BetSpin— жалобы игроков: 2 обращения

Я зарегистрировалась на Betspin.com и использовала банковскую карту своего партнера для пополнения счета, так как на его счете были единственные наши деньги. Это были наши общие деньги, и у меня было полное разрешение зарегистрировать ее на сайте. Betspin разрешил мне зарегистрироваться и внести депозит с карты, даже не спросив меня или моего партнера о наличии согласия. Хотя, как уже говорилось, оно было, так как на счете лежали наши общие деньги. Затем я выиграла 90 фунтов стерлингов и попыталась их вывести. У меня запрашивали удостоверение личности 3 раза, хотя в первый раз оно уже было одобрено. После загрузки документов 3 раза и ожидания по 48 часов каждый раз они так и не выплатили мой выигрыш. Вместо этого они начали требовать удостоверение личности с фотографией моего партнера. У моего партнера нет удостоверения личности с фотографией, о чем я объяснила. Я загрузила его свидетельство о рождении, выданный государством проездной для инвалидов с его фотографией и еще одну копию банковской карты, которую я использовала для пополнения. Betspin отказался принять это и отказывается выплачивать мой выигрыш. Затем я привязала свой банковский счет, отменила запрос на вывод средств и сыграла на 20 фунтов. После этого я оформила вывод оставшихся 70 фунтов на свой банковский счет. Но Betspin все равно не выплачивает выигрыш. Они постоянно требуют от меня удостоверение личности с фотографией моего партнера, несмотря на то, что я объяснила ситуацию. Я даже заявила, что мой партнер готов написать официальное заявление, подтверждающее полное согласие на использование мной его карты. Они попытались заявить, что я нарушила их правила и условия, использовав его карту, однако Betspin позволял мне зарегистрироваться, внести депозит и использовать карту ровно до тех пор, пока мне не понадобилось вывести выигрыш, и только тогда они заявили о нарушении правил. Теперь они уцепились за то, что у моего партнера нет удостоверения личности с фото, чтобы не выплачивать выигрыш. Я возразила, что они сами позволили мне использовать карту изначально, даже не проверив это со мной или моим партнером, так что если я и нарушила условия, то не больше, чем они сами. Поэтому они просто держатся за отсутствие фото у партнера, чтобы удерживать мои деньги. 09.02.17 я вошла в аккаунт, чтобы проверить статус вывода, и увидела, что запрос на выплату, мой банковский счет и сами средства были удалены из аккаунта. Я написала в чат поддержки, где мне сообщили, что запрос у них все еще числится, но выплата заблокирована, пока не будет предоставлено фото удостоверения личности партнера. Я выиграла эти деньги честно, на свои средства и с согласия партнера на использование карты, и теперь я просто хочу получить свой выигрыш.

Было предложение: 10 бесплатных вращений стоимостью 2,50 фунта стерлингов каждое при условии внесения депозита и отыгрыша (однократного) 100 фунтов стерлингов. Любой выигрыш с бесплатных вращений нужно было отыграть 25 раз. Я участвовала в этой акции 5 дней подряд. За эти 5 дней я внесла 525 фунтов стерлингов по этим 5 предложениям и первому приветственному бонусу, и каждый раз деньги вносились без каких-либо проблем. Когда я запрашивала вывод средств, заявки отменялись, но каждый раз при обращении в службу поддержки мне говорили, что причины им неизвестны, и просто предлагали попробовать снова. Один сотрудник даже сказал, что оформит вывод сам, но наш разговор прервался до того, как это произошло. За эти дни я выиграла 2728,40 фунтов стерлингов (всего, включая внесенные и затем отыгранные средства), большую часть — с первоначального депозита, который я отыграла один раз. Часть — с баланса бесплатных вращений, который я отыграла в соответствии с правилами. Из выигранных 2728,40 фунтов стерлингов 1546,32 фунта были получены от обычной игры (просто однократный отыгрыш внесенных депозитов), а остальное — с бесплатных