Big5 Casino — жалоба игрока № 61003 от 26.08.2022: невыплата

Уважаемый The Pogg, я создал запрос на вывод 5000€ из казино (баланс составлял 10903€, и я оставил остаток на счете казино для игры). Запрос на вывод средств был сделан 3 июля, после чего я отправил документы, запрошенные казино. Процесс верификации завершился 14 июля. В итоге я жду уже 6 недель после завершения верификации, а деньги до сих пор не выплачены. Я обращался к ним по этому поводу несколько раз, но они всегда отвечают, что запрос находится на проверке (что бы это ни значило?). В их правилах и условиях сказано, что выплаты обрабатываются за 12 часов, так что для меня это выглядит странно. Не могли бы вы дать комментарий по этой проблеме, пожалуйста?