Жалоба №14330004: Блокировка вывода средств - верификация
Столкнулась с проблемой на этой БК. Пополнила баланс в сумме на 20 000 ₽ и поставила в лайве на фаворита в матче CS2. Команда проиграла первую карту, и я решила поставить на общую победу, так как они уступили с близким счётом. Команда смогла выиграть, и после этого баланс составил 49 343 ₽. Затем мне заблокировали вывод средств и назначили верификацию. Ставку делала 24.10.2025, а верификацию назначили на 04.11.2025. Я успешно прошла её, хотя лежала в больнице под капельницей. Далее попросили отправить на почту выписку из банка — я оперативно её направила. В ответ пришло, что проверка будет идти от 14 дней. Считаю это затягиванием верификации: я уже ждала 11 дней, чтобы её пройти, а теперь мне говорят минимум 14 дней только на проверку выписки. Опасаюсь, что процесс будут максимально тянуть, запрашивая по одному документу и выделяя на каждый по 14 и более дней. Прошу принять меры и ускорить процесс верификации. Эти средства для меня очень важны. Если бы я проиграла, очевидно, никаких ограничений не было бы; а как только выиграла — началось «замораживание» средств, блокировка аккаунта и затягивание проверки. Все необходимые скриншоты приложила.
