BingoBonga— жалобы игроков: 7 обращений

Жалоба касается преднамеренного и умышленного воспрепятствования выводу средств и включает следующие пункты: Отказ в выводе средств, несмотря на прохождение специальной процедуры KYC через сторонний сервис HooYu. Подход, примененный BingoBonga, значительно превысил юридические обязательства, а также профиль риска (было внесено менее 2000 евро депозитов). После завершения KYC через сторонний сервис, который включал проверку личности, подтверждение адреса, проверку живости (liveness check) и документы о роде занятий, игрок запросил вывод средств на суммы 3 000 евро и 10 000 евро. Они были отклонены. При обращении в службу поддержки в чате (логи сохранены) потребовали загрузить информацию о конкретной транзакции (депозите) на сумму 100 евро от определенной даты (1 декабря). Как только это было выполнено и загружено, игрок снова попытался вывести средства, но заявка снова была отклонена. При повторном обращении в службу поддержки сотрудник в течение нескольких часов настаивал на том, чтобы игрок загрузил личные документы для верификации непосредственно на сайт, несмотря на то, что на сайте есть только 2 варианта, ни один из которых не предполагает загрузку документов верификации напрямую. Спустя несколько часов игрок также загрузил документ верификации на сайт и инициировал вывод средств, который снова был отклонен. При следующем обращении в службу поддержки они потребовали документ по другой транзакции (депозиту) на сумму 125 евро от конкретной даты (1 декабря). Игрок выполнил требование и загрузил указанную документацию, попытался вывести средства, но снова получил отказ. При очередном обращении в службу поддержки сообщили, что, хотя всё выглядит завершенным, финансовый отдел должен одобрить KYC. Игрок подождал еще несколько часов, связался со службой поддержки, где ему сообщили, что всё в порядке и можно оформлять вывод средств. Выводы средств снова были отклонены, служба поддержки не смогла объяснить причину, заявив лишь: «Финансовый отдел — единственный, кто знает». Были предприняты дальнейшие попытки вывода, все, кроме одной, были отклонены, а одна осталась в статусе «В ожидании» (Pending) без каких-либо действий в течение 3 дней. По сей день KYC застрял на стадии частичного внутреннего одобрения документов по депозиту, согласно приложению. Не отклонен, а просто находится в ожидании, несмотря на то, что всё остальное одобрено, что препятствует попыткам вывода средств. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Я выиграл 64 000 евро, выполнил все обязательства по KYC, притом дважды (1. через стороннего провайдера, 2. непосредственно через сайт), выполнил требования по предоставлению информации о различных транзакциях и неоднократно пытался вывести суммы после полного одобрения, но мне намеренно препятствовали в этом путем вмешательства и затягивания процесса. В собственных правилах и условиях (T&C) сайта указано, что «(...) Вывод средств обрабатывается по вашему запросу» и «Если запрашиваемая сумма превышает лимит конкретной платежной системы, сумма будет выплачиваться частями». Однако одной из причин отклонения платежей было то, что сумма превышала лимит — но вместо выплаты частями заявка была просто отклонена, что подтверждает факт намеренного создания препятствий. В ваших T&C также указано: «Если вы выиграете более 15 000 €/$, Казино оставляет за собой право разделить выплату на ежемесячные платежи максимум по 15 000 €/$ до тех пор, пока вся сумма не будет выплачена». Однако, когда я обратился в службу поддержки, чтобы узнать о настройке этих ежемесячных выплат частями, мне сообщили, что ничего подобного нет. Я проиграл все средства за те дни, пока выплату удерживали, несмотря на выполнение всех требований и несмотря на конкретный вопрос в поддержку о выплатах частями согласно T&C. Если бы казино соблюдало свои собственные обязательства, я как минимум смог бы вывести 13 000 евро самостоятельно и 15 000 евро с помощью казино. Обратите внимание, что у меня есть скриншоты отклоненных попыток вывода за весь период, расшифровки и скриншоты каждого разговора с сотрудниками службы поддержки, а также видеозаписи экрана, подтверждающие выполнение всех обязательств по KYC.

Запрос на вывод средств был подан 31 марта 2023 года. До этого я успешно прошел очень тщательный и обширный процесс верификации. Казино до сих пор не обработало и не выплатило запрос на вывод средств от 31 марта 2023 года. Каждый день писал об этом VIP-менеджеру BingoBonga [EDIT], но безрезультатно: мне «нужно набраться терпения».

Они не отправляют мои деньги и не хотят их отправлять

Я создал запрос на вывод средств, и на сайте написано, что обычно они одобряют их в течение 1 часа. Прошло уже почти 48 часов, но они не подтверждают мой вывод. Когда я спросил в поддержке, они несут какую-то чушь про очередь, но мой друг запросил вывод позже меня и получил свои деньги, так что никакой очереди нет, и они, вероятно, просто слишком нищие, чтобы выплатить мои 243 евро.

Казино bingobonga не выплачивает баланс уже 15 дней, я предоставил все документы, каждый день они просто просят еще немного терпения. Сколько вы еще можете удерживать мои деньги? Спасибо.

Здравствуйте. Я играл в казино bingo bonga до 1 декабря 2022 года и в тот же день заблокировал свой аккаунт в этом казино из-за проблем с зависимостью. На тот момент у меня на игровом счете было 115 ЕВРО. Для выплаты у меня запросили документы, которые я предоставил 06.12.2022 и 13.12.2022. Я не получаю никакого ответа и не знаю, обработает ли казино мой вывод средств теперь.

Здравствуйте. Меня зовут [EDIT]. Я финн, но живу в Норвегии из-за работы. Я внес депозит 200€ в казино bingobonga со своего финского банковского счета, который я использую для всего, включая получение зарплаты и оплату всех моих счетов. Я выбрал это казино, потому что они рекламируют себя как Pay N Play казино. Регистрация не требуется, нужен только BankID для использования Trustly, и они получают всю информацию. Итак, я внес 200€ через Trustly и выиграл 1400€ в игре Dinosaur rage. Затем я попытался вывести свой выигрыш, но казино отказывается это сделать. Они запросили дополнительную информацию, поэтому я отправил им свой паспорт, выписку из банка, где виден мой депозит, мое имя и дата рождения. Я также отправил им свой финский номер телефона, который является моим единственным номером. Тем не менее они по-прежнему отказываются выплатить мне выигрыш. Я внес депозит со своего финского банковского счета и хочу вывести выигрыш на тот же счет. Все, чего я хочу, — это мой выигрыш, и после этого я не хочу иметь ничего общего с этим казино, потому что они лгут о pay n play и о том, что регистрация не требуется. Спасибо и с нетерпением жду вашей помощи в моем вопросе. С наилучшими пожеланиями,