Betreels— жалобы игроков: 8 обращений

Пользователь вывел 250 и 400, после чего на следующий день аккаунт был закрыт. Жалоба на необоснованную блокировку/закрытие аккаунта.

После ставки на £10 аккаунт был приостановлен и затем закрыт без понятного объяснения. Пользователь считает это несправедливым и жалуется на блокировку счета.

Оператор Betreel задерживает выплату выигрыша в размере 320 фунтов, несмотря на то что пользователь предоставил все запрошенные документы. Служба поддержки не помогает решить проблему.

Вывод средств на сумму 1842 € был запрошен 44 дня назад и до сих пор не обработан, хотя аккаунт полностью верифицирован. Пользователь сообщает, что оператор не объясняет сроки выплаты и не производит вывод.

Пользователь сообщает о задержке вывода: запрос на 465 EUR находится в статусе pending уже месяц, при полностью верифицированном аккаунте. Деньги не выплачивают, несмотря на легально полученный выигрыш.

Я выиграл 1024 € в игре 5 Lions на Betrebels, когда отыгрывал приветственный бонус 200€ на 200€. Они запросили у меня документы, а затем сообщили, что мой аккаунт верифицирован, и я запросил вывод средств. Затем мне пришло письмо о том, что им требуется выписка по моему банковскому счету за 3 месяца? Я отправил её. Затем они запросили выписку с другого моего банковского счета (я вообще не использовал этот счет в их казино?). Я отправил её. Затем они снова запросили выписку за 6 месяцев? Я отправил и её. Затем они спросили об источнике моего дохода, я ответил, что работаю в Pokas Oy, и они увидели в выписке поступления зарплаты около 4-5 тысяч евро в месяц. Затем они снова запросили выписку по второму счету за 6 месяцев? Затем они запросили выписку по третьему счету... Три разных счета за 6 месяцев, при том что в их казино я использовал только один банковский счет. Они увидели все мои транзакции за 6 месяцев, все зарплаты и т. д. И затем они прислали мне следующее: ''Решение Betrebels заключается в том, что ваш аккаунт останется навсегда закрытым, и к нему будут применены следующие правила и условия: Общие положения

7.10.2021 я выиграл 1650 евро на сайте betrebels. Я внес депозит 200 евро и получил 70 евро бонуса. Я выполнил требования по отыгрышу и запросил вывод денег. Они начали требовать всевозможные документы: новое фото удостоверения личности, выписку из банка и расчетный лист по зарплате. Я предоставил каждый запрашиваемый документ. Через несколько дней я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я злоупотребляю бонусной системой, и они не выплачивают мне мои деньги.

