Casino Moons— жалобы игроков: 19 обращений

Подал первоначальный запрос на вывод средств 06.12.22. Прошло уже 48 дней, и его отклоняли 5 раз. Дважды из-за непредоставления фото с удостоверением личности в руках. У меня есть подтверждение по электронной почте, что я уже дважды предоставлял этот документ в прошлом для предыдущих выводов. Они ждут до 5-го рабочего дня, отклоняют запрос и начинают все сначала. Не получил ответа от службы поддержки, когда ответил на письмо, отправив удостоверение личности в 3-й раз. Отклонили во 2-й раз по той же причине, хотя я предоставил удостоверение за неделю до этого. Поэтому я написал в лайв-чат, где мне ответили, что документ необходимо загрузить в профиль через сайт. Я не мог этого сделать, так как мой аккаунт уже был полностью верифицирован, и опция загрузки фото с документом в руках отсутствовала. Поддержка в чате открыла раздел документов, чтобы я мог загрузить файл. Я сделал это и подал заявку на вывод в 3-й раз. Отклонили 3-й

Я внес около 6500 австралийских долларов в это казино, и когда я наконец выиграл, они долго обрабатывали запрос, а в самый последний день задержки заявили, что мой аккаунт заблокирован. Я связался с ними по электронной почте, и они ответили: «Мы проверили ваш аккаунт и сообщаем, что он был закрыт из-за обнаружения ряда несоответствий. Обратите внимание, что это решение окончательное и не подлежит пересмотру. Желаем вам удачи в будущем». Я спросил, о каких именно несоответствиях идет речь, а также что будет с моим выигрышем, поскольку я считаю незаконным просто так отбирать чужие деньги, но ответа нет уже два дня. Очень надеюсь, что вы сможете помочь, большое спасибо.

Прошел этот процесс уже дважды, в первый раз вывод средств был отменен, а во второй раз вернулся с ошибкой (false)..

Я сделал много депозитов в это казино, и для вывода средств, о котором идет речь, я сделал депозит на двадцать пять долларов, плюс я потратил более 1000 долларов из своего выигрыша, чтобы отыграть полученные двадцать пять фриспинов, но они все равно отказываются мне платить. У меня есть скриншоты суммы, доступной для вывода. Почему они не платят мне, если написано, что сумма доступна для вывода? Пожалуйста, помогите мне в этой ситуации.

Всем привет, у меня возникли проблемы с Casino Moons. Я внес депозит 25 и поднял баланс до 750, после чего запросил вывод средств. Они отменили вывод и запрашивали дополнительную информацию 5 раз, я отправлял ее 5 раз, и каждый раз это занимало по 8 дней. В конце концов они одобрили мой запрос на вывод и сказали, что я получу средства в течение от 3 до 15 рабочих дней. Прошло уже 10 рабочих дней, и я только что получил от них электронное письмо о том, что они закрывают мой аккаунт вообще без какой-либо причины. Прошло уже 9 недель, я сделал все, о чем они просили, и следовал всем правилам, меня просто обдирают как липку.

Здравствуйте. Я жду свою выплату от Casino Moons уже больше двух месяцев. Я связывался с ними, но ответа не было, пока наконец они не решили обработать мой вывод средств и сказали, что поступление на мой счет займет 3-7 рабочих дней. Прошло уже больше 7 рабочих дней, а я все еще не получил свою выплату. Пожалуйста, помогите.

Я пытаюсь вывести свой выигрыш в размере более 4000 долларов уже около месяца. Я неоднократно проходил верификацию. Но деньги постоянно возвращаются обратно. Сотрудники в чате продолжают уверять меня, что все в порядке, но я все еще не могу получить свою выплату. Я следую каждому их указанию, но безрезультатно. Это уже переходит все границы и ужасно раздражает.

