BetVictor - closed my account taking my money and winnings
Здравствуйте, я открыл счет в Bet Victor, найдя их промо-ссылку в интернете, внес депозит в размере 100 фунтов стерлингов и играл на 300 фунтов стерлингов, воспользовавшись их приветственным бонусом. Я играл пару дней, после чего попытался вывести 500 фунтов стерлингов со своего счета, но не смог этого сделать. Я связался со службой поддержки, чтобы узнать причину, и они подтвердили, что мне необходимо отправить водительские права и подтверждение адреса. Затем я отправил свои водительские права и выписку из банка. На следующий день Bet Victor ответил, что они не смогли подтвердить мою информацию, и попросил меня отправить другой документ, подтверждающий адрес. Затем я отправил выписку из своего другого банка, а также прикрепил договор аренды с указанием моего имени, адреса и даты выдачи, как того требовал Bet Victor. Bet Victor прислал то же самое письмо о том, что информацию невозможно подтвердить. Чуть позже от них пришло еще одно письмо следующего содержания: «Уважаемый [EDIT], В ответ на наши недавние запросы относительно вашей учетной записи BetVictor мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись у нас была окончательно закрыта по результатам расследования вашей активности на нашем сайте. BetVictor оставляет за собой право приостановить или закрыть вашу учетную запись в любое время и по любой причине, включая, помимо прочего, обстоятельства, изложенные в Разделе 11 Правил и условий. Вследствие нашего решения: • Никакие действия не допускаются (включая внесение депозитов, вывод средств, размещение ставок или игры) • Никакие бонусы или возможные выигрыши не будут зачислены на ваш Счет. BetVictor оставляет за собой право удержать средства на вашем счете, если мы подозреваем, что вы действовали в нарушение настоящих Правил и условий или любого другого соглашения, имеющего отношение к вашей деятельности на нашем сайте, включая случаи, когда мы подозреваем, что учетная запись была связана с Запрещенными или Мошенническими действиями или Недобросовестной активностью. Если вы хотите подать жалобу относительно этого решения, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей процедурой подачи жалоб и споров, изложенной в Разделе 18 Правил и условий.» Я был очень разочарован, прочитав это, так как мне удалось поиграть всего пару дней, прежде чем они закрыли мой счет. Я отправил электронное письмо в Bet Victor, выразив свои мысли по поводу их действий, решил поискать информацию о своих правах и нашел ваш сайт как надежный источник помощи. Буду очень признателен, если вы сможете помочь мне в этом вопросе. Готов предоставить все необходимое.
