Жалоба №14331535: Проблема с бонусными средствами
Суть спора16 февраля 2026 года я зарегистрировался в БК Леон, внёс депозит 24 500 ₽ и получил приветственный бонус 11 111 ₽ в соответствии с условиями акции. В течение нескольких дней я добросовестно делал ставки, полностью выполнив условия отыгрыша бонуса. После выполнения условий бонусные средства были переведены с бонусного счёта на мой основной счёт — то есть они уже являлись полноценными средствами, доступными к выводу. 22 февраля я подал заявку на вывод средств в размере 36 735,50 ₽. Заявка была отправлена на проверку — и именно в этот момент БК Леон внезапно «обнаружила» нарушения правил с моей стороны. До момента подачи заявки на вывод никаких претензий ко мне не было — я спокойно делал ставки, бонус был успешно отыгран, средства переведены на основной счёт, всё работало в штатном режиме. По результатам «проверки» БК Леон:- Отменила заявку на вывод- Списала с моего основного счёта 12 596 ₽ (коррекция со счёта). Подчёркиваю: эти средства уже находились на основном счёте после полного выполнения условий отыгрыша, а не на бонусном счёте- Отключила участие во всех бонусных акциях- Выплатила только 24 139,50 ₽ Несуществующие пункты правилВ уведомлении БК Леон сослалась на пункты 6.10/6.11/7.11/8.10 условий акции как на основание для списания средств. Однако в правилах акции () таких пунктов не существует. Когда я указал на это в чате поддержки, оператор признала, что в данной акции аналогичный пункт идёт под номером 5.11. Это прямо указывает на то, что уведомление является шаблонным и мой случай никто детально не рассматривал. Отдел безопасности не изучал конкретно мою ситуацию, а просто отправил типовой ответ с перечислением несуществующих пунктов. Отказ предоставить информациюЯ неоднократно просил поддержку:- Объяснить, какое конкретно правило я нарушил- Предоставить детализацию списанной суммы 12 596 ₽- Уточнить, правила какой именно акции я нарушил На все вопросы я получал одинаковый типовой ответ: «БК Леон в одностороннем порядке определяет, может ли пользователь участвовать в акциях. По решению отдела безопасности, ваш счёт был исключён. Отдел безопасности оставляет за собой право исключить пользователя из участия в акциях без объяснения причин.» На вопрос о детализации списанной суммы оператор сообщила, что списаны 11 486 ₽ «по акции в бонус центре» и 1 110 ₽ «с раздела Ставки 24/7». При этом дополнительная информация «не предоставляется». Моя позицияЯ не нарушал никаких правил акции. Я внёс собственные средства, получил бонус на законных основаниях, делал ставки в соответствии с условиями отыгрыша и полностью выполнил все требования. После выполнения условий бонусные средства были переведены на мой основной счёт — это подтверждается записью в истории транзакций «Зачисление с бонусного счёта». С этого момента средства являлись моими полноценными деньгами, доступными к выводу. Тем не менее БК Леон произвела «коррекцию» и списала 12 596 ₽ именно с основного счёта. Тот факт, что «нарушения» были обнаружены исключительно в момент подачи заявки на вывод, а не в процессе совершения ставок или на этапе отыгрыша, говорит о том, что реальных нарушений не было. Букмекер позволил мне полностью выполнить условия, перевёл средства на основной счёт, а затем списал их обратно только когда я попытался вывести деньги. Ссылка на несуществующие пункты правил подтверждает, что решение принято автоматически, без анализа моей конкретной ситуации. ТребованиеПрошу обязать БК Леон:- Вернуть списанные 12 596 ₽ на мой игровой счёт- Предоставить конкретное обоснование, какие именно правила я нарушил, с указанием конкретных действий- Восстановить возможность участия в бонусных акциях
