BitGuruz Casino - Failed Self Exclusion request
Причина: Самоисключение
Уважаемая команда AskGamblers,
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на оператора Bitguruz в связи с тем, что они не отреагировали на мои неоднократные запросы о самоисключении из-за игровой зависимости, что привело к значительным финансовым потерям. Я приложил всю документацию переписки и записи о депозитах.
Детали аккаунта:
* Аккаунт: User508324709
* Зарегистрированный адрес электронной почты: < email удален >
* Имя: < полное имя удалено >
* Страна: США
Хронология событий:
* 13 октября 2026, 09:32 – Я впервые связался со службой поддержки Bitguruz с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости, а также с запросом на самоисключение, чтобы предотвратить желание продолжать игру.
* 13 октября 2026, 09:39 – Служба поддержки Bitguruz ответила, заявив, что перед закрытием аккаунта требуется 24-часовой период охлаждения. Если через 24 часа я все еще захочу закрыть аккаунт и самоисключиться, они попросили отправить фразу «Confirm account closure» на адрес [email protected]. Они сообщили, что как только получат мое подтверждение, приступят к официальному закрытию аккаунта.
* 14 октября 2026, 16:24 – Я выполнил эти указания и отправил запрошенное подтверждение на указанную Bitguruz электронную почту с фразой «Confirm account Closure».
* 14 октября 2026, 17:08 – Со мной связалась мой личный VIP-менеджер Джейн, выразив сожаление о том, что я подумываю о закрытии аккаунта. Она подтвердила, что после закрытия аккаунта все активные бонусы будут аннулированы.
* 16 октября 2026, 03:43 – Я продолжил получать маркетинговые письма с предложениями бесплатных вращений.
* 18 октября 2026, 04:42 – Я продолжил получать маркетинговые письма с предложениями бесплатных вращений.
* 19 октября 2026, 15:38 – Я продолжил получать маркетинговые письма с предложениями VIP-бонусов на депозит.
* 23 октября 2026, 07:12 – Я продолжил получать маркетинговые письма с предложениями бесплатных вращений.
* 26 октября 2026, 07:58 – Я продолжил получать маркетинговые письма; личный VIP-менеджер Джейн прислала персональное предложение VIP-бонуса на депозит.
* 30 октября 2026, 05:55 – Я продолжил получать маркетинговые письма с предложениями бесплатных вращений.
Несмотря на мои предельно четкие письменные запросы, полностью следовавшие установленным Bitguruz процедурам, Bitguruz не закрыл мой аккаунт и продолжал отправлять мне маркетинговые письма с бонусными предложениями практически ежедневно. В результате этого я продолжил играть в азартные игры и вносить депозиты на платформу 27 и 28 октября 2026 года, понеся чистый убыток в размере около 5 000 долларов за этот период.
Мои требования:
* Немедленное и окончательное закрытие моего аккаунта Bitguruz (User508324709).
* Полный возврат всех убытков, понесенных после 14 октября 2026 года — даты, когда я впервые сообщил о своей игровой зависимости и запросил закрытие аккаунта/самоисключение — 1.97679535 Ethereum (приблизительно 5 000 долларов США).
* Объяснение от Bitguruz, почему мои неоднократные, задокументированные запросы не были обработаны, как было заявлено в их письме от 13 октября 2026 года, или в любой момент на протяжении более чем двух недель.
В соответствии с правилами ответственной игры и собственной заявленной политикой самоисключения Bitguruz, операторы обязаны оперативно реагировать на заявления об игровой зависимости и запросы на самоисключение. В моем случае этого не произошло, и бездействие оператора напрямую способствовало нанесению дальнейшего вреда.
Я приложил скриншоты всей переписки, включая временные метки, мое подтверждение о закрытии аккаунта в соответствии с их инструкциями и историю транзакций, показывающую депозиты за соответствующий период.
Я призываю Bitguruz проявить заботу и ответственность как лицензированного оператора, чтобы оперативно и справедливо разрешить этот вопрос.
С уважением,
<полное имя удалено>
