Betswagger - regulator
Здравствуйте, Pogg, Ранее в этом году я просил вас выступить в качестве ADR от моего имени по поводу претензии, которая у меня все еще есть к Betswagger. В настоящее время у меня есть юрист на Кюрасао, который уже инициировал уголовное расследование по этому вопросу через судебную систему Кюрасао. Он связывался с директором компании, а также с их юристом, но они категорически отказываются идти на уступки, поэтому на этой неделе он готовит судебные документы. Несколько дней назад я подал жалобу в CEG. Это не первый раз, когда я обращаю их внимание на проблему, однако на этот раз я сделал все через официальные каналы и получил следующее письмо: Уважаемый руководитель, Ниже приведены сведения о претензии, квалифицируемой как жалоба (далее — «Жалоба»), которая была получена Curaçao eGaming («CEG») от конечного пользователя (далее — «Игрок») в отношении вашей деятельности, для вашего незамедлительного рассмотрения (далее Игрок и Оператор совместно именуются «Стороны»). [ 08.12.2020 я выиграл 120 000 фунтов стерлингов в Betswagger, которые поспешили закрыть мой счет, заявив о мошенничестве. Затем, месяц спустя, они решили связаться со мной, предоставили доступ к выигрышу, после чего сфабриковали новую историю и в настоящее время удерживают у меня 90 000 фунтов стерлингов. Я уже 10 месяцев пытаюсь найти с ними решение, но они просто предпочитают меня игнорировать. Я неустанно пытался получить свои выигрыши, но безуспешно. Служба поддержки была ужасной, а временами просто отвратительной. Меня буквально наказывают за выигрыш. ] В отношении какого веб-сайта подана жалоба?: www.betswagger.com ID игрока: [EDIT] В соответствии с IP-соглашением, руководитель обязан в течение семи календарных дней после получения этого официального уведомления предоставить Curaçao eGaming и Игроку доказательства того, что Оператор связался с Игроком и работает над урегулированием разногласий между Оператором и Игроком. CEG будет отслеживать взаимные попытки разрешить указанный спор в рамках процедур альтернативного разрешения споров («ADR»). Все общение должно быть уважительным и по существу, а ответы должны быть правдивыми и своевременными. Кроме того, заявления должны сопровождаться доказательствами и надлежащим удостоверением личности. Несоблюдение этих правил может привести к тому, что CEG примет предварительное решение в пользу или против любой из Сторон без дальнейшего рассмотрения деталей, что может означать удовлетворение жалобы или ее досрочное отклонение. Следуя указанной процедуре ADR, обе стороны обязуются подчиниться окончательному решению CEG по данному вопросу. Обратите внимание, что, поскольку жалоба была официально оформлена, CEG будет принимать переписку по делу исключительно в этой ветке. Другие сообщения будут проигнорированы и не войдут в материалы дела ADR. CEG добавил Игрока в копию письма, и обязательным условием является постоянное сохранение всех получателей в копии. С наилучшими пожеланиями, Curaçao eGaming | Отдел ADR. Я отправил несколько сообщений в этой ветке с просьбой к Betswagger выйти на связь и немедленно решить вопрос, однако ответа не последовало. Я также лично написал в CEG, и, как ни странно, ответа тоже не получил. Я спросил их: если Betswagger не ответит в течение 7-дневного периода, что произойдет дальше? Вы просто присудите мне мой выигрыш или каков следующий этап ваших регламентов? Ответа я так и не получил. В случае, если я не получу ответа от CEG или Betswagger к середине следующей недели, есть ли у вас какие-либо дальнейшие рекомендации? Связывались ли вы когда-нибудь с CEG от имени клиента и удавалось ли вам что-то решить? Я знаю, насколько коррумпированным был CEG в прошлом, а также текущую обстановку с гемблингом на Кюрасао, однако мне кажется странным, что они приняли мою жалобу, включили в копию себя, меня и betswagger для разрешения спора, если у них нет намерения довести дело до конца. Буду очень признателен за любой совет. С уважением
