Жалоба №14172421: Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Здравствуйте! Играл почти месяц на Леоне и всё было хорошо. Выигрывал / проигрывал, всегда играл честно, счёт мой, ставил я, депозит начислял со своих. 25.10.2022 года пришло предупреждение на почту о том, что счёт временно заблокировали и он проходит стандартную проверку. Далее 7.11.2022 пришло письмо на электронную почту о том, что процедура проверки назначена на 11.11. Я вышел в назначенное время 27.09, но никого не было на связи со стороны букмекера. Я написал жалобу, что никто не вышел на связь, на что мне ответили, что я должен был подтвердить проверку по ссылке еще в течение 24 часов после получения письма от 7.11.2022. Само письмо я увидел 9.11, т.к. редко захожу на свою электронную почту. Дополнительно никаких оповещений букмекер не делал. Смс, телефон, пуш-уведомления - средства коммуникации, вероятность которых дойти до адресата гораздо выше, чем письмо на электронной почте, которое попросту может попасть в спам. Данную проверку я пропустил, т.к. попросту не знал о том, что нужно ещё подтверждать письмо о назначении проверки в течение 24 часов. После этого моя жалоба была отправлена на проверку. На следующий день 10.11 мне пришло письмо о назначении новой проверки, которое я не подтвердил. Из –за работы и семейных дел не успел записаться в течении 24 часов и запросил новую ссылку. Далее 13.11 пришло письмо о назначении новой процедуры верификации на 14.11 с 10:00 до 10:30, т.е. на следующий же день. 14.11 я попробовал пройти верификацию, но бк посчитала мои ответы не достаточно убедительными.Они мне отправили сообщение: «Здравствуйте. Благодарим Вас за своевременное обращение в отдел безопасности БК Леон. По итогам звонка процедура видеоверификации не пройдена. Ваш игровой счет заблокирован окончательно. Эта ситуация описана в пунктах 3.4, 5.23.4 и 11.1 Правил БК Леон, с которыми Вы согласились при регистрации счета. Согласно пункту 5.23.5 Правил БК Леон сумма депозитов, зачисленных на Ваш счет, была успешно выведена ранее. Оставшиеся средства возврату не подлежат. Вам также запрещено открывать новые аккаунты в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств.»Я даже являясь владельцем аккаунта не смог пройти верификацию такого типа, а бк незаконным способом заполучили мои средства.У меня на аккаунте было 7355.я считаю это не малой суммы и хотел бы добиться возврата мне моих денег, так как сейчас нахожусь в трудном денежном положении. Прошу помочь разобраться в данной ситуации и дать возможность вернуть мои средства в полном объёме, поскольку я являюсь единственным владельцем своего счёта, зачислял депозит со своей карты, играл всегда честно и никаких незаконных действий в отношении букмекера не применял, чтобы получить окончательную блокировку счёта. Благодарю!
