Casino of Dreams— жалобы игроков: 4 обращения

В марте 2018 года я отправил письмо в Casino of Dreams с просьбой закрыть мой аккаунт и применить самоисключение. Через день они подтвердили получение моего письма и спросили о причине. Я не счел нужным отвечать, так как моя просьба была ясна. Они ничего не предприняли, и в следующем месяце я получил маркетинговое письмо, открыл его и затем внес депозит. Позже я понял, что это была та самая компания, у которой я просил закрыть мой аккаунт и самоисключиться, и запросил возврат средств, в чем мне отказали. Я считаю, что они должны были действовать как компания, соблюдающая правила ответственной игры, и не допускать меня к этой учетной записи, как и запрашивалось. Если им требовались ответы на дополнительные вопросы, они должны были, по крайней мере, не пускать меня в аккаунт, пока не получат их. Я хочу получить возврат средств и подаю эту жалобу в качестве крайней меры, прежде чем тратить больше денег на судебные иски.

Привет, команда The POGG! Та же проблема, что и в случае, который вы вели от имени doganah5; я оставлял комментарий в его теме, если вы заметили. Я опасаюсь худшего — что со мной происходит то же самое, о чем писал doganah5. Все сказанное doganah5 справедливо и для моей ситуации, просто длится пока не так долго. Во-первых, я открыл счет в начале января 2018 года, корректно прошел верификацию, и они подтвердили, что все в порядке и мой аккаунт полностью активен — отлично. Сделал депозит и выполнил вейджеровые требования, необходимые для вывода средств. Я несколько раз уточнил в лайв-чате, действительно ли я выполнил все условия отыгрыша — да, выполнил, и в итоге остался с хорошей прибылью. Я оформил вывод средств банковским переводом на сумму 3903,00 фунтов стерлингов, он прошел этап ожидания, и в моем аккаунте отобразилось, что он обработан 09.01.18. Денег все еще нет. Я нашел номер телефона их службы поддержки и позвонил им: мне ответили, что вывод все еще обрабатывается (несмотря на то, что в лайв-чате сказали, что он уже обработан), и попросили подождать до 5 дней для зачисления средств. Их финансовый отдел, судя по всему, все еще занимается этим. Я захожу каждый день проверить прогресс — ничего, абсолютно ничего. И вот я пытаюсь войти сегодня утром и вижу, что мой аккаунт закрыт! С сообщением: «Ваш аккаунт закрыт, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, если хотите открыть его заново». Поэтому я позвонил им (в лайв-чате мне вечно находят отговорки, а сотрудники очень грубые и закрывают чат, когда вздумается). Я спросил, могут ли они заново открыть мой аккаунт, оператор сказал: «Минутку», что, честно говоря, показалось мне очень подозрительным. Он вернулся и сказал, что аккаунт ожидает стандартной проверки. Я спросил: «Почему? Я же никогда его не закрывал!», на что он ответил: «Извините, у меня нет информации по этому поводу, но я передал вопрос на более высокий уровень». Они часто используют слово «эскалировали», но, похоже, ничего не делается. Я спросил насчет вывода средств, он заявил, что заявка все еще в финансовом отделе и не продвинулась. Честно говоря, я в ярости, у меня есть скриншоты чатов, баланса, вывода средств и т. д. Если бы это была небольшая сумма, я бы оставил ее им и пошел играть в другое место, но здесь речь идет почти о 4 тысячах: они с радостью берут мои деньги, но терпеть не могут выплачивать. Пожалуйста, помогите мне, ребята, у меня ощущение, что дело зашло в тупик. Я почитал отзывы о казино, и куча людей сталкивается с той же проблемой; жаль, что я не прочитал отзывы до регистрации аккаунта. Очень обидно, потому что сайт приятный и простой в использовании, он мне нравится, но как только этот вопрос решится и я получу свои деньги, я больше никогда не буду у них играть. С уважением, [EDIT]

Здравствуйте, команда! Я искал в сети, кому могу подать жалобу, и нашел ваш сайт, показавшийся мне надежным, поэтому решил попробовать. Вот моя проблема: я открыл счет в Casino of Dreams примерно 2 декабря 2016 года. В день открытия счета я играл в слоты. Спустя день я попытался снова войти в свой аккаунт, но появилось сообщение об ошибке. Я обратился в службу поддержки (казино предлагает только чат на сайте или поддержку по электронной почте), и они посоветовали отправить копию моего удостоверения личности и подтверждение адреса. Мой аккаунт по-прежнему закрыт. Изначально они прислали мне письмо, приведенное ниже, и сказали, что передали вопрос финансовому отделу и решение займет около 24 часов, чего так и не произошло. Здравствуйте, [EDIT], Как вы могли заметить, у нас возникла техническая проблема, связанная со списанием стоимости определенных сделанных ставок с вашего баланса. В соответствии с разделом 13.12 наших Правил и условий мы заблокировали ваш аккаунт до окончания расследования. Мы вернемся с обновленной информацией как можно скорее. С уважением, Служба поддержки Casino Of Dreams. С тех пор я связывался с казино десятки раз. Они сказали мне, что для разблокировки аккаунта мне нужно поговорить с [EDIT] (одним из менеджеров). Я связался с [EDIT] по электронной почте, но затем он стал утверждать, что для разблокировки моего аккаунта высшее руководство должно все проверить. Спустя более чем 1,5 месяца мой вопрос все еще не решен. Я буду очень признателен, если вы поможете мне с этим. На данный момент мой аккаунт заблокирован, на нем находится почти 3000 фунтов стерлингов, которыми я не могу воспользоваться. Пожалуйста, помогите мне. Я буду рад помочь всем, чем смогу. Спасибо

Я не смог найти Casino Of dreams в списке. Я отправил им паспорт и подтверждение адреса. Они даже попросили меня прислать фотографию, где я держу паспорт, и я её отправил. Но они не одобрили мой паспорт и попросили предоставить альтернативный документ. У меня больше ничего нет. Что мне делать?