Casino Napoli - Voided winnings
Недавно я получил электронное письмо от казино, в котором сообщалось, что на моем счете меня ждет «подарок» к празднику в размере 10 евро. Я начал играть, очень быстро начал выигрывать и оформил вывод средств на сумму 2038 евро. Недавно я получил новую дебетовую карту, поэтому, когда я оформлял вывод, я заметил, что там указана моя старая карта. Поэтому я отменил первоначальный вывод, внес депозит в размере 20 евро и сразу же запросил вывод 2058 евро на новую карту. Прошло несколько дней, и я получил электронное письмо с сообщением о действующем у них правиле 10-кратного выигрыша (10x). Я ничего об этом не знал. Когда мне об этом сообщили, я попытался ознакомиться с условиями предоставления бонусов на их сайте, но страница выдала ошибку; в исходном письме не было указано, что на него распространяются эти правила, и у меня не было возможности принять или отклонить этот бонус, поэтому я считаю крайне несправедливым то, что они аннулировали мой баланс. Еще больше раздражает тот факт, что они позволили мне внести депозит, зная, что на моем счете находятся бонусные средства, и я в тот момент совершенно не подозревал, что смогу получить максимум 100 евро. Было бы то же самое, если бы мои 20 евро были 200 или 2000 евро — кто знает. Как бы то ни было, смирившись с этой новостью, я начал связываться с ними в прошлую субботу (к слову, вывод был оформлен в прошлый понедельник). Я получил письма с требованием предоставить документы, что я и сделал. Больше новостей не было, и вчера я снова связался с ними, чтобы узнать, как продвигаются дела. После долгих переговоров и отправки документов сотрудник в чате поддержки заявил, что мои документы наконец-то одобрены и получение денег не займет много времени. Затем прошлой ночью мне пришло письмо со следующим содержанием: «Здравствуйте, [EDIT], обратите внимание, что в соответствии с нашими условиями и положениями ваш запрос на вывод средств был отклонен, поскольку вы не предоставили документы. Пожалуйста, отправьте ваш запрос повторно и предоставьте запрошенные документы, чтобы забрать свой выигрыш, либо продолжайте игру и поборитесь за крупный джекпот. С уважением, Отдел верификации». Меня очень злит, что теперь они отклонили мой вывод из-за документов, хотя у них уже есть больше, чем им вообще должно требоваться. Кроме того, я считаю крайне неправильным, что они присылают мне письма, побуждая играть на бонусные деньги, прекрасно зная, что я не смогу выиграть больше, чем уже выиграл. Я знаю, что у них нет лицензии на обслуживание пользователей из Великобритании в их казино, поэтому с учетом этого я просто хотел бы знать, в каком положении нахожусь. Очевидно, что мне трудно добиться решения проблемы через них, но я чувствую себя крайне обманутым, поскольку они нарушили больше правил, чем я. Я не рассчитываю вернуть выигранные деньги, так как полагаю, что они просто сошлются на свои правила и условия. Однако, поскольку они вообще не должны были разрешать мне играть, я хотел бы надеяться, что у меня есть шанс вернуть свой депозит. Буду очень признателен за любую помощь в этом вопросе!
