Жалоба №14332675: Блокировка вывода средств - верификация
Я являюсь клиентом БК «Леон» 16.05.2026 я получил от БК письмо с уведомлением о том, что мой счёт проходит «стандартную проверку в отделе безопасности в соответствии с п. 5.24.4 Правил БК Леон». В письме указано, что на срок до 90 дней действия на игровом счёте временно ограничены, фактически счёт заблокирован, вывод средств невозможен. Конкретных причин проверки и перечня подозрительных операций БК не указал.Отдельно я получил письмо от БК о том, что возможность участия в акциях отключена для моего счёта. В этом письме указано, что решение принято «в соответствии с пунктом 6.10/6.11/7.11/8.10 условий акции», а также, что «БК Леон в одностороннем порядке определяет, может ли пользователь участвовать в акциях» и «отдел безопасности оставляет за собой право исключить пользователя из участия в акциях без объяснения причин». Конкретные условия акций и мои якобы нарушения БК не пояснил.Я направил в БК официальный запрос по email с просьбой:– указать, к каким именно акциям относятся пункты 6.10/6.11/7.11/8.10;– конкретизировать, какие мои действия расцениваются как нарушение условий акций;– разъяснить, является ли отключение участия в акциях временным или постоянным и при каких условиях возможно восстановление участия.В ответ БК фактически отказался что‑либо объяснять по существу и сослался на право отдела безопасности отключать участие в акциях без объяснения причин.Со своей стороны подтверждаю, что не использовал мультиаккаунты, не передавал счёт третьим лицам, не отказывался от верификации и готов предоставить все необходимые документы. Сейчас мой счёт ограничен, участие в акциях отключено, чётких причин и сроков проверки БК не называет, что создаёт риски затягивания проверки до 90 дней и возможного отказа в выплате без прозрачных оснований.Прошу арбитраж:запросить у БК «Леон» подробное объяснение причин ограничения моего счёта и отключения участия в акциях;проверить правомерность применения пункта 5.24.4 и указанных пунктов условий акций в моём случае;в случае отсутствия объективных нарушений с моей стороны – содействовать разблокировке счёта и возможности вывода средств, а также восстановлению участия в бонусной программе либо хотя бы предоставлению чётких и прозрачных оснований отказа.