Здравствуйте, я попытался вывести свой выигрыш, а Casino Moons отменило мой вывод и вернуло выигрыш обратно на мой онлайн-счет. Я написал им на электронную почту и спросил, почему так произошло, но ответа не последовало. Все, что они продолжают твердить, это то, что мне нужно написать на [email protected], чтобы предоставить свои данные для банковского перевода, но я уже сделал это в своем онлайн-аккаунте. Я попытался вывести средства во второй раз и боюсь, что они сделают то же самое и найдут очередную отговорку. Я очень хочу вывести свой выигрыш. Пожалуйста, помогите.

Здравствуйте, мне пришлось запрашивать этот вывод средств 3 раза, и каждый раз они говорят, что я не отправил документ. В этой последней эпопее каждый раз, когда они отменяют запрос, это означает еще 5 дней ожидания. В понедельник 5-го числа я подал заявку в последний раз, а они затягивают процесс и говорят мне, что нужно ждать до 12-го числа. Теперь, как новый пользователь, я беспокоюсь о мошенничестве с персональными данными: у них есть мое удостоверение личности, номер кредитной карты и данные банковского счета. Думаю, мне придется обратиться в местные государственные органы. Сотрудники колл-центра дают мне устаревшую информацию и говорят отправить формы, которые я уже отправлял. Я никому не рекомендую этот сервис.

Они заблокировали мой аккаунт, потому что указанный мной адрес электронной почты был [EDIT], но когда я отправляю ответное письмо, ответ идет с [EDIT], то есть там пропущена точка. Поэтому, когда я выиграл деньги и верифицировал свой аккаунт, они его отключили. Пожалуйста, позвоните мне по номеру [EDIT]

09.01 я внес депозит в размере $50 и получил бонус $100, который был полностью отыгран с соблюдением всех условий и положений. Я продолжил играть, но 20.01 они списали мой баланс в размере $845,17, обосновав это тем, что 16.01 начислили мне бонус в размере $25. Я не запрашивал этот бонус и не знал, что мне его предоставили, так как они не отправили письмо на электронную почту, а прислали непонятное SMS. Это мошенническая уловка, чтобы не выплачивать выигрыш путем навязывания новых правил. Пожалуйста, помогите.

С меня хватит. Я выиграл 800 долларов в Casino Moons (на свои деньги, без бонусов) и запросил вывод средств. Дважды запрос был отклонен из-за необходимости предоставить дополнительную информацию по моему аккаунту. Затем я поднял сумму до 1800 долларов, вывод которых я запросил 06.01.2019. Спустя 5 дней запрос был отклонен из-за «случайной проверки аккаунта»? Я выполнил все, что от меня требовали, и я сыт по горло качеством службы поддержки Casino Moons и ее сотрудников. Никто не может объяснить мне причину отклонения вывода средств, кроме формулировки «случайная проверка» и совета попробовать снова. Я хочу, чтобы эта проблема была решена, чтобы я мог закрыть свой аккаунт и перейти в другое казино.

Выиграл 12 ноября, сразу же запросил вывод средств, отправил все необходимые документы, прождал 5 дней только для того, чтобы мой запрос был отклонен. Решил дать им шанс и снова запросил вывод, прождал 5 дней, постоянно писал на почту, чтобы узнать статус, но ответа не было, воспользовался чатом для проверки, и мне сказали, что все в порядке. Прошло 5 дней, и мой запрос снова был отклонен. Их оправданием было то, что мой аккаунт не верифицирован? После того, как мне сказали, что он уже верифицирован и все в порядке? Я просто хочу наконец получить свой выигрыш!

Итак, я зарегистрировался в Casinomoons 17 октября. Чат изначально был очень полезным и, казалось, очень стремился привлечь еще одного клиента. Я получил свой приветственный бонус 200%, и после успешного его отыгрыша я предоставил все документы, требуемые сайтом, и сделал запрос на вывод средств. С тех пор этот запрос отменялся 5 раз с очень расплывчатыми описаниями того, в чем проблема, и увиливающей службой поддержки. Не могу отделаться от мысли, что мои деньги здесь удерживают в заложниках. Если вам нужно знать что-то еще, пожалуйста, скажите мне. Заранее спасибо за вашу помощь.

