Casino of Dreams - blocked my account and seem to be taking a lifetime to process my withdrawal
Привет, команда The POGG! Та же проблема, что и в случае, который вы вели от имени doganah5; я оставлял комментарий в его теме, если вы заметили. Я опасаюсь худшего — что со мной происходит то же самое, о чем писал doganah5. Все сказанное doganah5 справедливо и для моей ситуации, просто длится пока не так долго. Во-первых, я открыл счет в начале января 2018 года, корректно прошел верификацию, и они подтвердили, что все в порядке и мой аккаунт полностью активен — отлично. Сделал депозит и выполнил вейджеровые требования, необходимые для вывода средств. Я несколько раз уточнил в лайв-чате, действительно ли я выполнил все условия отыгрыша — да, выполнил, и в итоге остался с хорошей прибылью. Я оформил вывод средств банковским переводом на сумму 3903,00 фунтов стерлингов, он прошел этап ожидания, и в моем аккаунте отобразилось, что он обработан 09.01.18. Денег все еще нет. Я нашел номер телефона их службы поддержки и позвонил им: мне ответили, что вывод все еще обрабатывается (несмотря на то, что в лайв-чате сказали, что он уже обработан), и попросили подождать до 5 дней для зачисления средств. Их финансовый отдел, судя по всему, все еще занимается этим. Я захожу каждый день проверить прогресс — ничего, абсолютно ничего. И вот я пытаюсь войти сегодня утром и вижу, что мой аккаунт закрыт! С сообщением: «Ваш аккаунт закрыт, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, если хотите открыть его заново». Поэтому я позвонил им (в лайв-чате мне вечно находят отговорки, а сотрудники очень грубые и закрывают чат, когда вздумается). Я спросил, могут ли они заново открыть мой аккаунт, оператор сказал: «Минутку», что, честно говоря, показалось мне очень подозрительным. Он вернулся и сказал, что аккаунт ожидает стандартной проверки. Я спросил: «Почему? Я же никогда его не закрывал!», на что он ответил: «Извините, у меня нет информации по этому поводу, но я передал вопрос на более высокий уровень». Они часто используют слово «эскалировали», но, похоже, ничего не делается. Я спросил насчет вывода средств, он заявил, что заявка все еще в финансовом отделе и не продвинулась. Честно говоря, я в ярости, у меня есть скриншоты чатов, баланса, вывода средств и т. д. Если бы это была небольшая сумма, я бы оставил ее им и пошел играть в другое место, но здесь речь идет почти о 4 тысячах: они с радостью берут мои деньги, но терпеть не могут выплачивать. Пожалуйста, помогите мне, ребята, у меня ощущение, что дело зашло в тупик. Я почитал отзывы о казино, и куча людей сталкивается с той же проблемой; жаль, что я не прочитал отзывы до регистрации аккаунта. Очень обидно, потому что сайт приятный и простой в использовании, он мне нравится, но как только этот вопрос решится и я получу свои деньги, я больше никогда не буду у них играть. С уважением, [EDIT]
