Butler's Bingo— жалобы игроков: 2 обращения

Это продолжается уже почти месяц. Сначала они попытались вывести средства на мою дебетовую карту Mastercard, и я сказал им, что это австралийская дебетовая карта и платеж не пройдет. Они проигнорировали это и прислали мне стандартное электронное письмо о том, что вывод средств отклонен, пожалуйста, отправьте банковские реквизиты. Я сделал это, и в их системе отобразилось, что запрос обработан, а в чате мне сказали подождать несколько дней. Я подождал и затем получил электронное письмо о том, что банковский перевод не прошел (у меня НИКОГДА не было такой проблемы), и они попытаются снова вывести на карту Mastercard. После множества писем они снова прислали мне отказ... ниже было мое последнее письмо, и сегодня 13/02/17 я вошел в систему и обнаружил, что средства были возвращены на мой баланс 8 февраля... а письмо было от 10-го числа... похоже, никто на самом деле не читает электронные письма. [EDIT] 10 февраля (3 дня назад) в Butlers: Ранее я совершил ошибку, пожалуйста, используйте приведенную ниже информацию для банковского перевода, так как мы используем sort code.. мы не используем iban, но для iban мы просто объединяем sortcode и номер счета. СТРАНА БАНКОВСКОГО СЧЕТА Australia ВАЛЮТА БАНКОВСКОГО СЧЕТА AUD НАЗВАНИЕ БАНКА [EDIT] АДРЕС БАНКА [EDIT] ПОЛУЧАТЕЛЬ (Имя владельца банковского счета) [EDIT] НОМЕР СЧЕТА [EDIT] SORT/BANK CODE [EDIT] НОМЕР IBAN SWIFT/BIC КОД [EDIT] Электронная почта службы поддержки Butlers Bingo через rlftyo504a56.58-jrrreaw.eu6.bnc.salesforce.com 10 февраля (3 дня назад) мне: Здравствуйте, [EDIT], Спасибо за ваше письмо. Я передам эту информацию нашей финансовой команде, они ищут другие варианты, мы свяжемся с вами, как только у нас появятся новости. С уважением, Служба поддержки Butlers Bingo

Здравствуйте, Ранее в этом году я зарегистрировался в Butler's Bingo, внес депозит и играл в блэкджек. Я выиграл около 40 фунтов стерлингов. Для вывода средств требовалась верификация по электронной почте, но с этим возникли трудности, и из-за лени я не стал разбираться дальше. Ранее на этой неделе я вернулся, чтобы решить этот вопрос. Теперь мне удалось верифицировать свой аккаунт. Когда я попытался оформить вывод, мне заявили, что я не выполнил требования по отыгрышу бонуса. Хочу пояснить: я не брал бонус. По всей видимости, при внесении первого депозита на мой счет был начислен бонус. Я знаю, что для онлайн-казино это обычная практика, и если бы на моем балансе отображался бонус, я бы сразу попросил его удалить — я нигде не играю с бонусами. На моем балансе бонус не отображался. Полагаю, это связано с тем, что я играл в блэкджек, а блэкджек, по-видимому, запрещен. Я попросил Butler's Bingo вернуть мой депозит — выигрыш в 40 фунтов они могут оставить себе, мне все равно, — однако они настаивают на том, что из-за наличия бонуса на счете я обязан завершить отыгрыш. Бонус НИКОГДА не был задействован и не использовался ни в одной игре — это ничем не отличается от обычной просьбы отменить бонус в самом начале. У меня не было доступа к бонусу, чтобы использовать его, поэтому я искренне не понимаю, почему они раздувают такую проблему? Наряду с этим мне сказали, что я нарушил условия бонуса, превысив максимально допустимый размер ставки. Опять же, бонус не был в игре, так как я мог нарушить максимальную ставку? И даже если так, разве бонус не должен быть аннулирован при нарушении правил? Все, чего я хочу, — это вернуть свой депозит. Это действительно отвратительное отношение, и я крайне расстроен такой реакцией Butler's Bingo. Мой логин — [EDIT]. Буду благодарен за любую помощь. [EDIT]