Betamo Casino— жалобы игроков: 4 обращения

В выплате выигрыша было отказано, у меня новая банковская карта, но казино требует старую карту. У меня больше нет старой карты.

Уважаемый сэр / уважаемая мадам, я отправляю это письмо, потому что играл в этом казино. У меня всегда были проблемы с казино по поводу вывода средств. Я внес много денег и из-за этого оказался в огромных долгах. С выводами средств постоянно возникали задержки и стресс. А теперь я узнал, что это казино на тот момент даже не работало легально в Голландии. Я имею право вернуть свои деньги, которые внес на депозит в казино. Они не отвечают; если ответа не будет, я решу этот вопрос через MGA или со своим адвокатом Лоонштейном (Loonstein). Надеюсь вскоре получить ответ, чтобы урегулировать этот вопрос и вернуть все свои деньги, оставленные в этом казино до октября 2021 года. Заранее спасибо ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Добрый день. В период с 3 марта 2021 года по 25 июня 2021 года у меня была возможность играть через Betamo. Из-за игровой зависимости я проиграл много денег. Сейчас я связался с Betamo, чтобы выяснить, как вообще стало возможным то, что я зарегистрировал аккаунт с нидерландского IP-адреса и смог переводить деньги через нидерландскую платежную систему iDEAL. Кроме того, не было установлено никаких игровых лимитов или лимитов на перевод средств. Все это означает, что, на мой взгляд, правила и условия должны быть признаны недействительными, и я должен получить свои деньги обратно. Поскольку я создал аккаунт из Нидерландов с нидерландского IP-адреса, хотя Betamo знало, что это запрещено. Буду рад получить от вас ответ.

Я зарегистрировался в Bet Amo, потому что они рекламировали привлекательную двухэтапную акцию. Чтобы выполнить условия Части 1, я внес 150 евро, а затем сделал ставок примерно на 6000 евро в игре Goldilocks со ставками по 5 евро. После завершения мой баланс составлял 149,20 евро. Затем для Части 2 я внес еще 150 евро, сделал ставок примерно на 6220 евро в игре Playboy со ставками по 4,50 евро. Все это соответствовало правилам и условиям — я знаю это, потому что внимательно их прочитал и старался все соблюдать. После всего этого мой баланс составлял 2067,20 евро. Вы не представляете, как я был счастлив. У меня было столько планов на эти деньги. Я был в полном восторге. Но затем 11 августа они прислали мне следующее письмо: «Уважаемый игрок, Спасибо за обращение к нам. Сообщаем вам, что ваш аккаунт был закрыт по соображениям безопасности. К сожалению, мы не можем повторно открыть ваш аккаунт и должны начать процедуру возврата средств. Пожалуйста, прикрепите фото вашего документа, удостоверяющего личность, и заполните этот шаблон: Название банка: Адрес банка: Номер счета: SWIFT: IBAN: Имя: С нетерпением ждем вашего ответа. Спасибо за понимание. С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки казино». Они не объясняют, почему так поступили, поэтому я даже не знаю, как защитить себя от этого решения. Это кажется совершенно незаконным. Я знаю, что выполнил все их условия и ничего не нарушал, так что это, должно быть, их ошибка. С тех пор от них приходили только письма с запросом документов, которые они просят загрузить в личном кабинете, но мой аккаунт заблокирован, поэтому я не могу их загрузить. Я сообщаю им об этом, а они просто отвечают шаблонными письмами с просьбой загрузить документы, что я физически не способен сделать. Я убежден, что они приняли это решение либо случайно по ошибке (отсюда и отсутствие объяснений с доказательствами), либо исключительно для того, чтобы помешать мне вывести деньги. В любом случае, это кажется мне абсолютно незаконным. Я не понимаю, как они могут просто так забрать тысячи евро у клиента без каких-либо объяснений. Пожалуйста, вмешайтесь от моего имени и вразумите их, чтобы они выплатили мне выигрыш!