Жалоба №14182761: Некорректно принятое или рассчитанное пари
Есть спор еще на РБ, ответа не давали неделю. Дублирую здесь. Сумма ставки 1440р + 100р. Причины жалобы: не верный расчет ставки (в событиях не было указано, что это в отдельно взятом матче в группе должно произойти, это должно указываться, соответственно при расчете можно применить двойные стандарты). Вот и поддержка БК так же думала, 3 раза при обращении для уточнении исхода данных событий со скриншотами события, мне отвечали, что тотал должны пробить за 3 игры группы. Вот эта вторая причина жалобы, ввод в заблуждение от сотрудников поддержки. Что там по коэффицентам должно быть, это БК должна рассчитывать, я не разбираюсь верны ли они ли нет. Подробно распишу ниже и скриншоты будут добавлены. 09.11 за 11 дней начала ЧМ 2022 по футболу просматривал ставки на Итоги в группах и собрал в экспресс особо не вникая. Сумма была проставлена небольшая, под просмотр, так как ставка долгосрочная. События на все 8 групп были выбрано такие: ЧМ-2022. Группа A. Итоги Самая результативная команда: Больше (3.5) и т.д. на все группы экспресс. Перед составление экспресса я изучил правила БК, как трактуется и рассчитывается данное событие (Итоги.Самая результативная команда в группе) я не нашел и поставил экспресс. На следующий день 10.11. я стал узнавать у поддержки как трактуется данное событие, меня перевели на специалиста, который сообщил мне что это означает, "какая команда забьет больше всего мячей в группе". Уже не помню, может даже до сделанной ставки обращался 09.11., история уже не сохранилась, но есть скрин) + они логи могут наверно сами посмотреть. Далее обратился 2 раз по поводу исхода и даже предоставил скриншот события в линии, уже 2 специалист, судя по имени, обозначил исход так же: в рамках группового этапа (3 игры) самая результативная команда должна забить минимум 4 гола. Если бы они сообщили, что событие означает другое, то наверное бы выкупил лучше экспресс. Все, начался ЧМ, первые группы уже закончились и начали рассчитывать их. Рассчитывали их очень странно, некоторые возврат, некоторые выйгрышь. 01.12. я пишу в поддержку 3 раз, уже игры в группах потихоньку подходят в концу, и снова, спустя 20 дней получаю такой же ответ об исходе: "одна из команд должна забить минимум 4 гола". Все, далее жду расчета экспресса, 03.12 последняя группа. 05.12 расчет, как проигрышь. Если расчет должен быть как говорила поддержка и как я понял. Во всех 8 группах хотя бы одна команда за 3 игры забила больше 3.5 и должен быть расчет другой, я не знаю что там по коэффицентам должно быть и кто это рассчитывал. Позже, после 3 обращения спустя около часа в чат, я получил сообщение от оператора: «Приносим извинения за ранее некорректно предоставленную информацию. В данном случае имеется ввиду самая результативная команда в рамках одного матча, то есть любая из команд в любом матче группы должна забить 4 мяча в одной игре». Как это имеется ввиду, если в линии это не указано и в правилах БК нет. Как это мне 3 раза поддержка сообщала обратное, даже к концу игр групп. Сейчас 10.12. и ставка рассчитана не пойми как, если по их сообщению выше: то в половине групп ставка прошла в половине нет, у меня же рассчитано только проигрышь в 2х группах. Считаю, что все прошло и необходимо рассчитать верно (пусть корректируют кэффы). Повторюсь, исходу можно применить двойные стандарты и все смотрится как, что тотал должен рассчитываться за 3 игры в группе - иное не указано в событии в линии. Правила БК: -Ставка принята до начала события, ни кто отмену и изменения не делал, если таковые должны быть. -Условия по ставкам, сделанными Клиентом до внесения изменений в линию, остаются не изменными (кстати, данные исходы были убраны до начала ЧМ, их уже не было в линии). -Да, БК может объявить ставки не действительными, если были ошибки персонала и др. аргументов ( не указано). -Согласно условиям настоящих правил могут быть предложены ставки на различные спортивные события, которые не упомянуты в этих правилах. В этом случае, учитывая особенности каждого события, в линии оговаривается тот исход (исходы) события (событий), на который (которые) Организатор предлагает выигрышный коэффициент - здесь в линии не было оговорено, что в отдельном матче группы команда должна забить 4 гола. Прошу рассчитать или придти к компромиссу. Деньги, хоть и не большие, зависли на месяц, поддержка давала не верную информацию клиенту (разные специалисты). Как пришло дело к расчету, рассчитали как проигрышь. Здравствуйте, меня зовут Евгений. Одна из команд должна забить минимум 4 гола в группе.
