BETANDYOU Casino - Player requests refund after account was allowed to be opened despite self-exclusion.
Игрок из Испании запросил возврат депозитов на сумму 1500 евро в казино Betandyou из-за сбоя в их механизмах верификации и контроля доступа, который позволил ему зарегистрироваться, несмотря на самоисключение. Он подчеркнул несоблюдение казино политики ответственной игры и обратился за вмешательством как для возврата средств, так и для закрытия счета. После рассмотрения дела мы пришли к выводу, что он не проинформировал казино о своих проблемах с азартными играми и не запросил самоисключение до внесения спорных депозитов, а учетная запись была заблокирована сразу после получения запроса. Поскольку депозиты и игровая активность имели место до уведомления казино, мы не нашли оснований требовать возврат 1500 евро, в связи с чем жалоба была отклонена. Игрок из Испании запросил возврат депозитов на сумму 1500 евро в казино Betandyou из-за сбоя в их механизмах верификации и контроля доступа, который позволил ему зарегистрироваться, несмотря на самоисключение. Он подчеркнул несоблюдение казино политики ответственной игры и обратился за вмешательством как для возврата средств, так и для закрытия счета. После рассмотрения дела мы пришли к выводу, что он не проинформировал казино о своих проблемах с азартными играми и не запросил самоисключение до внесения спорных депозитов, а учетная запись была заблокирована сразу после получения запроса. Поскольку депозиты и игровая активность имели место до уведомления казино, мы не нашли оснований требовать возврат 1500 евро, в связи с чем жалоба была отклонена. Автор: Аттила, специалист по рассмотрению жалоб. Подана: 21 октября 2026 г. | Закрыта: 29 октября 2026 г. Автоматический перевод:
