Bet Voyager— жалобы игроков: 2 обращения

Я открыл счет в Betvoyager в марте 2019 года и до октября не делал запросов на вывод средств. Я сделал 12 депозитов через Skrill на общую сумму 250 евро. Я не использовал бонусы и играл в основном в блэкджек и пару раз в слоты. К тому времени, когда я оформил первый вывод средств (в октябре этого года), баланс моего счета составлял около 1000 евро. Затем я создал первую заявку на вывод 400 евро, и начались проблемы. После 2-3 дней ожидания они запросили удостоверение личности, которое я сразу же отправил. Тогда я выслал фотографию своего национального паспорта/ID и фото счета за коммунальные услуги. Затем последовало еще 10 дней ожидания, после чего мой вывод был отменен, деньги вернули на основной баланс, а возможность вывода в аккаунте была отключена. Я отправил письмо с вопросом, в чем дело, и получил ответ, что мне нужно отправить удостоверение личности??!! Я отправил его снова, на этот раз свое селфи с водительским удостоверением в руках. После этого функция вывода средств снова стала активной, и я оформил заявку на вывод 900,09 евро. Это было 11.12.2019. На данный момент я не получил от них никакой выплаты. Я пытался связаться с ними, но они не отвечают. Они меня просто игнорируют. Я не нарушал никаких правил, не использовал бонусы и отправил все документы, которые они запрашивали. Не могли бы вы помочь мне с этим?

Существует игровой портал Betcruise, в состав которого входит онлайн-казино Betvoyager (сайт https://betvoyager.com). У меня есть игровой аккаунт [EDIT] в этом казино Betvoyager уже несколько лет. 15 апреля 2017 года я принял участие в промо-игре и выиграл приз в размере 20 евро. Согласно правилам казино, чтобы получить этот приз, я должен был сделать небольшой депозит в течение 3 дней. Поэтому 16 апреля 2017 года в 14:38:24 UTC я перевел 5 евро получателю [EDIT] на его BetCruise.com на его WMID [EDIT], кошелек в евро [EDIT], со своего [EDIT] и со своего кошелька в евро [EDIT]. В примечании к расходной операции я указал «v Betvoyager Deposit 160417». Затем, 16 апреля 2017 года в 15:15:52, я отправил электронное письмо в финансовый отдел казино Betvoyager, указав, что этот платеж на 5 евро был совершен с моего кошелька в евро [EDIT] и является депозитом на мой игровой счет [EDIT] в этом казино. К письму я прикрепил копию транзакций из программы «WM Keeper». Затем, 17 апреля 2017 года, я отправил письмо на электронную почту казино, где указал, что этот депозит на сумму 5 евро был сделан мной для того, чтобы получить выигранный ранее в промо-игре приз в размере 20 евро. В ответе казино от 17 апреля 2017 года 18:49:53 было указано, что они не видят поступления денег с моего счета WebMoney. После этого, 18 апреля 2017 года в 09:54:19, я отправил в финансовый отдел казино копию квитанции с сайта merchant.webmoney.ru, а в тот же день в 10:17:01 отправил также копию списка транзакций моего кошелька в евро [EDIT]. В этих документах четко указано, что мой платеж прошел успешно. От казино Betvoyager ответа до сих пор нет. Я считаю, что казино Betvoyager неправильно относится к чужим деньгам, даже к столь небольшим суммам. Материальный ущерб я оцениваю в сумму 25 евро, включая 5 евро депозита и неполученные в качестве приза 20 евро. Кроме того, мне был причинен значительный моральный вред. Вместо того чтобы отдыхать за игровым столом, мне приходится вытягивать правдивую информацию о судьбе собственных денег и получать неискренние ответы, противоречащие документам системы WebMoney. Пожалуйста, накажите казино Betvoyager и помогите принять меры для компенсации причиненного мне морального и материального ущерба. Прилагаю 10 копий необходимых писем и документов.