Billion— жалобы игроков: 5 обращений

Отказались выплатить мой выигрыш, с тех пор отключили функцию чата и игнорируют бесчисленные электронные письма.

Я создал учетную запись, и при регистрации стояла галочка для получения бонусов и предложений. Я внес депозит в размере 10 фунтов стерлингов, чтобы претендовать на приветственный бонус. Я не получил бонус. Я связался с их онлайн-чатом и объяснил ситуацию. Мне сообщили, что я не нажал на бонусное предложение. Я не согласился, так как точно знаю, что сделал это. Затем сотрудник написал, что добавил мой бонус и бесплатные вращения. Затем пришло еще одно сообщение о том, что фриспины также будут начисляться в течение нескольких дней и что будет больше предложений, если я сделаю еще депозит. Я поблагодарил за помощь. Мне сказали обновить страницу, и бонус появится. Затем, когда я уже покидал чат, я получил еще одно сообщение от того же сотрудника, в котором говорилось, что бонус не может быть добавлен. Я проверил наличие бонуса — его не было. Я вернулся в чат и попросил закрыть мой аккаунт, так как посчитал это несправедливым. Тот же человек спросил меня, почему я хочу закрыть аккаунт, и я объяснил, что произошло. Я спросил, как я могу подать им жалобу для решения этого вопроса, и тот же сотрудник сказал, что у меня нет оснований для жалобы. Я сказал, что не согласен и хотел бы узнать процедуру подачи жалобы, попросив у них совета. Затем они спросили, не хочу ли я самоисключиться из каких-либо их компаний/сайтов на разные сроки. Я сказал, что не хочу этого делать, а просто хочу узнать, как подать жалобу, так как мне сначала сказали одно, а потом другое. Они закрыли чат. Я снова зашел в чат и снова спросил, как подать жалобу. На этот раз попался другой сотрудник. Он сказал, что я могу оформить ее через него. Я спросил, как я могу сделать это сам, так как ранее чат со мной уже оборвали из-за этого вопроса. Мне сказали, что я не могу подать жалобу самостоятельно, после чего связь снова прервали. Это повторилось несколько раз. Затем я поискал в Google, как подать жалобу, вернулся в чат и запросил порядок подачи жалоб. В итоге мне дали несколько ссылок. При переходе по ссылкам меня просто перенаправляло обратно на сайт казино. Я пытался решить этот вопрос с ними, но они обрывали диалог. Я хотел бы подать жалобу, так как мне нравится играть в онлайн-казино, и, увидев приветственное предложение, я захотел попробовать этот сайт. Бонус был именно тем, что привлекло меня зарегистрироваться, чтобы получить больше возможностей протестировать сайт перед внесением более крупной суммы денег. Я чувствую, что со мной поступили несправедливо, и я в ужасе от того, как они ведут себя в онлайн-чате.

Мне нужна ваша помощь с казино Billions. Я страдаю тяжелым психическим заболеванием, и в воскресенье, 16 мая, я попытался зарегистрироваться в казино Billions. К моему удивлению, это удалось, несмотря на то, что я нахожусь на самоисключении как в Aspire, так и в Gamstop. Я уведомил Billions, и они заявили, что, поскольку мои адрес электронной почты и номер телефона, зарегистрированные в Gamstop, отличались, я не имею права на возврат средств. Что меня беспокоит: МОЕ ИМЯ, МОЙ АДРЕС, МОЯ ДАТА РОЖДЕНИЯ — все это полностью совпадало. Кроме того, разве по правилам комиссии по азартным играм личность каждого игрока не должна быть верифицирована перед тем, как ему разрешат внести депозит? Каким образом я прошел верификацию? Мне крайне необходима ваша помощь в этом вопросе.

Я не могу получить свой выигрыш в Billioncasino уже больше месяца. Я сделал депозит с платежной карты, но мне не выводят деньги на карту, хотя согласно установленным ими правилам они должны возвращать средства тем же способом, которым они были получены. После получения копий всех моих документов мне написали, что средства будут возвращены, но спустя два дня они вернулись на игровой счет. Мне предложили внести депозит в размере 10 евро и затем снова запросить вывод средств. Я отказался и предложил вывод через банковский перевод (Wire transfer), а когда я это сделал, мне начали приходить электронные письма о том, что я должен открыть электронные кошельки, но у меня таких счетов нет. Пожалуйста, помогите вернуть деньги из Billioncasino.

25 июля я играл и выиграл в Billion Casino. Сумма моего выигрыша составила 80 000 фунтов стерлингов, однако, когда я перешел в свой аккаунт, чтобы запросить вывод средств, система позволила мне вывести только 50 000 фунтов стерлингов, оставив оставшиеся 30 000 фунтов стерлингов на моем балансе. Впоследствии мой вывод на сумму 50 000 фунтов стерлингов был одобрен, но по каким-то причинам, которые служба поддержки клиентов до сих пор не может объяснить, я все еще жду поступления средств на свой банковский счет. Более того, я вернулся в казино и все еще не мог вывести оставшиеся 30 000 фунтов стерлингов. Затем я снова сыграл на оставшиеся 30 000 фунтов стерлингов и проиграл их. Я почувствовал себя обманутым из-за того, что не смог вывести 30 тысяч и был вынужден казино продолжать играть на эти деньги. Кроме того, неприемлемо ждать почти 1 месяц получения своих 50 тысяч, пока финансовый отдел продолжает твердить, что все скоро решится, но ничего так и не сделано. В итоге я хотел бы в срочном порядке потребовать выплаты 80 000 фунтов стерлингов + процентов в размере 8 000 фунтов стерлингов. С уважением,