Здравствуйте, ThePogg, Пожалуйста, ознакомьтесь ниже с ужасной ситуацией, с которой я столкнулся в казино Betreels. Я потратил месяцы, пытаясь бороться с ними самостоятельно, но, возможно, опыт ThePogg мне поможет. Зарегистрировавшись у них несколько месяцев назад, я сделал два депозита на общую сумму 8 000 фунтов стерлингов. Банк Santander зафиксировал эти транзакции и связался со мной, за что я был благодарен, поскольку моя нерациональная игра выходила из-под контроля. Я немедленно связался с Betreels по их номеру телефона, но свободных операторов не оказалось, однако у них есть запись о том, что я оставил голосовое сообщение в 8:53 утра. Затем я зашел в лайв-чат, но операторы были не в сети, поэтому я сразу же отправил электронное письмо, приведенное ниже. Пожалуйста, ознакомьтесь с официальными доказательствами ниже. 28.02.2016 09:03 Уважаемое руководство Betreels, Я зарегистрировался на сайте ранее, и мне позволили внести депозиты на 2 000 и 6 000 фунтов стерлингов на общую сумму 8 000 фунтов. Затем я попытался сделать дальнейшие депозиты, а также попытался позвонить на ваши линии поддержки и снова зайти в чат, чтобы поговорить с дамой по имени [EDIT], с которой я общался ранее по поводу увеличения лимитов на вывод средств. Однако мой последний депозит не был принят с сообщением обратиться в службу поддержки, но вы сейчас не в сети, и никто не отвечает на звонки. Пожалуйста, верните мои средства, иначе мне придется подать жалобу, С наилучшими пожеланиями, [EDIT]. К сожалению, в течение нескольких часов от них не было никаких вестей, и во время обеденного перерыва я с нетерпением проверил почту и не нашел ответа (я надеялся, что они закроют мой аккаунт, так как видели, насколько хаотичной была игра). К сожалению, мне все еще было разрешено войти в систему и внести ошеломляющую сумму в 9 999 фунтов стерлингов, которую я проиграл за 10 минут, действуя совершенно нерационально. Затем я получил следующее письмо: 28.02.2016 13:06 Уважаемый [EDIT], В продолжение вашего запроса мы можем подтвердить, что ваш аккаунт теперь самоисключен сроком на 5 лет, что означает, что ваша учетная запись будет повторно активирована по вашему запросу только после 28.03.2022. Если в какой-либо момент после получения этого письма вы заметите, что можете получить доступ к своей учетной записи, вам необходимо немедленно связаться с нами. Пожалуйста, помните, что самоисключение из вашей учетной записи казино BetReels также заблокирует доступ ко всем другим учетным записям, которые могут быть у вас на игровых сайтах под управлением Nektan. Если вы запросили самоисключение из-за опасений относительно вашей способности контролировать свою игру, вы можете ознакомиться с нашим разделом «Сохранение контроля» и пройти опрос. В качестве альтернативы вы можете связаться с Gamcare — зарегистрированной благотворительной организацией, которая предлагает конфиденциальную поддержку как онлайн, так и по телефону. Пожалуйста, нажмите здесь или позвоните по телефону 0044 845 6000 133 с 8:00 до 2:00 7 дней в неделю для получения дополнительной информации. Более подробную информацию о нашей политике самоисключения и о том, что она влечет за собой, можно найти на нашей странице «Ответственная игра». Мы предлагаем игрокам возможность автоматического самоисключения по ссылке на этой странице: https://casino.betreels.com/lobby/betreels/reader/footer/responsibleGambling. Для запросов, отправленных вручную по электронной почте, мы просим игроков дать нам до 72 часов на обработку запроса. Мы провели тщательный поиск по нашей базе данных и не нашли других учетных записей, зарегистрированных на ваши личные данные. В правилах нет положений, обязывающих нас сотрудничать с банком игрока по вопросу самоисключения. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам. С уважением, [EDIT] Затем я почти сразу ответил следующим письмом: 28.02.2016 13:35 Уважаемый [EDIT], Так может ли руководство Betreels/Netken подтвердить, что они не вернут мой депозит в размере 9 999 фунтов стерлингов, несмотря на то, что более чем за два часа до этого было отправлено письмо с сообщением о проблемах с ответственной игрой? У меня есть запись нашего предыдущего разговора, в котором вы признали, что мои звонки и запросы в чат не прошли из-за очередей. У меня также есть доказательства того, что я звонил по номеру 0203 621 7021 в 08:52 этим утром после того, как были проиграны мои первые два депозита (2 000 и 6 000 фунтов), так как я хотел поговорить об ответственной игре, а также сделал запрос в чат, где оператор просто отключился. Чувствуя дезориентацию и растерянность, моя зависимость и иррациональное поведение взяли верх, и я сделал еще один депозит на сумму 9 999 фунтов стерлингов более чем через два с половиной часа. Пообщавшись со специалистом с юридической точки зрения, я должен признать и принять тот факт, что первые два депозита на общую сумму 8 000 фунтов стерлингов не подлежат возврату, однако Betreels/Netken нарушили политику ответственной игры, поскольку у меня не было доступа к телефону/чату, а мое электронное письмо не было прочитано, поэтому мой последний депозит на сумму 9 999 фунтов, сделанный через два с половиной часа после предупреждения о проблемах, должен был быть отклонен, так как к тому времени иррациональное поведение и признание проблем с ответственной игрой уже должны были быть зафиксированы. В целях урегулирования спора я гарантированно закрою дело, если ваше руководство вернет депозит в размере 9 999 фунтов стерлингов, оставив мне убытки в размере 8 000 фунтов стерлингов за утро вместо 18 000 фунтов стерлингов. Если руководство не желает менять свою позицию, мне посоветовали запросить номер жалобы, чтобы я мог передать дело в различные игорные органы/комиссии, а также на сайты и платформы с отзывами. С уважением, [EDIT] Прошли месяцы, и они замолчали. И хотя я признаю, что несу 100% ответственность за первые два депозита на сумму 2 000 и 6 000 фунтов стерлингов, я считаю проявлением халатности то, что они приняли платеж на сумму 9 999 фунтов стерлингов несколькими часами позже, учитывая, что у них есть неопровержимые доказательства моих попыток дозвониться, зайти в чат и написать на электронную почту с предупреждением о моей проблеме с азартными играми. Единственный способ двигаться дальше — привлекать к этому внимание общественности. С уважением, [EDIT]