Casino Complaint Betfred - Slow Support & Not Honoring Bonus
Всем привет. Я бы связался с представителем Betfred по этому вопросу, но, похоже, он больше здесь не активен. Недавно зарегистрировался в Betfred по партнерской ссылке, которая давала мне бонус 500% до €1000. Я немного подождал, прежде чем сделать первый депозит и забрать бонус, поэтому воспользовался их онлайн-чатом, чтобы убедиться, что я все еще могу получить бонус. Вот как это прошло:
13:52:38 [Я] Здравствуйте! При регистрации я получил предложение бонуса 500%, которым так и не воспользовался, оно все еще доступно? :)
13:52:58 [Marc M] Здравствуйте, добро пожаловать в онлайн-службу поддержки Betfred. Меня зовут Marc M.
13:53:16 [Marc M] Зависит от того, как давно это было, а также вносили ли вы когда-либо депозит в Казино. Могу я узнать ваше имя пользователя, дату рождения, полное имя, первую строку вашего адреса и ответ на секретный вопрос?
13:53:55 [Я] -----
13:54:56 [Marc M] Спасибо. Все выглядит в порядке. Внесите депозит в фишки (Chips), и вам будет предложен бонус.
13:55:35 [Я] Хорошо, спасибо! Просто хотел проверить :)
Итак, день спустя я скачал их клиент казино и внес депозит в размере €50. После внесения депозита я получил 100% бонус, а не 500% бонус. Это было явно неправильно, поэтому я снова обратился в их онлайн-чат.
16:37:12 [Я] Здравствуйте, я только что сделал депозит, чтобы получить ваш приветственный бонус 500%, но получил только 100% бонус. В чем проблема?
16:37:39 [Dan C] Здравствуйте, добро пожаловать в онлайн-службу поддержки Betfred. Меня зовут Dan C.
16:38:20 [Dan C] Если 500% не были начислены, возможно, промокод больше не существует или срок его действия истек.
16:38:29 [Dan C] Могу только принести извинения.
16:38:47 [Я] Я буквально вчера спросил в чате, активен ли бонус на моем аккаунте, представитель сказал, что я могу сделать депозит и получить бонус.
16:39:08 [Я] Он сказал, что проблем нет.
16:39:21 [Dan C] Мы не видим, какой бонус будет начислен, пока не внесен депозит.
16:39:44 [Я] Он заявил, что бонус на депозит активен на моем аккаунте, так как я никогда не делал депозит.
16:39:49 [Я] Вы можете посмотреть логи чата?
16:41:41 [Dan C] Мы можем видеть предыдущие логи чата, но наш отдел ничего не может сделать. Вы получали это в электронном письме?
16:42:23 [Я] По поводу предложения на депозит 500%? Да. Если бы вы могли прислать мне копию логов вчерашнего чата с предыдущим представителем, я был бы очень признателен, Дэн. :)
16:42:52 [Я] Устаревший URL (Недействителен)
16:42:56 [Я] Вот условия бонуса.
16:43:21 [Dan C] На самом деле я хотел попросить переслать это письмо на [email protected], чтобы наша команда по промоакциям могла изучить вопрос и решить, смогут ли они применить его для вас?
16:44:03 [Я] Конечно! Я также хотел бы отметить, что в условиях бонуса не указана дата окончания срока действия, а пункт 8 гласит: «В случае неполучения бонуса автоматически, пожалуйста, свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки через Live Chat до совершения каких-либо ставок. Невозможность запросить бонус до начала игры лишает игрока права на данный бонус».
16:44:11 [Я] Но я перешлю письмо, спасибо. :)
16:45:39 [Dan C] Я должен посоветовать вам не играть в казино, пока этот вопрос не будет решен, потому что если вы будете играть с другим бонусом или средств не будет на счете, мы точно не сможем его добавить. Насколько известно нашему отделу, этой акции больше не существует, однако, поскольку вы получили письмо, мы обязательно в этом разберемся.
16:45:45 [Dan C] Приношу извинения за возможные неудобства.
16:46:20 [Я] Не беспокойтесь, я не делал и не буду делать ставки, пока вопрос не решится. Спасибо за помощь, Дэн, я понимаю, что вы лично мало что можете сделать в этой ситуации. :)
16:47:08 [Dan C] Ценю это. Вы все еще хотите получить лог чата на почту, или уже не нужно?
16:47:33 [Я] Если у вас есть доступ к предыдущему логу вчерашнего чата, я бы хотел получить его на почту. А также этот чат, просто для справки. :)
16:48:01 [Dan C] Тогда мне понадобятся ваши данные для получения доступа. Могу я узнать ваше имя пользователя, дату рождения, полное имя, первую строку вашего адреса и ответ на секретный вопрос?
16:48:30 [Я] Конечно. -----
16:50:46 [Dan C] Я отправлю все после завершения нашего чата. Могу ли я помочь вам чем-нибудь еще?
16:51:09 [Я] Нет, пока все. Я переслал промо-письмо и все остальное. Спасибо за помощь, Дэн. :)
16:51:23 [Dan C] Без проблем.
16:51:25 [Dan C] Спасибо за обращение в Betfred. Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, обращайтесь. Наша команда доступна 24 часа каждый день.
Итак, я переслал письмо команде промоакций, и затем получил от них ответ, в котором говорилось, что я вообще никогда не получал промо-письмо. Заметьте, это было примерно через 1,5 недели после пересылки промо-письма.
«Уважаемый(ая) ---,
После проверки вашего аккаунта мы не видим никаких рекламных писем, отправленных на ваш зарегистрированный адрес электронной почты с 16 декабря. Не могли бы вы подтвердить нам адрес электронной почты, на который вы фактически получили эту акцию?
Как только мы получим эту информацию, мы сможем разобраться в причинах, почему бонус не был начислен.»
Подтвердил, что на мою почту действительно приходило это сообщение, ответа нет уже 5 дней.
Теперь понятно, почему эти ребята больше не аккредитованы. :) Вот условия бонуса, все еще доступные на сайте, если хотите ознакомиться: Устаревший URL (Недействителен)
Я просто не понимаю, как место с круглосуточным онлайн-чатом может так долго решать такой простой вопрос. У кого-нибудь был подобный опыт с этим казино?
