Bingo for Money— жалобы игроков: 3 обращения

Мой вывод на сумму $500 был оформлен 3 апреля 2020 года, ни одного письма с уведомлением от них не поступило. Я заметил, что они вернули $500 обратно на мой баланс, обратился в онлайн-чат, где мне сообщили, что мои документы не были приняты. 6 апреля я повторно отправил документы через их сайт, они снова вернули мой вывод средств и снова не прислали никакого уведомления об этом. Я опять обратился в чат, на этот раз заявили, что на кредитной карте были заблокированы не те цифры. Я сделал еще одну загрузку документов и отправил письмо о том, что на вашем сайте указано закрывать средние 6 цифр и код CVV, а теперь вы говорите мне, что должны быть скрыты первые 6 и последние 4 цифры (у меня есть скриншот, доказывающий, что на их сайте четко написано закрыть 6 средних цифр), и эта информация была направлена в их финансовый отдел. 13 апреля они опять вернули вывод на мой счет, снова без каких-либо писем с объяснением причин. На этот раз мне пришлось заполнить ваучер и отправить его в финансовый отдел. Теперь я жду их очередной отговорки. Этот Bingo For Money уже поступал так в прошлом — я так и не получил свой вывод средств, а теперь они повторяют это снова, но на этот раз я не позволю им выйти сухими из воды.

Я открыл свой аккаунт несколько дней назад, и перед тем как внести депозит, мне нужно было подтвердить свою личность. Я предоставил все документы, но они закрыли мой аккаунт из-за «нескольких несоответствий». Они заявили, что это решение окончательное. Поэтому я просто оставил это, так как мои документы абсолютно в порядке и успешно принимались в других казино. Затем мне пришло незапрошенное письмо о том, что мой аккаунт восстановлен на основании предоставленных документов. В итоге я внес депозит в размере 75 долларов, к которому они начислили бонус. Мне не нужен был бонус, поэтому я попросил поддержку в онлайн-чате убрать его, что они и сделали. Я спокойно играл и увеличил баланс до 189 долларов, как вдруг деньги внезапно исчезли, и баланс стал равен 0. Я обратился в службу поддержки, и они заявили, что я сам проиграл свой баланс. Но я этого не делал, поэтому я проверил историю операций, где было указано «real cash removal by CS» (списание реальных денег службой поддержки). То есть казино просто списало мой денежный баланс. У меня есть скриншоты этого, а также подтверждение того, что мой аккаунт верифицирован. Я связался с их службой безопасности, но так и не получил ответа или объяснения, почему они забрали мои средства. С тех пор они закрыли мой аккаунт и до сих пор со мной не связались.

Bingo For Money [EDIT] отклонили мою выплату без каких-либо на то оснований, и у меня есть все доказательства. Я внес депозит и играл в слоты, соблюдая их правила (все ставки были меньше 5$), а также играл в бинго, выполнил вейджер и выиграл 400 EUR. Но когда я запросил вывод этих денег, к моему удивлению, они отклонили его и заявили, что я не соблюдал их правила и играл с высокой ставкой в бинго! Я уверен, что не нарушал никаких правил или условий, потому что правило максимальной ставки в 5$ распространяется на слоты и кено и не применяется к бинго. Это действительно какое-то безумие, ведь если бы оно применялось к бинго, никто бы не смог соблюдать эти правила, и все выплаты отклонялись бы, либо никто бы не играл и не выигрывал, потому что никто не станет играть в бинго с одной карточкой стоимостью 2,85$. Суть бинго заключается в покупке нескольких карточек, чтобы получить максимальные шансы на выигрыш, поэтому нет никаких правил, говорящих о максимально разрешенном для покупки количестве карточек, и в бинго не говорят о ставке, а если ставка в бинго и существует, то это должна быть цена карточки, а максимальная цена карточки составляет 2,85$, что меньше 5$, так что я никак не мог нарушить их правила. Я не знаю, почему они так поступили: они думают, что я глуп, или они мошенники, или думают, что я не стану реагировать... Поэтому, пожалуйста, если вы сможете мне помочь, это будет здорово. У меня есть все доказательства и скриншоты всего, о чем я вам рассказал, включая скриншот переписки со службой поддержки этого же казино, где мне говорят, что это правило не применяется к бинго и что произошла большая ошибка или недоразумение, а также аналогичные подтверждения из их родственных казино, и у меня есть скриншот истории другого игрока, который играл в бинго на более крупные суммы, чем я, и его вывод был одобрен.