Bet Regal Casino — отзывы и жалобы игроков: 3 обращения

Я долгое время пользовался букмекерской конторой betregal.ca, в прошлом они мне выплачивали средства. В апреле я запросил выплату в размере 1461.67 (11 апреля 2024 г.). Я до сих пор не получил этот платеж, запросил его, как обычно, через Interac e-Transfer. После нескольких обращений к ним (более 5 раз) создается впечатление, что они пытаются меня игнорировать, заявляя, что у меня нет аккаунта на их сайте... что неправда, так как я все еще могу войти в свою учетную запись. Я отправил жалобу в mga org mt, то есть в Управление по азартным играм Мальты (MGA), и они перенаправили меня к вам. Я прикрепил здесь два изображения: первое подтверждает наличие моего аккаунта у них stever36reg.jpg, а второе brpayoutproof.jpg — это мой запрошенный вывод средств от 11 апреля 2024 г. Пожалуйста, помогите мне.

У меня 3 ожидающих вывода средств. 2 из них от 30 и 31 марта. С момента оформления этих выводов у меня не было никакой связи с сайтом относительно их статуса. Они не ответили ни на одно из моих электронных писем, а их функция онлайн-чата, похоже, была отключена. Я начинаю беспокоиться, что не получу свои выплаты.

Здравствуйте, Проблема, с которой я столкнулся на этом сайте, заключалась в том, что они неоднократно отклоняли мои заявки на вывод средств без уважительной причины. Во-первых, у BetRegal действует абсурдное правило, согласно которому можно выводить только 7 000 евро в месяц. Это безумие, учитывая, что вносить на депозит можно намного больше. Мне повезло на этом сайте, и я получил хорошую прибыль. Когда я выиграл, я спросил службу поддержки сайта, могут ли они заблокировать возможность отмены моих выводов (так как у меня есть склонность отменять запросы и испытывать удачу), и они ответили «нет», что у них нет такой опции. Затем я спросил, есть ли у них лимит проигрыша, который я мог бы установить (чтобы гарантированно не проиграть выигрыш), на что они снова ответили «нет». Не зная о лимите на вывод в 7 000 евро, я запросил вывод 8 801 евро. Ранее я уже вывел 1 500 евро из предыдущих выигрышей. Мой вывод был отклонен из-за превышения лимита в 7 000 евро. Моя первая претензия: почему сайт вообще позволяет игрокам запрашивать вывод на сумму более 7 000 евро, если это невозможно? Во-вторых, почему они не могли вывести 5 500 евро, которые довели бы меня до лимита в 7 000 евро, а остаток вернуть на баланс? Весь этот процесс отклонения вывода занял 2 дня. В итоге наступил новый месяц, что было идеальным для BetRegal, так как это означало, что мне придется ждать еще один календарный месяц, чтобы вывести свой выигрыш. Когда наступило 1 января, я попытался вывести ровно 7 000 евро. Я ждал этого два дня. За это время я также выиграл еще денег и добавил вывод на сумму 3 500 евро в список ожидающих, забыв про лимит в 7 000 евро. К моему изумлению, все заявки на вывод были отклонены, несмотря на то, что у меня в ожидании стояло ровно 7 000 евро, а 3 500 евро были добавлены в тот день, когда пришел отказ. Опять же, мой вопрос: почему изначально запрошенные к выводу 7 000 евро не были обработаны, а отклонены были только дополнительные 3 500 евро в тот день? Мне снова пришлось перезапускать процесс вывода. На этом этапе мне казалось, будто я играю ненастоящими деньгами, я начал действовать безрассудно и в итоге, подняв баланс до 12 000 евро, проиграл все за один присест. Хотя мне должны были вывести 5 556 евро 31 декабря. И еще 3 500 евро 2 января. То есть всего 9 054 евро. Вместо этого я остался с нулевым общим балансом, на котором когда-то было 12 тысяч. Другой момент: почему, когда я впервые попытался вывести 8 801 евро, система не предупредила, что можно вывести только 5 556 евро? Чтобы можно было сразу запросить корректную сумму и не проходить через этот процесс несколько раз, теряя время. Почему система также не блокирует превышение лимита на вывод в 7 000 евро? Если бы обе эти вещи были реализованы, я был бы доволен своим выигрышем. Мне кажется, BetRegal.com хочет, чтобы клиенты вносили депозиты и не могли легко вывести деньги. Клиенты с большей вероятностью проиграют, если не смогут вывести свои деньги, и скорее всего продолжат играть на оставшиеся на счете средства. Я чувствую, что со мной поступили именно так. Я хотел заблокировать депозиты, установить лимит проигрыша и просто вывести свой выигрыш, которым был очень доволен. Вместо этого я застрял, продолжая играть, так как мои деньги ощущались практически «бесполезными» из-за того, что все мои крупные запросы на вывод отклонялись без уважительной причины и несправедливо. По этой причине я хотел бы, чтобы мне вернули мои деньги. Со мной поступили несправедливо, и я знаю, что если бы мои выводы обрабатывались должным образом, я бы не проиграл такую крупную сумму. Я бы установил лимиты на депозиты. Я обращался по этому поводу в BetRegal.com, они сказали, что руководство во всем разберется, но прошло уже 3 месяца, и вся переписка, которую я получаю, — это автоматические ответы. Пожалуйста, помогите мне. У меня есть много электронных писем с запросами на вывод средств. Я прикрепил одно из писем об отклонении вывода ниже. С уважением, ▇▇▇▇