino SuperLines— жалобы игроков: 3 обращения

Я сделал депозит в данном казино на сумму около 26 евро. Выиграл несколько раундов и поставил на вывод 400 евро. Затем они заявили, что не смогли дозвониться до меня по телефону для подтверждения вывода, поэтому они возвращают средства на мой баланс, и мне нужно просто связаться с ними в чате и повторно подать заявку на вывод. Я зашел в аккаунт, чтобы сделать это, а на счету всего 268 евро. Я обратился с вопросом по этому поводу, и теперь они говорят мне, что это максимальная сумма, которую я могу вывести, так как я внес на депозит менее 200 евро. В их правилах и условиях нигде об этом не сказано. Я не использовал бонус на депозит, поэтому не должно быть никаких ограничений на выводимую сумму. Выигрыш есть выигрыш. Пожалуйста, поговорите с ними.

Обратился в лайв-чат, чтобы применить бонус перед внесением депозита. Мы договорились о 110% плюс 35 бесплатных вращений на любую игру от Betsoft. Я внес депозит, бонус 110% был зачислен, но после этого агент службы поддержки заявил, что на сайте проводятся технические работы, поэтому он не может начислить мне 35 фриспинов, и попросил вернуться позже. Я обращался 3 раза с просьбой начислить мои бесплатные вращения, и в итоге мне сказали, что для их получения необходимо предоставить другой бонус-код. По сути, это казино согласилось на условия, ради которых я внес депозит в размере 50 EUR, чтобы получить 110% и 35 бесплатных вращений, а затем отказало в бесплатных вращениях и предложило вместо них всего 5 EUR. Я чувствую себя обманутым, моими правами пренебрегли. Я требую возврата своего депозита, включая комиссии, так как не намерен продолжать сотрудничество с подобным заведением. Я отправлю вам по электронной почте все транскрипты чатов, которые четко подтверждают проблему, о которой я заявляю.

В четверг утром, 07.12.2017, я создал аккаунт в Casino Superlines. Я играл несколько часов, пока в 08:10 у меня не возникла проблема с депозитом, после чего я открыл чат, чтобы решить этот вопрос. Спустя несколько минут я сообщил им, что у меня проблемы с азартными играми и что я страдаю игровой зависимостью. Сотрудник спросил меня, нужно ли закрыть мой игровой аккаунт, и я ответил, что это следовало сделать еще несколько минут назад, когда вы заметили, что я не могу остановиться, когда вы просили меня прекратить игру. Затем мы договорились, что я отправлю документы для выполнения этой процедуры. Я отправил все, что они запросили, чтобы завершить процесс и проверить, могу ли я получить возврат средств по последним депозитам, сделанным после 08:10 в четверг, 07.12.2017. В пятницу, 08.12.2017, я вошел в систему, чтобы проверить, прислали ли они что-нибудь, но увидел, что они не заблокировали игровой аккаунт. Вход был выполнен автоматически, и я снова начал играть, пока в итоге не проиграл 91 000 евро. Я попытался связаться с ними через лайв-чат и спросил, почему мой аккаунт не был заблокирован, ведь я заявлял, что у меня проблемы с игрой и игровая зависимость. Однако мне ответили, что это может сделать только определенный человек, который будет доступен в четверг, его имя [EDIT]. Я очень разволновался, мне стало дурно. Я попытался связаться снова, и тогда мне помогла женщина по имени [EDIT], которая закрыла аккаунт. Она сообщила, что не каждый сотрудник имеет право это делать. В воскресенье [EDIT] вернулся, и я связался с ним как по электронной почте, так и в лайв-чате. На мой вопрос, почему он не закрыл мой игровой аккаунт после того, как я заявил об игровой зависимости и уведомил об этом, он ответил, что ждал указания от своего руководителя. Я спросил его, как они могли позволить мне играть, зная о моих проблемах с азартными играми. Я задавал этот вопрос нескольким сотрудникам, но никто не хочет на него отвечать. В итоге я получил от них сообщение, где они предлагают вернуть 15% от общей суммы депозитов. Но когда я спрашиваю про депозиты, сделанные в пятницу, я не получаю ответа. У меня сохранились и переписка в чате, и электронные письма, где зафиксировано все, о чем мы говорили. Я хотел бы узнать, можете ли вы помочь мне или порекомендовать юриста, который мог бы заняться этим вопросом. Я обращался к некоторым юристам по месту жительства, но они требуют слишком много за ведение этого дела. При необходимости я могу отправить и логи чата, и письма.