BitGuruz Casino - Has not provided my transaction records despite three emails and a support request
Я подаю эту жалобу в связи с тем, что казино BitGuruz не предоставило информацию и документацию, касающуюся моего собственного счета и транзакций, несмотря на неоднократные попытки получить помощь. 22 сентября 2026 года я запросил постоянное закрытие моего игрового счета в BitGuruz и прямо сообщил казино, что мой запрос связан с игровой зависимостью. BitGuruz впоследствии письменно подтвердило: «Мы хотим сообщить вам, что ваш счет был закрыт навсегда и не может быть открыт повторно». Я не оспариваю закрытие моего счета и не прошу о его повторном открытии. Проблема возникла позже. Мой банк, Revolut, инициировал проверку безопасности в отношении транзакций в Litecoin, совершенных 21 сентября 2026 года, и попросил меня предоставить информацию и подтверждающие документы по этим транзакциям. Транзакции, указанные в проверке Revolut: €500.46, €500.42, €500.46, €500.71, €990.02. Всего: €2,992.07. Revolut попросил меня объяснить характер транзакций и предоставить подтверждающую документацию, такую как выписка по счету, чек или официальное заявление от платформы. Поскольку BitGuruz навсегда закрыло мой счет, у меня больше нет доступа к личному кабинету, и поэтому я не мог самостоятельно получить соответствующую историю транзакций. В связи с этим я связался с BitGuruz и запросил официальную выписку или историю транзакций касательно операций с Litecoin, совершенных 21 сентября 2026 года. В частности, я запросил: историю соответствующих транзакций и выводов средств в Litecoin; соответствующие суммы и временные метки; достаточную идентификацию моего аккаунта BitGuruz, подтверждающую, что транзакции принадлежали мне; любые доступные идентификаторы транзакций, которые могли бы помочь в проверке безопасности моего банка. Я также четко объяснил BitGuruz, что эта информация требуется моему банку и что из-за того, что мой счет уже навсегда закрыт, я не могу получить эти записи самостоятельно. Я отправил три отдельных электронных письма в BitGuruz по поводу этого запроса, а также связывался с казино через службу поддержки/чат. На дату подачи этой жалобы я не получил ни запрошенных записей о транзакциях, ни содержательного ответа с объяснением, как я могу их получить. Это и является причиной моей жалобы. Я не прошу у BitGuruz бонусов, компенсаций, повторного открытия счета или особых условий. Я прошу оператора предоставить документацию, касающуюся активности моего собственного счета и моих транзакций. Если BitGuruz требует дополнительной верификации личности перед предоставлением записей, я готов выполнить разумные требования по проверке. Если другой отдел отвечает за запросы истории транзакций по закрытым счетам, я прошу BitGuruz указать этот отдел и предоставить соответствующую процедуру. Если подготовка документации требует дополнительного времени на обработку, я прошу BitGuruz подтвердить получение моего запроса и указать разумные сроки. Меня беспокоит то, что, несмотря на три электронных письма и обращение в службу поддержки, я до сих пор не получил ни запрошенной документации, ни четких инструкций о том, как бывший клиент должен получать информацию об истории транзакций после окончательного закрытия счета. Казино обработало эти транзакции, пока мой счет был активен. После окончательного закрытия счета у меня больше нет самостоятельного доступа к записям на платформе. Поэтому я завишу от BitGuruz в предоставлении соответствующей исторической информации. Я считаю разумным, чтобы бывший клиент мог рассчитывать на четкую процедуру получения записей, касающихся его собственной финансовой деятельности, особенно когда эти записи требуются для банковской проверки безопасности. Я предоставляю AskGamblers доказательства в подтверждение этой жалобы, включая: мой запрос на постоянное закрытие счета; письменное подтверждение BitGuruz о том, что счет был закрыт навсегда и не подлежит повторному открытию; копии моих запросов на предоставление документации по транзакциям; доказательства моей попытки получить помощь через поддержку/чат; скриншоты проверки безопасности от Revolut; суммы проверяемых транзакций. Желаемое решение: Я уважительно прошу BitGuruz: Предоставить историю транзакций по моему счету за 21 сентября 2026 года, охватывающую соответствующие транзакции в Litecoin. Предоставить суммы, временные метки и соответствующие идентификаторы транзакций, где это возможно. Предоставить официальное заявление или письменное подтверждение, связывающее эти транзакции с моим счетом в BitGuruz, пригодное для передачи в мой банк. Сообщить мне о любой проверке личности, необходимой до того, как эта информация может быть выдана. Объяснить корректную процедуру получения архивных выписок и истории транзакций после окончательного закрытия счета. Я готов предоставить любую разумную информацию, необходимую для подтверждения моей личности и позволяющую BitGuruz найти соответствующие записи. Я прошу AskGamblers помочь мне получить содержательный ответ и запрошенную документацию.
