Жалоба №14333439: Блокировка вывода средств - верификация
Жалоба на затягивание проверки документов и невыплату денежных средств букмекерской конторой Mbet Прошу Legalbet помочь в разрешении спора с букмекерской конторой Mbet, которая уже более полутора месяцев удерживает мои денежные средства, не предоставляет доступ к аккаунту и постоянно запрашивает новые документы. Я зарегистрировался в букмекерской конторе Mbet и совершил несколько пополнений игрового счёта. Одной из причин регистрации были привлекательные условия акции: при выполнении оборота в размере 45 000 рублей предоставлялся фрибет номиналом 9 000 рублей. После совершения ставок мой аккаунт был заблокирован. Я обратился в службу поддержки по электронной почте, после чего букмекер начал проводить дополнительную проверку и последовательно запрашивать у меня всё новые документы. По запросам букмекерской конторы я предоставил: — фотографию разворота паспорта; — фотографию третьей страницы паспорта; — фотографию страницы паспорта с регистрацией; — фотографию, на которой я держу паспорт рядом с лицом на фоне открытого письма от службы поддержки; — фотографии СНИЛС и ИНН; — квитанцию об оплате жилищно-коммунальных услуг; — сканы страниц паспорта, выполненные с устройства, с которого совершались ставки; — скриншот личного кабинета мобильного оператора, на котором указаны номер телефона, дата подключения, Ф. И. О. владельца и номер договора; — селфи с моим лицом и телефоном, на экране которого открыт ответ службы поддержки, а также письмо с соответствующим запросом; — выписку из ЦУПИС за последние три месяца в формате PDF; — документ, подтверждающий владение платёжным средством, с которого осуществлялись пополнения и вывод денежных средств. Все запрошенные документы предоставлялись мной своевременно и в полном объёме. После этого букмекер дополнительно запросил «детализацию транзакций», в которой должны отображаться операции пополнения через СБП, Ф. И. О. владельца счёта, а также даты операций, совершённых в рамках кошелька ЦУПИС, и последующего пополнения баланса на сайте Mbet. В ответ я направил скриншоты операций из банковского приложения, а также документы и сведения, полученные от ЦУПИС по электронной почте. Однако представители Mbet заявили, что предоставленные материалы не подходят, и потребовали другой документ. При этом ранее я уже направлял официальную выписку из ЦУПИС за последние три месяца. Сейчас букмекер фактически повторно запрашивает сведения о тех же транзакциях, но под другим названием. Чётко объяснить, какой именно документ требуется, где его получить и какие обязательные сведения он должен содержать, букмекерская контора не может. Складывается впечатление, что проверка намеренно затягивается, а новые требования предъявляются исключительно для того, чтобы максимально отсрочить выплату или заставить меня отказаться от своих денежных средств. Я не отказываюсь от проверки и уже предоставил значительный объём персональных, банковских и идентификационных документов. Однако проверка должна иметь разумные сроки и понятный, исчерпывающий перечень требований. Постоянное предъявление новых запросов без конкретного объяснения причин, по которым ранее предоставленные документы не принимаются, считаю необоснованным. Аккаунт заблокирован уже более полутора месяцев. Всё это время я своевременно отвечаю на запросы Mbet и предоставляю документы, однако проверка не завершается, а мои денежные средства остаются недоступными. Прошу Legalbet: Принять мою жалобу и связаться с представителями букмекерской конторы Mbet. Запросить у букмекера официальное объяснение причин блокировки аккаунта и затягивания проверки более чем на полтора месяца. Потребовать от Mbet указать исчерпывающий и окончательный перечень документов, необходимых для завершения проверки. Уточнить, чем запрашиваемая «детализация транзакций» отличается от ранее предоставленной официальной выписки ЦУПИС. Попросить букмекера конкретно указать название необходимого документа, организацию, которая должна его выдать, и перечень обязательных реквизитов. Поспособствовать скорейшему завершению проверки, разблокировке аккаунта и выплате принадлежащих мне денежных средств. К обращению готов приложить всю переписку с букмекерской конторой Mbet, ранее направленные документы, выписки ЦУПИС, подтверждения пополнений, скриншоты операций и ответы службы поддержки.
