Betsson Group - Formal Complaint
Уважаемая команда The Pogg, Я подаю официальную жалобу на Betsson Group за невыполнение ими обязательств по ответственной игре, что привело к серьезным финансовым потерям и значительным последствиям для моего психического здоровья. Я обращаюсь к вам за помощью в решении этого вопроса, так как я уже подал жалобу в Управление по азартным играм Мальты (MGA), которая была принята 18 февраля 2025 года. Однако, несмотря на мои неоднократные попытки узнать статус, я не получил дальнейшего ответа от MGA. Кроме того, 27 февраля 2025 года я получил уведомление в LinkedIn о том, что сотрудник Betsson Group просматривал мой профиль. Это произошло в то время, когда моя жалоба в MGA все еще была открыта, и это меня глубоко встревожило. Этот инцидент лишь еще сильнее подорвал мое доверие к Betsson и их готовности надлежащим образом рассмотреть мое дело. Предыстория жалобы: - Создание аккаунта и игровая зависимость: Я создал свой аккаунт в Betsson 20 апреля 2020 года, и это был мой первый опыт игры в онлайн-казино. Моя зависимость развивалась стремительно, и к 13 февраля 2021 года я проиграл 100 000 евро за одну ночь. Betsson даже прислали мне сообщение с рекомендацией либо немедленно вывести средства, либо рассмотреть возможность самоисключения, так как заметили, что я постоянно отменяю выводы и проигрываю весь баланс. Это доказывает, что они полностью осознавали мое проблемное поведение, но не приняли эффективных мер. - Письмо от Betsson от 01.05.2020: 1 мая 2020 года я получил электронное письмо от Betsson, где говорилось, что они заметили частые отмены выводов с моей стороны. В письме подчеркивалось их стремление создать безопасную среду и заявлялось, что никто не должен играть на суммы, которые не может позволить себе потерять. Это письмо пришло на очень раннем этапе развития зависимости, и у Betsson была возможность вмешаться до ухудшения ситуации. Тогда я ничего не понимал в азартных играх и зависимости и просто ответил, что все в порядке (типичная реакция зависимого). Мне было всего 19 лет, и Betsson как крупная компания должны были распознать тревожные сигналы. У них было больше опыта и знаний, но они решили ничего не делать. Я твердо убежден, что Betsson несут ответственность за развитие моей зависимости, особенно после 1 мая 2020 года. Прилагаю скриншот письма на норвежском языке. - Чрезмерная игра и маркетинг: Betsson продолжали вовлекать меня агрессивным маркетингом, VIP-бонусами и программами лояльности, что усугубляло зависимость. Несмотря на то, что я сообщил им, что являюсь студентом без дохода, они продолжали разрешать мне играть на крупные суммы. - Личный контакт с сотрудником Betsson: С марта по май 2021 года я работал в телемаркетинге на Мальте с очень низкой зарплатой, не позволявшей играть на такие суммы. В заведении я встретил парня, который сказал, что знает о моих крупных ставках в Betsson, так как сам там работает. Он также упомянул, что слышал, как я говорил другу, будто никогда не играл (что говорило о сокрытии проблемы). Это был ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ из VIP-отдела под псевдонимом «▇▇▇▇▇». Он лично подошел ко мне, отметив чрезмерную игру и попытки получить бонусы. Никаких мер со стороны Betsson принято не было. Они также нарушили конфиденциальность, когда сотрудник подошел ко мне на глазах у друзей. Прилагаю переписку за 2021/2022 год, где в конце мне передали привет от «▇▇▇▇▇», что я расцениваю как попытку запугивания. - Последствия для психики: Из-за безответственности Betsson я столкнулся с тревогой, депрессией и суицидальными мыслями, потребовавшими медпомощи. Ситуацию усугубил отказ Betsson закрывать аккаунт по запросу. - Постоянное бездействие: Несмотря на запросы о самоисключении, Betsson регулярно открывали мой аккаунт обратно, игнорируя проблемы. Просьба о помощи: Жалоба в MGA принята 18 февраля 2025 года, но новостей нет. Прошу вашей помощи в разрешении вопроса. Я требую возврата чистых потерь в размере 123 900 евро и компенсации за эмоциональные страдания. Инцидент в LinkedIn также усилил недоверие. Надеюсь на серьезный подход и помощь. Спасибо. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇
