Casino La Vida— жалобы игроков: 3 обращения

Выигрыш был 2 января. С тех пор было более 20 электронных писем и более 5 телефонных звонков, и во всех меня заверяли, что выигрыш выплачивается, он обработан и поступит на мой счет в течение 3-5 рабочих дней (исключая выходные??). На сегодняшний день 2 выигрыша, полученные после первого первоначального выигрыша, были выплачены... хотя 1 еще даже не был обработан... но первоначальный крупный выигрыш в размере 15 тысяч так и не был выплачен. Меня много-много раз заверяли, что он обработан, и сообщили, что это не так, только когда я сам поинтересовался. Я прихожу к печальному выводу, что они не заплатят.

Меня зовут [EDIT]. В прошлую пятницу, 30 мая, я создал аккаунт в Casino La Vida. Я внес депозит в размере $450 и получил их 100% приветственный бонус на сумму еще $450. Я начал играть в слоты со ставками от 25 до 50. В какой-то момент я начал выигрывать, поэтому продолжил играть. Я играл в 3 разных слота. В итоге мой баланс достиг примерно $31 тыс., и я остановился. Я был уверен, что с избытком выполнил требования по отыгрышу приветственного бонуса, поэтому запросил вывод $4 тыс., а затем поиграл еще немного. Кажется, я выиграл еще около $2 тыс. и остановился. В понедельник, 2 июня, я вошел в свой аккаунт и увидел сообщение о том, что он временно заблокирован и мне следует обратиться в службу поддержки с кодом ошибки (кажется, 101). Никаких писем по электронной почте они мне не отправляли. Я обратился в лайв-чат, и после более чем одного часа, в течение которого сотрудница не могла найти мой аккаунт, а затем спрашивала номер моего счета (я не видел свой номер счета, так как для входа в казино используется адрес электронной почты), она сказала, что нашла аккаунт. Затем она заявила, что аккаунт закрыт, сославшись на обнаруженные несоответствия, подробности о которых она не может мне раскрыть. В конце концов я попросил ее прислать мне электронное письмо с подробностями и обоснованием их решения и вышел из чата. Два дня назад я получил следующее письмо: Здравствуйте, [EDIT], Спасибо за обращение в службу поддержки казино. Я проверил(а) ваш аккаунт, и он был заблокирован Департаментом безопасности игроков в результате обнаруженных несоответствий. К сожалению, аккаунт не может быть разблокирован, так как их решение является окончательным. К сожалению для игрока, Департамент безопасности игроков не предоставляет подробную информацию о причинах принятого решения в целях защиты наших процедур безопасности. Пожалуйста, свяжитесь с нами снова, если у вас возникнут дополнительные вопросы. С наилучшими пожеланиями, [EDIT] Мы поддерживаем ответственную игру Важное примечание: описание в банковской выписке по всем транзакциям на ваш счет в казино и с него теперь будет отображаться как www.Seabrookltd.eu. Свяжитесь с представителем для получения дополнительной информации. Международный платный номер: 1-888-885-4517 Эл. почта: support[@]casinosupport.eu По сути, они ничего не объяснили о том, почему мой аккаунт закрыли, просто заявили, что их решение окончательное. Я не знаю, что делать, и не считаю, что совершил что-то противозаконное — мне просто повезло сорвать крупный выигрыш. Надеюсь, вы сможете помочь мне во всем разобраться. Мой адрес электронной почты и логин в казино — [EDIT]. Свяжитесь со мной, если вам понадобится что-либо еще. Спасибо, [EDIT].

Сегодня утром получил от них письмо по почте. Цитирую письмо: «Уважаемый ********** Вы были эксклюзивно выбраны для получения этой акции! Присоединяйтесь к нам сегодня, чтобы познакомиться с нашим отмеченным наградами казино, а также с этим невероятным бездепозитным предложением: *Написано крупными золотыми буквами* 30 БЕСПЛАТНЫХ ВРАЩЕНИЙ (относится к Tomb Raider, так как рядом изображен этот слот) БЕЗ ПОДВОХА..... БЕЗ ДЕПОЗИТА + 3000 $/£ БЕСПЛАТНО В ВИДЕ БОНУСОВ. Пожалуйста, выполните следующие шаги, чтобы получить предложение: Подключитесь к интернету. Вставьте прилагаемый компакт-диск в дисковод CD-ROM. Скачайте программное обеспечение казино и зарегистрируйте счет на реальные деньги. Не ждите, воспользуйтесь своим эксклюзивным предложением, пока не истек срок его действия! Кроме того, присоединяйтесь к нам сегодня, чтобы принять участие в Slot Survivor 6 и получить шанс переиграть, перекрутить и превзойти соперников в борьбе за долю от призового фонда в 150 000 $! Удачи, Леонардо Валентайн, Менеджер казино». Итак, поясню: в письме говорится, что нужно зарегистрироваться, и тогда я получу 30 бесплатных вращений в Tomb Raider, а также доступ к «Slot Survivor 6». Зарегистрировался, открыл счет, используя ТОЧНО те же данные, что были указаны на адресе письма. Вошел в аккаунт, поискал на сайте слоты Tomb Raider... ничего, никаких бесплатных вращений. Пообщался с поддержкой, которая в итоге потребовала у меня код. Они ясно дали понять, что если у меня нет бонусного кода, я ничего не получу. Ни в письме, ни на CD-диске никакого кода не было. Я собираюсь отсканировать письмо и подать жалобу в GCC. На самом деле дело даже не во фриспинах. Скорее всего, я едва ли выиграл бы с них хотя бы 5 фунтов бонусных денег. Дело в самом принципе: они присылают мне макулатуру, о которой я не просил, а затем отказываются выполнять условия своих же бонусов. Недобросовестная реклама.