Добрый день. С большим разочарованием пишу это письмо. Я являюсь зарегистрированным клиентом платформы Casino Moons уже почти год. Каждый раз, когда я хочу вывести свои выигрыши, у меня возникает множество проблем. В первый раз я хотел вывести выигрыш 8 октября 2017 года! Никто не хотел помогать. Выплату я получил только в январе 2018 года! Со временем мне приходится буквально умолять и выпрашивать выплаты! Каждый раз новая отговорка или, как сейчас снова, верификация! В начале мая у меня снова возникли многочисленные проблемы с Casino Moons! У меня не было другого выбора, кроме как обратиться в «The Pogg». Всего за 3 дня деньги были выплачены. К сожалению, у меня нет выбора, кроме как СНОВА пожаловаться на Casino Moons. 2 октября 2018 года я оформил заявку на вывод 7000,00 рандов. Через 3 дня я начал интересоваться, когда будет произведена выплата. Каждый день мне говорят только то, что заявка находится на рассмотрении. В понедельник утром консультанты онлайн-поддержки сказали, что мне нужно написать на почту финансового отдела. После вопроса о том, почему деньги не были выплачены, средства вернули обратно на мой баланс в казино. Каждый день я слышу одну и ту же отговорку о том, что идет проверка. Затем мне сказали верифицировать все мои банковские карты, адрес и удостоверение личности. Но если я использую один и тот же счет для выплат с момента регистрации, у них наверняка должна быть вся информация. Почему я должен подтверждать все заново каждый раз, когда хочу вывести деньги? Я очень надеюсь, что вы сможете помочь мне в этом вопросе, так как я не получаю НИКАКОГО ответа от финансового отдела Casino Moons. Пожалуйста, обращайтесь ко мне, если потребуются скриншоты чата или переписки по электронной почте. Также прилагаю скриншот вывода от 2 октября и новые запросы от 8 октября. С уважением, [EDIT]

Я запросил вывод средств на сумму 1800, который они отклонили. Они запросили удостоверение личности и фотографию первой карты, которую я использовал для внесения депозита, и я отправлял им это несколько раз. Из-за того, что каждый раз приходилось общаться с новым человеком, было трудно объяснять одно и то же снова и снова. Наконец, кто-то сказал, что все в порядке и запрос будет обработан завтра — они сказали это ранее сегодня. Сейчас же я попытался войти в свой аккаунт Casino Moons, и он не работает, то есть аккаунт был удален. Они не прислали мне электронное письмо с объяснением происходящего. Адрес электронной почты, на который я отправлял сообщения: [email protected].

Доброе утро. Я очень надеюсь, что вы сможете помочь мне забрать мои деньги из Casino Moons. С 8 ноября я пытаюсь вывести свой выигрыш. Каждый день новый онлайн-консультант. Никто не смог помочь, и каждый день новое оправдание. Я отправил по электронной почте все необходимые документы. Потребовался онлайн-ваучер. Сначала я заполнил его на компьютере. Затем мне пришлось переделывать его СНОВА от руки. Они не захотели принимать мой сберегательный счет и настояли на использовании моей кредитной карты. (в «подтверждении платежа» они, по-видимому, выплатили средства на мой сберегательный счет, который не могли использовать). При выводе средств они запросили номер счета. Я предположил, что это мой личный счет. После многочисленных попыток и онлайн-чатов парень по имени [EDIT] оказался первым консультантом, готовым мне помочь. Он дал мне правильный номер счета и ID клиента. Я заполнил запрошенный ваучер с правильным номером. 21 ноября вывод средств был одобрен, и в полученном мной сообщении было указано 72 ЧАСА. После общения онлайн со множеством консультантов, у которых не было особого желания помогать, я снова связался с [EDIT]. Он объяснил мне, что получение денег займет до 12 дней. После многочисленных электронных писем и почти полного отсутствия обратной связи Casino Moons сообщило мне, что деньги выплачены и мне нужно связаться со своим банком, так как они заблокировали мой счет. Я обратился в банк, и после недели расследования банк запросил подтверждение платежа. Я написал по электронной почте и попросил подтверждение платежа, а также чтобы Casino Moons отправило письмо в банк и поставило меня в копию. Они не написали в банк, и после множества писем они прислали мне так называемое подтверждение платежа. Я связался с банком, предоставив все номера транзакций из этого так называемого подтверждения платежа, но деньги так и не удалось найти. Каждый раз, когда я отправлял электронные письма в Casino Moons, я использовал следующие адреса: [email protected], [email protected], [email protected], [email protected]. Номер счета для вывода денег: [EDIT], Номер счета клиента: [EDIT], Имя пользователя: [EDIT]. Спасибо, что уделили время прочтению моей жалобы. Надеюсь на скорый ответ. С уважением, [EDIT]

