Casilando — жалоба игрока № 63748 от 11.05.2020: невыплата

Я оформил два вывода средств 07.05.2020 на общую сумму около 15 000 фунтов стерлингов и сразу же предоставил все запрошенные документы для верификации. Согласно правилам и условиям Casilando, выводы находятся в статусе ожидания в течение 1–2 дней. Мой аккаунт был полностью верифицирован 09.05.2020, однако мой вывод средств все еще находился в ожидании. 10.05.2020 я проверил, был ли обработан мой вывод, но этого не произошло. На их сайте четко указано, что выводы остаются в обработке в течение 48 часов, что также было подтверждено мне в их онлайн-чате. На моем балансе было еще 10 000 фунтов стерлингов, так что в общей сложности, включая ожидающие выводы, на сайте находилось 25 000 фунтов стерлингов. Я играл на оставшиеся 10 000 фунтов в Monopoly live и впоследствии их проиграл. Я снова проверил свои выводы, которые все еще находились в режиме ожидания спустя почти 72 часа после первоначального запроса. Затем я отменил ожидающие выводы один за другим, начав с меньшей суммы, которую проиграл, а затем и большую сумму, которую также проиграл. Я был зол и разочарован в Casilando из-за того, что они позволили мне отменить выводы, которые находились в ожидании почти 72 часа. Что еще хуже, после отмены выводов, которые должны были уже пройти стадию ожидания, я смог внести в казино еще 2500 фунтов стерлингов. Депозиты на общую сумму: 5000 фунтов стерлингов. Я хочу, чтобы thepogg разобрался в этой ситуации для меня, их действия явно противоречат недавно обновленным правилам UKGC относительно справедливой практики вывода средств. У меня есть стенограмма онлайн-чата, которую я загружу для контекста. Я неконфликтный человек и признаю, что сам принял решение об отмене вывода. Но я не согласен с нарушением их собственных правил и условий (пункт 9.3), где четко указано: «После запроса на вывод средств он будет находиться в статусе ожидания в течение 1–2 дней». Честно говоря, у меня вообще не должно было быть возможности отменить вывод. Ключевые моменты: 1) Я внес в казино депозиты на общую сумму 5000 фунтов стерлингов; 2) У меня были запросы на вывод в размере 5287 и 9600 фунтов стерлингов соответственно; 3) Запросы на вывод были сделаны 07.05.2020; 4) Выводы были отменены 10.05.2020; 5) Выводы должны были быть заблокированы для отмены после того, как мой аккаунт был полностью верифицирован 09.05.2020. Лучшим исходом для меня будет возврат всех депозитов плюс 5000 фунтов из запрошенных 15 000 фунтов стерлингов из-за нарушения ими условий договора. Спасибо