Betive— жалобы игроков: 2 обращения

Я выиграл ровно 20 000 евро с денежного бонуса в 20 евро. Вот как это произошло: на прошлой неделе я проиграл 25 000 евро, написал об этом в лайв-чат и получил 20 евро. Я еще спросил, смогу ли я сделать вывод, и мне ответили, что смогу, но сначала нужно выполнить отыгрыш бонуса, и после этого можно будет вывести средства. Я играл в лайв-игры Evolution, как и всегда, в этот раз мне повезло, я выиграл крупную сумму и выполнил вейджер, что позволило мне поставить на вывод 20 000 евро (когда я спрашивал, мне не сказали, что максимальная ставка составляет всего 10 евро. Иначе я бы даже не стал брать этот бонус в 20 евро). Теперь они конфисковали мои 20 тысяч на том основании, что я ставил больше 10 евро. Надеюсь, вы восстановите справедливость!!! Последнее письмо от betive: Здравствуйте, [EDIT], Спасибо за обращение к нам. Я понимаю ваше раздражение из-за конфискации. Мы предпочитаем, чтобы наши клиенты с удовольствием играли на нашем сайте и чтобы нам не приходилось конфисковывать выигрыши. Однако все игроки без исключения обязаны соблюдать Правила и условия. К сожалению, вы нарушили правила. Максимальная ставка при отыгрыше бонуса в играх казино для всех игроков составляет 10 евро. По этой причине у нашей службы безопасности не оставалось иного выбора, кроме как конфисковать средства, полученные вами с нарушением правил. Мы надеемся, что в будущем вы будете избегать нарушений правил во избежание подобных неприятных ситуаций. Если у вас возникнут какие-либо другие вопросы, с которыми мы можем помочь, пожалуйста, свяжитесь с нами снова. Хорошего дня. С уважением, [EDIT] Служба поддержки Это письмо — последнее сообщение от betive в мой адрес.

Я зарегистрировался в казино Betive в ноябре 2016 года. Когда я запросил свой первый вывод средств, меня попросили загрузить документы, удостоверяющие личность, что я и сделал. Затем я получил электронное письмо с просьбой предоставить селфи с водительским удостоверением в руках, что я также выполнил. На следующий день я получил письмо от службы безопасности с подтверждением того, что они проверили и одобрили мою личность. Мой вывод был обработан, и я получил средства. После этого я сделал еще два вывода и также их получил. Все мои депозиты были сделаны через Skrill, за исключением самого первого, внесенного с дебетовой карты. 18 декабря 2016 года я снова внес депозит на свой счет через Skrill и запросил вывод 500,00. На следующий день я получил письмо от службы поддержки с просьбой предоставить дебетовую карту для проверки безопасности. Я обратился в чат, чтобы сообщить им, что депозит был сделан через Skrill, документы уже проверены и у меня есть подтверждение от службы безопасности. Однако оператор в чате вела себя крайне недружелюбно и заявила, что если я не предоставлю карту, они могут закрыть мой аккаунт. Я поразился ее грубости. Я поставил ей плохую оценку, которую она увидела и поблагодарила меня за нее. Я загрузил фото карты, как от меня требовали. Но ответа так и не последовало, я снова написал в чат, и мне снова ответила та же сотрудница. Я спросил, получили ли они документ и когда будет обработан вывод. Она совершенно по-хамски ответила: «Когда дойдет ваша очередь». Спустя несколько часов я получил письмо о том, что они хотят провести проверку безопасности путем звонка на номер мобильного телефона, указанный при регистрации. Я сообщил им, что всего два дня назад попал в аварию и мой телефон разбился, поэтому я могу предоставить другой номер для звонка. Но мне ответили, что звонить могут только на тот номер, и попросили связаться, когда его починят. У меня не было другого выбора, кроме как срочно заплатить за ремонт телефона, чтобы они могли позвонить. На следующий день я написал им, что телефон готов к звонку, но мне заявили, что выводом занимается другой отдел, они свяжутся со мной позже, а также заблокировали мой аккаунт. Затем пришло письмо от поддержки, в котором сообщалось, что мой счет закрыт, а деньги конфискованы из-за нарушения правил и условий. Я спросил, что именно я нарушил, на что получил ответ, что мой аккаунт закрыт по подозрению в мошенничестве, и больше им добавить нечего. Зарегистрироваться в этом казино мне посоветовала дочь; сама она закрыла свой аккаунт в конце ноября, кажется, из-за проблем с поддержкой в чате. У меня сохранены все письма и выгрузки переписок из чата.