Casino Astral— жалобы игроков: 2 обращения

Я неоднократно пытался установить самоисключение в Astral Casino, но они каждый раз отказывают, заявляя, что мне нужно просто не играть с 1-го числа месяца и до конца месяца! Поскольку у меня игровая зависимость, это просто невозможно. Не могли бы вы связаться с ними и попросить закрыть мой аккаунт? Я сомневаюсь, что верну свои деньги, хотя и отправил более 20 писем с просьбой о самоисключении из-за моей зависимости. Заранее спасибо

Здравствуйте, ThePOGG. Обстоятельства данного дела следующие. Я внес депозит в размере 200 евро. Я получил бонус и выиграл крупную сумму — 14 516 евро. Согласно условиям, я могу получать свой выигрыш частями по 3000 евро в месяц. Это условие я прочитал в правилах бонуса и согласен с ним. Я хотел вывести 3000 евро, но казино отправило мне только 1000 евро. Остальная часть выигрыша была полностью аннулирована. Когда я спросил, что происходит, казино прислало мне ссылку на правила и условия бонусов. Мне также прислали правило: «Если общая сумма депозитов игрока не превышает 500 евро, игрок имеет право на выплату не более чем 5-кратной суммы последнего депозита». В правилах бонуса, на которые ссылается казино, не указано, что я могу получить только Х5 от депозита. При регистрации я внимательно прочитал эти правила. Я считаю, что казино обязано уведомлять игроков до начала игры. Как клиент, я ограничен в возможности изучать и понимать все возможные положения, условия или правила, установленные казино. Я не юрист, и законодательство ЕС не требует от меня этого. Тем не менее, я внимательно читаю все в промо-акциях и на главной странице. В данном случае я не видел ничего, что указывало бы на то, что я получу только Х5 от депозита. В любом случае такие ограничения не являются решающими. В спорах между частными клиентами и организациями договорные условия, не доведенные до сведения потребителя, не учитываются из-за доминирующего положения компании. Это один из общих принципов юриспруденции, которому следует право ЕС, включая Нидерланды и Антильские территории. Кроме того, в правилах указано, что «Любые запросы, превышающие эту сумму, будут отклонены, а средства будут возвращены на баланс вашей учетной записи». Я считаю, что казино обязано вернуть мои средства на баланс. Я использую эти средства позже.