Я внес депозит деньгами, и меня принудительно заваливали бонусами, практически каждый день они присылали 100$, 50$ и 25$. Я сделал депозит и в тот же день получил бонус... Я выиграл 4000$ после выполнения условий вейджера, спросил в их чате, могу ли я вывести свои деньги, они сказали мне, что для этого нужно сделать депозит, я сделал. Оформил заявку на вывод средств — ничего, две недели спустя в чате мне сказали, что нужно отправить документ, удостоверяющий личность, счет за коммунальные услуги для подтверждения домашнего адреса, копию карты MasterCard, использованной для депозита. Я всё отправил — ни ответа, ничего, затем еще через неделю мне сказали, что все в порядке и нужно внести депозит для вывода денег, еще одна неделя — ничего, снова и снова одна и та же песня. Спустя два месяца я спросил, в чем проблема, мужчина сказал мне, что мне не разрешено выводить деньги из-за проблемы с отыгрышем, я сказал, что это невозможно, на что он ответил: «Ооо, это бонусные деньги». Тогда я сказал, что все это время мне говорили другое, а теперь заявляют, что это бонусные деньги. Он сказал внести минимальный депозит и запросить 200$, я сделал — ничего. Я отправил электронное письмо с просьбой предоставить объяснения, от них никаких новостей. Я начал играть на эти 4000$ и выиграл 12 000$... Я чувствую, что они ведут себя непрозрачно: сначала мне не выплачивали 4000$, потому что мне нужен был счет в Ecopayz, я его открыл, затем сказали, что мне обязательно нужна карта Ecopayz, я ее получил, затем заявили, что мне нужно внести депозит в течение пяти дней, я внес, и так снова и снова... Пожалуйста, помогите мне.

31 января я внес депозит в размере 400 фунтов стерлингов и без использования бонусов поднял свой баланс до кругленькой суммы в 1800 фунтов стерлингов. Затем, пару дней спустя, они сообщили мне, что возвращают мой депозит. Вот что они написали: Наша служба поддержки клиентов создала тикет #SEC2455863 от вашего имени со следующим сообщением: Здравствуйте, Мы хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт был закрыт, так как мы больше не принимаем игроков из Великобритании на наших игровых платформах. Мы любезно просим вас отправить нам реквизиты вашего счета Ecopayz, чтобы мы могли обработать полный возврат внесенной вами суммы депозита. Приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вам причинить, и желаем вам удачи во всех ваших будущих начинаниях. С наилучшими пожеланиями, Служба безопасности Casino Moons. Если вы хотите предоставить дополнительные комментарии или информацию по этому вопросу, пожалуйста, не создавайте новый тикет; просто нажмите «ответить» на автоматическое электронное письмо, полученное от нас, и введите свой комментарий. Пожалуйста, не изменяйте тему письма. К вашим услугам, Отдел безопасности, CasinoMoons.com. У меня нет Ecopayz, и я ответил им, сообщив об этом и попросив также выплатить мне мой выигрыш. Я писал им на почту 3-го, 8-го и 15-го числа, но они не ответили. Функция чата на их сайте работает только при авторизации. Разумеется, войти в систему я больше не могу. Я немного изучил вопрос и считаю, что другие игроки из Великобритании все еще продолжают играть. Это даже не какая-то огромная сумма денег. Я считаю их хорошим казино и готов не судить их строго, но только если они вернут мне мой депозит и выигрыш. Мой логин — [EDIT]