Casino Napoli - Refusing to pay out winnings
Казино Napoli начислило на мой аккаунт бездепозитный бонус в размере 10 евро с максимальной суммой конвертации 100 евро. Я выполнил условия отыгрыша, имея более 100 евро. В правилах указано, что поскольку я не вносил депозит более 45 дней, максимальная сумма конвертации составляет 50 евро. Странно, но ладно. Проблема в том, что они попросили меня внести депозит в размере 50 евро, чтобы покрыть разницу до их минимальной суммы вывода в 100 евро (на мой взгляд, это также грабительское условие, но я согласился). Сайт не отличается безупречной репутацией, но я все же неохотно попытался внести оставшиеся 50 евро 5 раз. Каждый раз мой банк подтверждал транзакцию, но сайт отклонял ее по причине «недостаточно средств». Служба поддержки попросила предоставить подтверждение из банковского приложения, но из-за политики конфиденциальности приложения скриншоты и запись экрана либо запрещены, либо при записи экрана отображается черный экран. Я считаю, что это фишинговая попытка, так как банк подтвердил транзакции, их репутация оставляет желать лучшего, а экран внесения депозита выглядит подозрительно. Я изначально считаю эти условия абсурдными, но не вижу других веских причин для отклонения транзакций, кроме фишинга или технического сбоя. Я отказываюсь вносить туда депозит и считаю, что имею право на свои 50 евро. Они либо А) выманивают данные, либо Б) технический сбой НА ИХ СТОРОНЕ (так как банк с моей стороны все подтвердил) мешает мне внести депозит. Срок действия бонусных средств истекает через 15 дней, и я не удивлюсь, если это произойдет до решения проблемы. В настоящее время они «разбираются» с этим вопросом в соответствующем отделе, и если выяснится, что я действительно пытался внести депозит, а ошибка была на их стороне, я ожидаю выплаты без необходимости внесения депозита. По соображениям безопасности (так как я уже заблокировал карту из-за опасений фишинга), а также в качестве компенсации за неудобства и признания того факта, что я действительно пытался внести депозит, а ошибка на стороне их сайта. Пожалуйста, дайте знать, если вам понадобятся документы, расшифровки переписок и т.д., и я надеюсь, что мы сможем найти решение. Спасибо.
