Casino 1 Club - Declined withdrawal
Здравствуйте, мне нужна ваша помощь! Итак, я внес 20 евро в Casino1 и хотел использовать 100% бонус, но не смог, так как успел сделать несколько спинов до того, как связался с поддержкой в чате, чтобы запросить бонус. Мне отказали в бонусе, и я отнесся к этому спокойно, так как это была моя ошибка. Но затем, некоторое время спустя, представитель лайв-чата написал мне и сказал, что может начислить 10 евро на мой счет, если я хочу. Я ответил «да, конечно» и сразу же получил эти 10 евро, и на этом все. Никто не предупредил, что действуют стандартные правила и условия бонусов. Вейджер на эти 10 евро составил более 800 евро, и у меня ушло много часов, чтобы отыграть его. Как только отыгрыш был завершен и на моем счету стало 728 евро, я решил оформить вывод. После отправки им всех необходимых документов я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод отклонен из-за совершения одиночных ставок, равных или превышающих 30% от суммы бонуса, начисленного на счет игрока. Я действительно не знаю, делал ли я ставки больше 2–3 евро, потому что, как я уже сказал, это были долгие часы непрерывной игры. На мой взгляд, если бы я сам выбирал бонус, я бы знал, какой именно бонус беру и какие правила действуют, но если представитель лайв-чата предлагает мне дополнительные 10 евро на счет, он или она должны сообщить мне, что это бонус в 10 евро, на который распространяются обычные бонусные условия и правила. На данный момент складывается впечатление, что операторов чата обучают навязывать бонусные деньги без информирования клиентов, чтобы потом можно было легко отказать в выводе, а это, насколько мне известно, называется мошенничеством.
