Жалоба №14256021: Некорректно принятое или рассчитанное пари
Сделал экспресс ставку из двух событий в 23:44 14.06.2023года , купон номер 1064902219. Самое смешное что в истории ставок у меня его нет, но остались скрины и видео с экрана телефона и номер купона на который специалисты реагировали. Матч был по KC GO играли команды W7m Akademy-ODDIK. Первая карта подходила к концу, команды уже играли на доп раундах за победу на карте, как случился сбой в 23:42 и коэффициенты на команды просто не менялись, они оставались такие же вне зависимости от игры. И добавляю в экспресс ставку на вторую карту эту игру в 23:44 не подозревая не о чём. Далее вижу что есть сбой, в 23:51 делаю вторую ставку на первую карту купон 28867725 для того что бы потом написать в поддержку для возврата ставки, сначало сотрудник поддержки в 00:04 пишет сбоев не наблюдается и букмекер закрывает котировки на игру. Я в поддержке пишу, что бы открыли коэффициенты на вторую не начавшееся карту, поддержка отвечает в 00:37 что трудностей не наблюдаем. Я пишу что на других ресурсах букмекеров котировки на игру есть и на 2 и 3 карту, в бетбуме же закрыли коэффициенты из-за сбоя, который они отрицали. Время 00:48 поддержка пишет в ближайшее время коэффициенты будут открыты. Игра заканчивается и коэффициенты на вторую карту так и не были открыты. Я пишу поддержке 01:27 что котировки так и не открыли на игру. Специалист отвечает: что прием ставок был закрыт в связи техническими трудностями. Только самой букмекерской конторе бетбум технические трудности, у других всё работало исправно, но я ставлю только в бетбум. Итог: сегодня под запись разговора сотрудник сказал что технический сбой наблюдался 14.06.2023 с 23 часов 42 минут. Ставка проставлена 23:44 в экспресс купоне номер 1064902219 проиграна из-за этого матча. Другая 23:51 номер купона 28867724 возврат. По ставке номер 1064902219 букмекер сказал что ставка проставлена корректно, абсурд какой-то. Противоречат своим же правилам. 2.8.2. Букмекерская контора оставляет за собой право в одностороннем порядке отменить ставку (пари) и выплатить выигрыш с коэффициентом «1» в следующих случаях: − при возникновении технических и программных ошибок, например, неверное отображение коэффициента, счета или времени матча, некорректные значения видов пари, при которых результат уже был определен и пр.; − возникновении технических сбоев на стороне процессингового центра, процессингового центра интерактивных ставок букмекерской конторы, а также поставщика значений коэффициентов; − обнаружении ошибки персонала, программных или аппаратных ошибок и сбоев. При этом, Букмекерская контора оставляет за собой право на пересчет выигрыша по ставке в случае, если изначально предложенный коэффициент на выбранный исход был признан организатором азартной игры некорректным (завышенным или заниженным). В этом случае выигрыш по ставке может быть пересчитан со значением среднерыночного коэффициента, который представляет собой среднее арифметическое значение коэффициентов, предложенных на данный исход другими букмекерскими конторами.
