Casillion - Withholding over 13000 euros
Здравствуйте. Пожалуйста, не могли бы вы мне помочь? Я зарегистрировался в казино Casillion 3 октября 2016 года, многократно вносил депозиты, играл и выводил средства без каких-либо проблем, прошел верификацию аккаунта при первом выводе, которая завершилась успешно. Все выплаты обрабатывались в течение 1–24 часов согласно правилам и условиям. С тех пор я выиграл более 12 000 евро в слоте Atlantis World, после чего последовало несколько более мелких выигрышей, так как я продолжал играть в течение последующих недель. 12 января я запросил вывод 500 евро согласно правилам и условиям (разрешено выводить только 500 в день), я продолжал играть и выводить по 500 евро в день, список транзакций приведен ниже. Я начал немного беспокоиться, когда к 16 января ни один вывод так и не был обработан, поэтому я начал попытки связаться с казино. Лайв-чата не было, я оставил множество тикетов, сообщений и отправлял электронные письма, но не получил никакого ответа. В этот момент я начал делать скриншоты своего аккаунта и транзакций. Затем 18 января я получил письмо от Casillion о том, что действие моего аккаунта приостановлено до окончания расследования по факту мошенничества. Это повергло меня в шок и ужас, я понятия не имею, как вообще можно мошенничать в слотах? С тех пор я практически не получил ответов, кроме одного разговора в чате, где мне сообщили, что новостей нет, и нескольких аналогичных писем после того, как я целый день засыпал их письмами с просьбой предоставить информацию. Я запросил доказательства того, почему они считают, что я совершил мошенничество, и материалы их расследования, но не получил ответа. У меня 3500 евро в статусе ожидания и еще 9714.79 евро на балансе для вывода. casillion_5443248 deposit 2017-01-07 14:04:51 paymentiq 300.00 PROCESSED Транзакция успешно обработана. casillion_5443459 deposit 2017-01-07 14:17:18 paymentiq 500.00 PROCESSED Транзакция успешно обработана. casillion_5444668 deposit 2017-01-07 15:34:15 paymentiq 500.00 PROCESSED Транзакция успешно обработана. casillion_5448397 deposit 2017-01-07 19:28:09 paymentiq 1000.00 PROCESSED Транзакция успешно обработана. casillion_5449308 withdraw 2017-01-07 20:18:40 paymentiq 500.00 PROCESSED Транзакция успешно обработана. casillion_5461596 withdraw 2017-01-08 16:00:58 paymentiq 500.00 PROCESSED Транзакция успешно обработана. casillion_5484874 deposit 2017-01-09 22:04:39 paymentiq 500.00 PROCESSED Транзакция успешно обработана. casillion_5485025 deposit 2017-01-09 22:11:53 paymentiq 500.00 CANCELLED Отменено платежным провайдером: ERR_DECLINED_OTHER_REASON casillion_5485058 deposit 2017-01-09 22:13:45 paymentiq 400.00 CANCELLED Отменено платежным провайдером: ERR_DECLINED_OTHER_REASON casillion_5485086 deposit 2017-01-09 22:15:24 paymentiq 500.00 PROCESSED Транзакция успешно обработана. casillion_5485636 withdraw 2017-01-09 22:41:20 paymentiq 500.00 PROCESSED Транзакция успешно обработана. casillion_5491267 withdraw 2017-01-10 08:45:56 paymentiq 500.00 PROCESSED Транзакция успешно обработана. casillion_5502837 withdraw 2017-01-10 20:18:34 paymentiq 500.00 CANCELLED Отменено платежным провайдером: ERR_CANCELLED_BY_MERCHANT casillion_5511092 withdraw 2017-01-11 08:35:16 paymentiq 500.00 PROCESSED Транзакция успешно обработана. casillion_5530224 withdraw 2017-01-12 08:07:06 paymentiq 500.00 IN PROGRESS KoHlz20P5lJ withdraw 0000-00-00 00:00:00 wiretransfer 1000.00 PENDING Нажмите для просмотра деталей casillion_5579314 withdraw 2017-01-14 09:27:34 paymentiq 500.00 IN PROGRESS casillion_5595142 withdraw 2017-01-15 04:17:01 paymentiq 500.00 IN PROGRESS casillion_5606058 withdraw 2017-01-15 20:54:22 paymentiq 500.00 IN PROGRESS casillion_5620104 withdraw 2017-01-16 17:51:44 paymentiq 500.00 IN PROGRESS casillion_5630355 withdraw 2017-01-17 07:30:32 paymentiq 500.00 IN PROGRESS casillion_5650403 withdraw 2017-01-18 08:02:42 paymentiq 500.00 IN PROGRESS У меня есть скриншоты моего аккаунта, сохранены все электронные письма, созданные тикеты, расшифровка чата, а выше приведены номера транзакций, также взятые из моего личного кабинета. Я объяснил, что эта ситуация причиняет мне сильный стресс, но ответа не получил. Также считаю крайне подозрительным, что лайв-чат больше недоступен, поэтому у меня нет никакой возможности связаться с кем-либо, кроме электронной почты, на которую отвечают крайне редко. Пожалуйста, помогите мне решить этот вопрос, я бы хотел получить все причитающиеся мне деньги. Большое спасибо. Я продолжаю каждый день писать в казино Casillion с запросом обновления статуса по моему аккаунту — ответа нет вообще, лайв-чата нет, и никакой связи с ними с четверга прошлой недели, они будто испарились. 28.01.2017 подал жалобу на сайте их лицензирующего органа, ответа по-прежнему ни от кого нет. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]
