BetRebels - illegal account suspension
Здравствуйте,
Важное примечание: проблема, с которой я столкнулся, связана со ставками на спорт, но на сайте также представлены функции казино.
Учитывая особый характер моего случая, я отправил вам электронное письмо и спросил, будет ли проблемой подать вам жалобу, «[EDIT]» сказал мне, что я могу спокойно продолжать, и команда по рассмотрению жалоб примет решение по этому поводу.
Краткое описание:
20 дней назад я зарегистрировался на betrebels.gr (собственность «Rebels Gaming Limited»), сайте спортивных ставок/казино (среди прочего, что они предлагают), лицензированном «Malta Gaming Authority». Мой друг играл там, зарегистрировавшись почти за месяц до меня, и рассказал мне, что они предлагают хорошие коэффициенты на интересующие меня ставки и что ему удалось успешно вывести деньги дважды. К сожалению, через 20 дней после моей регистрации и после того, как я превратил внесенные 500€ примерно в 4 000€, мой аккаунт был заблокирован, и они отказывают мне в праве войти в систему/вывести деньги.
Подробная хронология:
- 6 и 7 октября: я вношу депозит дважды по 250€ каждый раз, всего 500€ (у меня есть подтверждение обоих депозитов).
- 11 октября: после серии удачных ставок сумма на моем счете составляла около 2 000€, поэтому я решил вывести свои первоначальные инвестиции.
- 14 и 16 октября: вывод средств отклоняется, я связываюсь с ними через чат, они говорят мне, что им нужны дополнительные документы и что они отправили мне электронное письмо по этому поводу, но письмо на мою почту не поступило. Они сказали, что отправят его повторно. Спустя два дня письма все еще нет, я снова открываю чат, и они копируют содержимое письма прямо в чат. Они запросили фото, где я держу свое удостоверение личности, и подтверждение моих депозитов, которые я им и отправил.
- 16 и 17 октября: той же ночью я повторно подаю заявку на вывод средств (с 11 октября сумма на счете достигла приблизительно 3 800€). Днем позже, не получив от них никаких новостей, я снова открываю чат, и на этот раз они говорят мне, что им нужны фотографии карты, с которой производился депозит. Я моментально отправляю им фотографии, но все равно не получаю ответа в течение нескольких дней.
- 17 октября: тем временем той ночью я замечаю, что на моем аккаунте установлен лимит ставок максимум 10€, так что у меня начинает закрадываться ощущение, что возникла проблема. Мой приятель, который рассказал мне об этой конторе, сообщает мне, что его аккаунт ограничили ровно в тот же самый день.
- 18 октября: на следующий день я обнаруживаю, что не могу войти в систему, так как при попытке входа получаю сообщение: «Ваш аккаунт заблокирован, для повторной активации свяжитесь со службой поддержки по этому вопросу» или что-то в этом роде. То же самое произошло и с моим другом. На этот раз я связываюсь с ними по электронной почте с требованием объяснений и возврата моих денег. Они отвечают через день, сообщая мне, что мой аккаунт находится на проверке их службой безопасности.
- 21 октября: мы с другом уверены, что они делают все возможное со своей стороны, чтобы затянуть мой вывод средств, и что происходит что-то странное, поэтому мы решаем начать писать официальные, грамотно составленные электронные письма, чтобы у нас были формальные доказательства того, что мы сделали все возможное, чтобы проинформировать их и решить эту проблему, дав им понять, что мы знаем свои права, и если они в ближайшее время не свяжутся с нами, мы подадим официальную жалобу в MGA и воспользуемся всеми другими правами, предусмотренными законами ЕС.
- 25 октября: наконец, через неделю после блокировки мы получаем от них «официальный» ответ о том, что наши аккаунты были заблокированы из-за нарушения правил, с которыми мы согласились при регистрации. В частности, они намекают, что я каким-то образом делал ставки от имени своего друга или что-то подобное, поскольку правила, которые они скопировали в письмо, касаются количества аккаунтов, разрешенных пользователю, и того, что только сам пользователь должен играть со своего аккаунта и никто другой. Они определенно на 100% неправы, так как я никогда ничего не ставил за своего друга, как и он за меня. Кроме того, я никогда не использовал его ПК/телефон/сеть для размещения ставок, а он никогда не делал этого с моего устройства, мы никогда не использовали один и тот же IP-адрес и т. д. Мы определенно обсуждали ставки и неоднократно делились знаниями, убеждая друг друга относительно конкретных ставок, но я абсолютно уверен, что это нормально, естественно и не может быть использовано против нас!
- 25 октября: той же ночью они вернули мой первоначальный депозит (500€) на мой банковский счет, ни разу со мной не связавшись, и это был последний раз, когда я что-то слышал от них. Мой друг, напротив, недолго пообщался с ними по телефону, так как ему позвонил сотрудник конторы и фактически заявил, что мы должны забыть о своих деньгах, а когда мой приятель упомянул, что мы намерены обратиться в MGA и предать огласке то, что они делают, на каждом доступном нам форуме, тот ответил, что им все равно, что мы сделаем, MGA ничего им не сделает, у них есть веские (??) доказательства того, что мы нарушили правила, и если мы посмеем написать о них что-то негативное в интернете, они сделают все возможное, чтобы привлечь нас к ответственности за клевету/диффамацию!!!
На данный момент:
- Ни я, ни мой приятель не можем войти в свои аккаунты
- У меня (имя пользователя: [EDIT]) на счету было ~3 940€ на момент заморозки аккаунта, у моего друга (=[EDIT]) было ~1 800€
- Мы на 110% уверены, что не сделали НИЧЕГО плохого.
- У нас есть стенограммы чатов, письма, квитанции о депозитах и несколько скриншотов, которыми мы могли бы поделиться с вами, но большинство из них на греческом языке, так как у их службы поддержки есть греческий отдел, однако мы с радостью переведем их для вас, если вы посчитаете это полезным.
Требуется ли что-нибудь еще с нашей стороны? Чем мы можем помочь?
Следует ли моему другу подать отдельную жалобу или нам стоит попытаться решить этот вопрос в рамках одной жалобы? Он мог бы подготовить свою историю так же, как я структурировал свою выше, если это поможет.
Мы крайне расстроены тем, как они поступили с нами, и тем фактом, что они не отдают нам наши деньги, поэтому мы будем очень признательны за вашу помощь! Пожалуйста, обращайтесь к нам, если/когда вам что-нибудь понадобится.
Заранее большое спасибо!
