Black Lotus— жалобы игроков: 4 обращения

16.04.22 я оформил заявку на вывод $1900.00 в казино Black Lotus. Я внес депозит без каких-либо бонусов на депозит, без приветственных бонусов, без матч-бонусов, без фриспинов. Я внес депозит, сыграл, выиграл. 16.04.22 я запросил вывод средств на сумму $1900.00. Я получил подтверждение по электронной почте об одобрении вывода средств. 19.04.22 без предупреждения Black Lotus отменил вывод $1900.00, а затем без объяснения причин сделал корректировку моего баланса на -$1900.00. Я отправил сообщение в службу поддержки по этому поводу: меня отключали, мне врали, переводили с одного сотрудника поддержки на другого без каких-либо результатов, за исключением их слов о том, что 17.04.22 я использовал бонус-код, что никак не должно было повлиять на средства, выведенные днем ранее. Я подал жалобы на Casino Guru, получил несколько ответов от представителя службы поддержки, но как только спросил, почему была сделана отрицательная корректировка моего счета, они перестали отвечать. Я подал жалобу регулятору казино, к которому меня направил Guru, со ссылкой на жалобу на Guru, но ответа не последовало. Мой аккаунт все еще активен, с ним все в порядке, и они продолжают принимать мои депозиты. Пожалуйста, помогите вернуть мой выигрыш в размере $1900.00. Спасибо.

Списали огромные скрытые комиссии Депозиты поступали в полном объеме Выплата получена не в полном объеме Манипуляции с играми со стороны представителей Название казино: Black Lotus Casino. Его не было в предложенном списке

Здравствуйте, это моя досудебная претензия. Я изложу все обстоятельства, и у вас будет вся необходимая информация. 23.07.2019 я оформил запрос на вывод средств в Fone Casino на сумму 952,77 евро. Это мой выигрыш и мой депозит. Я отправил документы, необходимые для верификации моего аккаунта. 24.07.2019 я получил письмо с сообщением о том, что Fone Casino становится Black Lotus Casino. 26.07.2019 я получил информацию от оператора о том, что вывод моих средств будет осуществлен на следующей неделе. 30.07.2019 я получил письмо о том, что баланс моего счета будет сохранен и переведен в дочернее казино Black Lotus Casino. 02.08.2019 я активировал свой аккаунт в Black Lotus Casino. Мой счет был пуст, денег на нем не было. 03.08.2019 оператор Fone Casino сообщил мне, что 20.07.2019 они перевели мой выигрыш на мой счет Skrill. Оператор службы поддержки Skrill дал мне ответ: «средства от Fone Casino в размере 952,77 евро не поступали». 03.08.2019 я обратился в Black Lotus Casino за ответом по поводу моего вывода средств. 09.08.2019 Black Lotus Casino сообщило, что мои деньги были переведены на счет Skrill 06.08.2019, и мне нужно подождать 5 рабочих дней. Сегодня, 18.08.2019, я так и не получил свой выигрыш ни от одного из казино. Информация от Black Lotus Casino и Fone Casino противоречива. Fone Casino утверждает, что отправило мои деньги 20.07.2019, а Black Lotus Casino утверждает, что отправило мои деньги 06.08.2019. Это подозрительно. Никто не отправлял мне мои средства, что было подтверждено оператором службы поддержки Skrill. Black Lotus Casino является правопреемником Fone Casino. По закону Black Lotus Casino обязано выплатить выигрыш от Fone Casino. Я прошу службу поддержки Black Lotus Casino немедленно направить мои 952,77 евро на мой счет Skrill. Хорошего дня.

Казино заблокировало мой аккаунт и отказалось выплачивать мой вывод средств, заявив, что я зарегистрировал несколько аккаунтов, чего я не делал, и предоставило мне адрес электронной почты, которого у меня никогда не было.