Жалоба №14334638: Блокировка вывода средств - верификация
Здравствуйте! Прошу Арбитраж Legalbet помочь в разрешении спора с букмекерской конторой «БЕТ-М» (). Суть проблемы: букмекер заблокировал мой личный кабинет в конце августа 2026 года, после чего оставшиеся на игровом счёте 10 000 рублей оказались недоступны для вывода. Уже почти два месяца я прохожу дополнительные проверки, предоставляю запрашиваемые документы, однако вопрос до сих пор не решён. Хронология событий В конце августа 2026 года я начал пользоваться услугами БК «БЕТ-М». Первоначально пополнил игровой счёт на 1 000 рублей, совершил ставки и вывел эту же сумму. Затем пополнил счёт на 10 000 рублей, совершил ставки и впоследствии вывел около 20 000 рублей. После этого внёс ещё 10 000 рублей. Именно после последнего пополнения мой аккаунт был заблокирован. На момент блокировки последние 10 000 рублей оставались на балансе и не были использованы для совершения ставок. Запрос на вывод я не успел оформить, поскольку доступ к личному кабинету ограничили раньше. На момент блокировки я уже прошёл базовую идентификацию личности. После блокировки я неоднократно обращался в службу поддержки БК. Сотрудники ссылались на необходимость дополнительной проверки и запрашивали разные документы. По запросам букмекера я предоставлял паспорт, СНИЛС, банковские выписки, чеки, документы, подтверждающие операции, а также другие запрошенные материалы. Все предъявленные требования с моей стороны выполнялись. Несмотря на это, с момента блокировки прошло почти два месяца, а аккаунт остаётся заблокированным. Возможности самостоятельно оформить вывод денег у меня нет. Конкретные обстоятельства, препятствующие завершению проверки, и исчерпывающий перечень оставшихся требований мне не сообщены. В чём заключается спор Я понимаю, что букмекерская контора вправе проводить дополнительные проверки в предусмотренных её правилами и законодательством случаях. Я не отказываюсь от сотрудничества и предоставления необходимых документов. Однако в моей ситуации проверка продолжается почти два месяца, несмотря на неоднократное предоставление документов, подтверждающих мою личность. Особенно важно, что спор касается 10 000 рублей несыгранных средств, а не выплаты выигрыша по последнему депозиту. Я не успел подать заявку на вывод исключительно потому, что аккаунт был заблокирован до оформления запроса. Считаю, что необходимо отдельно рассмотреть вопрос о возврате несыгранного остатка и объяснить, почему его нельзя вернуть после проведения необходимых проверочных мероприятий. Прошу Арбитраж Legalbet Рассмотреть мою жалобу и запросить у представителя БК «БЕТ-М» информацию о текущем статусе проверки. Попросить букмекерскую контору объяснить, какие конкретно обстоятельства препятствуют завершению проверки после предоставления мной запрошенных документов. Посодействовать в разрешении вопроса о возврате 10 000 рублей, оставшихся на игровом счёте и не использованных для ставок. По возможности помочь добиться завершения проверки в разумный срок и предоставить мне понятный порядок возврата денежных средств. Я готов предоставить скриншоты переписки с поддержкой, подтверждения пополнения счёта, документы о прохождении идентификации и другие материалы, необходимые для рассмотрения жалобы. Отдельно прошу учесть, что проблема не устранена до настоящего времени: деньги по-прежнему недоступны, а дополнительная проверка продолжается. Понимаю, что с момента первоначальной блокировки прошло более месяца, однако прошу рассмотреть возможность принятия жалобы с учётом продолжающегося характера спора. Надеюсь на помощь Арбитража Legalbet в разрешении ситуации. Сумма спора: 10 000 рублей. Букмекерская контора: БЕТ-М (). Дата блокировки: конец августа 2026 года. Текущий статус: аккаунт заблокирован, дополнительная проверка продолжается, вывести остаток средств невозможно.
