Casilando— жалобы игроков: 7 обращений

Я внес 10 фунтов, в течение 5 минут игры выиграл 50 фунтов и решил оформить вывод средств. На следующий день я получил электронное письмо с просьбой объяснить, почему я играл так мало по времени. Я ответил, что раз выиграл, то больше играть не хотел. На следующий день я получил письмо о том, что мой вывод будет обработан в течение 24 часов. На следующий день я так и не получил подтверждения вывода, после чего обратился в лайв-чат, где мне сказали, что не могут обработать вывод средств, так как у них нет обратной стороны моего удостоверения личности. Я спросил, как такое возможно, ведь я уже делал множество депозитов, а мой аккаунт был полностью верифицирован давным-давно. Затем я отправил обратную сторону документа, и теперь Casilando просто решил игнорировать меня и удерживать мой выигрыш, продолжая при этом присылать мне письма с предложениями внести депозит. Судя по тому, что я читал, это их стандартная практика — пытаться отказать в выплате выигрышей при любой возможности.

Никаких проблем не было до июня. Вывел 8000, сказали, что неверный транзитный номер. Отправил данные повторно — те же самые, что уже были сохранены. Мне отправили мои деньги. 24 июля вывел 2050, вывел 5100 и вывел 3000. Денег я так и не получил. Они продолжают придумывать отговорки, почему они не приходят. «Это наш платежный провайдер». Потом у них появился новый платежный провайдер. Денег я все равно не получил. Сказали, что подключают возврат депозитов через Interac, чего так и не произошло. До сегодняшнего дня ни копейки. Они говорят мне, что разбираются в ситуации. Отправьте банковский чек. Поверить не могу, 3 месяца прошло, а мне все еще морочат голову. Хост больше не отвечает. В последнем разговоре сказали, что они разбираются в этом и им нужно 10 рабочих дней. И это тянется с 24 июля. Пожалуйста, помогите. У меня есть все электронные письма и документы.

Здравствуйте, это казино не выплачивает мой выигрыш, так как им требуется банковская выписка за последние 3 месяца. Я понятия не имею, зачем нужна эта информация, но я отправил выписку из банка. Однако они все равно продолжают запрашивать банковскую выписку, которая у них уже есть. Я считаю, что они намеренно задерживают выплату, чтобы я пошел и проиграл свой выигрыш.

Это казино Casilando затягивает выплату моего выигрыша. Я выиграл и играл 21.01.2021, то есть более 2 месяцев назад. Через день после того, как я запросил вывод средств, они попросили дополнительные документы, и я предоставил все, что они просили. Прошла неделя или две, и все документы были приняты. Теперь мой аккаунт уже много недель находится «на проверке безопасности», и все это дело не продвигается. Пожалуйста, помогите мне с этим вопросом.

Дважды совершил прямой банковский перевод через iDEAL с помощью Skrill. Всё казалось нормальным, пока я не захотел вывести деньги. Casilando принял депозит и дважды выдал мне бонус. В истории платежей в моем аккаунте отображается перевод через Adyen. Casilando утверждает, что это был депозит через Skrill, конфисковал мою прибыль в размере 3445 евро и вернул мои депозиты. Мне кажется, что это казино занимается фрироллом за счет клиентов и делает всё возможное, чтобы не выплачивать прибыль.

Я оформил два вывода средств 07.05.2020 на общую сумму около 15 000 фунтов стерлингов и сразу же предоставил все запрошенные документы для верификации. Согласно правилам и условиям Casilando, выводы находятся в статусе ожидания в течение 1–2 дней. Мой аккаунт был полностью верифицирован 09.05.2020, однако мой вывод средств все еще находился в ожидании. 10.05.2020 я проверил, был ли обработан мой вывод, но этого не произошло. На их сайте четко указано, что выводы остаются в обработке в течение 48 часов, что также было подтверждено мне в их онлайн-чате. На моем балансе было еще 10 000 фунтов стерлингов, так что в общей сложности, включая ожидающие выводы, на сайте находилось 25 000 фунтов стерлингов. Я играл на оставшиеся 10 000 фунтов в Monopoly live и впоследствии их проиграл. Я снова проверил свои выводы, которые все еще находились в режиме ожидания спустя почти 72 часа после первоначального запроса. Затем я отменил ожидающие выводы один за другим, начав с меньшей суммы, которую проиграл, а затем и большую сумму, которую также проиграл. Я был зол и разочарован в Casilando из-за того, что они позволили мне отменить выводы, которые находились в ожидании почти 72 часа. Что еще хуже, после отмены выводов, которые должны были уже пройти стадию ожидания, я смог внести в казино еще 2500 фунтов стерлингов. Депозиты на общую сумму: 5000 фунтов стерлингов. Я хочу, чтобы thepogg разобрался в этой ситуации для меня, их действия явно противоречат недавно обновленным правилам UKGC относительно справедливой практики вывода средств. У меня есть стенограмма онлайн-чата, которую я загружу для контекста. Я неконфликтный человек и признаю, что сам принял решение об отмене вывода. Но я не согласен с нарушением их собственных правил и условий (пункт 9.3), где четко указано: «После запроса на вывод средств он будет находиться в статусе ожидания в течение 1–2 дней». Честно говоря, у меня вообще не должно было быть возможности отменить вывод. Ключевые моменты: 1) Я внес в казино депозиты на общую сумму 5000 фунтов стерлингов; 2) У меня были запросы на вывод в размере 5287 и 9600 фунтов стерлингов соответственно; 3) Запросы на вывод были сделаны 07.05.2020; 4) Выводы были отменены 10.05.2020; 5) Выводы должны были быть заблокированы для отмены после того, как мой аккаунт был полностью верифицирован 09.05.2020. Лучшим исходом для меня будет возврат всех депозитов плюс 5000 фунтов из запрошенных 15 000 фунтов стерлингов из-за нарушения ими условий договора. Спасибо

Здравствуйте, я не понимаю, как такое возможно. Я сделал депозит со своего счета Skrill. Делал ставки, получил приветственный бонус и выигрыш. Мой бонус и выигрыш были аннулированы во время верификации. Казино указало, что правила бонусов запрещают внесение депозита со счета Skrill. У меня есть несколько вопросов к казино. Во-первых, почему я могу внести депозит через Skrill, но не могу получить бонус и выигрыш? Это изначально ставит меня как потребителя в уязвимое положение. Во-вторых, я не нашел правила, на которое ссылается казино, в «Правилах и условиях промоакций». Правила, с которыми потребитель не может ознакомиться, недействительны. Я считаю, что казино не имеет права блокировать выигрыш на основании несуществующих правил. Пожалуйста, укажите конкретное правило или верните мой выигрыш в размере 618 EUR на счет. С уважением, [EDIT].