Betive - Confiscated withdrawal and locked account
Я зарегистрировался в казино Betive в ноябре 2016 года. Когда я запросил свой первый вывод средств, меня попросили загрузить документы, удостоверяющие личность, что я и сделал. Затем я получил электронное письмо с просьбой предоставить селфи с водительским удостоверением в руках, что я также выполнил. На следующий день я получил письмо от службы безопасности с подтверждением того, что они проверили и одобрили мою личность. Мой вывод был обработан, и я получил средства. После этого я сделал еще два вывода и также их получил. Все мои депозиты были сделаны через Skrill, за исключением самого первого, внесенного с дебетовой карты. 18 декабря 2016 года я снова внес депозит на свой счет через Skrill и запросил вывод 500,00. На следующий день я получил письмо от службы поддержки с просьбой предоставить дебетовую карту для проверки безопасности. Я обратился в чат, чтобы сообщить им, что депозит был сделан через Skrill, документы уже проверены и у меня есть подтверждение от службы безопасности. Однако оператор в чате вела себя крайне недружелюбно и заявила, что если я не предоставлю карту, они могут закрыть мой аккаунт. Я поразился ее грубости. Я поставил ей плохую оценку, которую она увидела и поблагодарила меня за нее. Я загрузил фото карты, как от меня требовали. Но ответа так и не последовало, я снова написал в чат, и мне снова ответила та же сотрудница. Я спросил, получили ли они документ и когда будет обработан вывод. Она совершенно по-хамски ответила: «Когда дойдет ваша очередь». Спустя несколько часов я получил письмо о том, что они хотят провести проверку безопасности путем звонка на номер мобильного телефона, указанный при регистрации. Я сообщил им, что всего два дня назад попал в аварию и мой телефон разбился, поэтому я могу предоставить другой номер для звонка. Но мне ответили, что звонить могут только на тот номер, и попросили связаться, когда его починят. У меня не было другого выбора, кроме как срочно заплатить за ремонт телефона, чтобы они могли позвонить. На следующий день я написал им, что телефон готов к звонку, но мне заявили, что выводом занимается другой отдел, они свяжутся со мной позже, а также заблокировали мой аккаунт. Затем пришло письмо от поддержки, в котором сообщалось, что мой счет закрыт, а деньги конфискованы из-за нарушения правил и условий. Я спросил, что именно я нарушил, на что получил ответ, что мой аккаунт закрыт по подозрению в мошенничестве, и больше им добавить нечего. Зарегистрироваться в этом казино мне посоветовала дочь; сама она закрыла свой аккаунт в конце ноября, кажется, из-за проблем с поддержкой в чате. У меня сохранены все письма и выгрузки переписок из чата.
