Casino Classic— жалобы игроков: 3 обращения

Недавно сделал небольшой депозит в Casino Classic. Поиграл некоторое время и выиграл 120 долларов со спина. Мой баланс на тот момент составлял 132 доллара, поэтому я попытался вывести 100 долларов, а 30 долларов оставить, чтобы продолжить игру. К моему удивлению, после начала процесса вывода мой баланс составил всего 2 доллара. 30 долларов просто загадочным образом исчезли. У меня не было никаких требований по вейджеру, ничего. Все 132 доллара были доступны для вывода. Я отправил около 8 писем в Classic Casino — ответа нет. Я позвонил по их номеру телефона — автоответчик, затем сброс. Я воспользовался их «Живой помощью» в приложении — чат висел открытым 6 часов подряд без ответа. Я подал жалобу в iGaming Ontario и получил ответ. Процесс начался. Это просто предупреждение для людей. Это казино украло у меня деньги, и с ними невозможно связаться. Если бы я не был упрямым, я бы просто смирился с потерей, на что, как я предполагаю, они и рассчитывают от большинства игроков. К черту это, я пойду до конца. Будьте готовы к тому же, если играете здесь. Обновления будут позже.

Я пытаюсь вывести свой выигрыш. 48-часовой период отмены уже прошел, но мой вывод средств все еще находится в обработке. Служба поддержки в чате посоветовала мне связаться с отделом управления рисками, и на данный момент они лишь подтвердили, что нужный отдел получил мои письма, но мне так никто и не ответил. Сейчас это все больше похоже на мошенничество, цель которого — заставить меня проиграть мой выигрыш!

Это мое последнее письмо с требованием выплатить мой выигрыш или вернуть ВСЕ мои депозиты на всех ваших сайтах. Вы ждали, пока пройдут депозиты на других ваших брендах, прежде чем выплатить мой выигрыш в Casino Classic, и все они были успешно обработаны. Ошибка Echeck, произошедшая в Casino Classic, случилась не по моей вине, и у меня есть масса доказательств, включая ваши электронные письма, скриншоты чата со службой поддержки, скриншоты повторной привязки счета для депозитов с временными метками, а также письмо от echeck с подтверждением того, что поручений на списание со счета, оканчивающегося на 150, никогда не поступало. Это была очевидная техническая ошибка. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией ниже. Я надеялся, что вы честный игровой сайт, но, к сожалению, вы водили за нос нового игрока, заставляя думать, что выигрыш будет выплачен, пока ваша команда присваивала более 1500 долларов в виде успешных депозитов. Ваша команда ждала подтверждения моих депозитов на других сайтах перед выплатой выигрыша в Classic Casino. Когда они подтвердились, вы решили аннулировать мой выигрыш в Classic и оставили себе все остальные мои успешные депозиты на других ваших брендах. Ниже я перечислил свои претензии по пунктам: Я снова попытался решить с ними вопрос, объяснив, что это техническая ошибка, так как у меня есть скриншоты, показывающие, какой банк я указал для echeck, и эти данные совпадают с моими банковскими реквизитами. Я также связался с Echeck, и они подтвердили, что им никогда не поступало распоряжение на списание средств с моего счета, оканчивающегося на 150. Выигрыши были получены в начале — середине февраля, и меня заверили, что никаких проблем нет, и не блокировали мой аккаунт, пока я не запросил вывод крупной суммы. Они сказали, что должны дождаться подтверждения моих депозитов на их другом сайте, что фактически и произошло. Это была техническая ошибка с их стороны, так как мои данные echeck совпадали. Казино получило более 1500 долларов успешных депозитов в течение месяца. Единственные транзакции, которые не прошли, произошли не по моей вине, поскольку даже echeck подтверждает, что счет 150 не был тем счетом, с которого им было поручено списать средства. У меня есть февральский скриншот и электронные письма от их отдела банковских операций и кредитных рисков, подтверждающие, что все мои данные совпали. То, что списание не прошло, произошло не по моей вине. Они отказали мне в выплате выигрыша только месяц спустя, когда сумма стала крупной. Я предпринимал несколько попыток решить проблему, и они могли бы заблокировать аккаунт и аннулировать выигрыш давным-давно, так как я перестал использовать этот метод в Casino Classic, зная, что что-то не так. Я использовал Apple Pay и кредитную карту, а также echeck на их других сайтах, и все работало отлично. Наконец, они ждали прохождения моих депозитов на другом своем сайте перед выплатой выигрыша, и когда они прошли, они вдруг решили, что мои депозиты начала февраля аннулируют весь выигрыш. Казино вернуло деньги за депозиты другими методами в Casino Classic, но удержало все остальные успешные депозиты на других своих брендах. Я чувствую себя обманутым, поскольку не продолжил бы играть на других их брендах, зная, что они мошенники. На сегодняшний день мне не вернули НИ ОДИН из моих остальных депозитов, и я не получил ни цента из своего выигрыша. По моему мнению, я на 100% имею право на свой выигрыш, и это было бы предельно ясно любому, кто посмотрел бы записи, начиная с 5 февраля, еще до того, как я вообще что-либо выиграл. Моим предпочтительным решением была бы выплата моего выигрыша за вычетом любого возврата, сделанного мне в Casino Classic. Я чувствую, что мной цинично воспользовались, и как минимум они должны вернуть все мои депозиты по всем своим брендам, учитывая, что именно их подтверждения они ждали перед выплатой выигрыша (и они были подтверждены). Я был честен и открыт, а их позиция изменилась только тогда, когда я подал крупный запрос на вывод. Мой аккаунт сейчас заморожен, и у меня нет доступа ни к чему. У них было множество возможностей сделать это, так как я выиграл значительную сумму еще 7 февраля, но аккаунты они заблокировали только в марте. Я предоставил им все доказательства, включая выписки по банковскому счету, показывающие отсутствие отказов из-за нехватки средств (NSF) и даже попыток списания, а также показывающие все успешные депозиты на их другом бренде с тем же номером счета!!! Я ввел корректную информацию, но они просто продолжают твердить, что я не прав. Трудно спорить или что-то решать, когда они так говорят, ведь это абсолютно ложное утверждение. Echeck даже подтвердил, что счет 150 не был тем счетом, с которого их просили списать средства, у меня есть скриншот, показывающий, что именно я вводил для депозитов через ваш сайт, банковские выписки, подтверждающие отсутствие попыток списания, и письмо от вас самих, где сказано, что при повторной настройке иногда возникают ошибки. Нечестно, что вы забрали мои деньги, но не хотите выплачивать то, что причитается мне. Как минимум, вы должны вернуть все мои депозиты на всех ваших брендах.