вращений, выигрыш с которых я успешно отыграла согласно вейджеру. Мне отказали в выводе всей этой суммы и в итоге полностью ее конфисковали. В пару дней, когда я отыгрывала по 100 фунтов, они просто начислили мне на счет 200 фунтов за предыдущие 2 депозита и заявили, что я нарушила правила. На мой вопрос, какие именно правила, они ответить не смогли. Затем они удалили историю моего аккаунта, чтобы я не могла видеть суммы, но к тому моменту я уже сделала скриншоты. Историю транзакций восстановили, сославшись на технические проблемы. Когда я впервые обратилась к ним с этим вопросом, мне пообещали прислать подробное объяснение на электронную почту позже в тот же день. Я ничего не получила и связалась с ними на следующее утро; мне ответили, что у них были технические проблемы, но они решены, и они свяжутся со мной позже. Я обратилась к ним позже днем, но тимлид, который вел мое обращение, уже ушел домой. Похоже, рассмотрению вопроса сильно мешают технические трудности. Я считаю, что они пытаются воспользоваться моим возрастом (70 лет) и состоянием здоровья (я болею). Я понимаю, что в слотах преимущество не на моей стороне, и меня вполне устраивает терять по нескольку фунтов в день, потому что я могу играть лежа в постели и получаю от этого удовольствие. Однако я не выжившая из ума старуха и знаю, сколько я выиграла и что принадлежит мне. Их поведение и отношение все это время было позорным и местами снисходительным. Возможно, я в возрасте, но все еще нахожусь в здравом уме и достаточно разбираюсь в технологиях, чтобы понимать, что делаю. Вот подробная детализация моих депозитов, отыгрышей и выигрышей: День 1 (01.02.2017) — Внесен депозит 25 фунтов стерлингов, получены бонусные средства с требованием по отыгрышу, все 25 фунтов проиграны в процессе отыгрыша до выполнения условий. — Внесен депозит 100 фунтов стерлингов, отыграно 100 фунтов, выигрыш составил 107,54 фунта (чистый выигрыш 7,54 фунта), запрошен вывод, вывод отклонен. — Получено 10 бесплатных вращений в Wild Chase стоимостью 2,50 фунта каждое за указанный выше депозит 100 фунтов, после выполнения условий отыгрыша ничего не выиграно. День 2 (02.02.2017) — Внесен депозит 100 фунтов стерлингов, отыграно 100 фунтов, выигрыш составил 282,58 фунта (чистый выигрыш 182,58 фунта), запрошен вывод, вывод отклонен. — Получено 10 бесплатных вращений в Wild Chase стоимостью 2,50 фунта каждое за депозит 100 фунтов, после отыгрыша ничего не выиграно. День 3 (03.02.2017) — Внесен депозит 100 фунтов стерлингов, отыграно 100 фунтов, выигрыш составил 277,82 фунта (чистый выигрыш 177,82 фунта), запрошен вывод, вывод отклонен. — Получено 10 бесплатных вращений в Wild Chase стоимостью 2,50 фунта каждое за депозит 100 фунтов, после отыгрыша ничего не выиграно. День 4 (04.02.2017) — Внесен депозит 100 фунтов стерлингов, отыграно 100 фунтов, выигрыш составил 41,70 фунта (чистый убыток 58,30 фунта), запрошен вывод, вывод отклонен. — Получено 10 бесплатных вращений в Wild Chase стоимостью 2,50 фунта каждое за депозит 100 фунтов, выиграно 709,78 фунта после отыгрыша, запрошен вывод, вывод отклонен. День 5 (05.02.2017) — Внесен депозит 100 фунтов стерлингов, отыграно 100 фунтов, выигрыш составил 836,68 фунта (чистый выигрыш 736,68 фунта), запрошен вывод, вывод отклонен. — Получено 10 бесплатных вращений в Wild Chase стоимостью 2,50 фунта каждое за депозит 100 фунтов, выиграно 472,30 фунта после отыгрыша, запрошен вывод, вывод отклонен. Всего депозитов: 525 фунтов стерлингов. Общий выигрыш с депозитов: 1546,32 фунта. Общий выигрыш с бонусных вращений после выполнения условий по вейджеру: 1182,08 фунта. Всего списано со счета: 2728,40 фунтов стерлингов. Всего возвращено на счет (и текущий баланс): 200 фунтов стерлингов. После двух дней отсутствия ответа я решила обратиться к вам. Я предоставила максимально подробные данные, но если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь со мной по электронной почте.