Жалоба №14334309: Некорректно удержанный налог/комиссия
Здравствуйте. Прошу помочь разобраться с ситуацией с БК Бет-М. Я зарегистрировался в БК и участвовал в акции с фрибетом за пополнение счёта. Условия акции с моей стороны были выполнены, фрибет был отыгран, после чего на счёте сформировался выигрыш. После попытки вывода БК заблокировала аккаунт и запросила документы для проверки. Все запрошенные документы с моей стороны были предоставлены. Впоследствии аккаунт был разблокирован, то есть проверка была завершена. Однако после разблокировки БК удержала 30% от моего выигрыша и установила ограничение на вывод средств — не более 2 000 рублей в сутки. При этом конкретного и понятного обоснования удержания 30% мне предоставлено не было. Я обратился в поддержку с требованием объяснить основание удержания и ограничения вывода. В ответ получил стандартную формулировку: «По данному обращению Вы можете обратиться на наш юридический адрес». Таким образом, БК не отказывается от выплаты полностью, но после завершения проверки самостоятельно уменьшила уже начисленный выигрыш на 30% и существенно ограничила возможность его вывода. Прошу арбитраж Legalbet запросить у БК: конкретное основание удержания 30% выигрыша; пункт правил БК/акции, который позволял применить такое удержание именно в моей ситуации; расчёт суммы удержания; основание установления лимита вывода 2 000 рублей в сутки; возможность пересмотра удержания и выплаты полной суммы выигрыша. Все имеющиеся подтверждения переписки, условий акции, ставок, начисления выигрыша, прохождения проверки и установленного лимита готов предоставить. Отдельно отмечу, что повторно направлять большой пакет документов для прохождения уже завершённой проверки я не хотел бы. Если для рассмотрения жалобы необходимы конкретные документы, прошу указать, какие именно. Их ответ: Добрый день! По итогам проверки Букмекером было принято решение возобновить в отношении Вас выплату выигрышей. Дополнительно обращаем Ваше внимание, что Букмекером на основании п. 2.19., 2.21. Соглашения о выигрыше в отношении Вас было принято решение завершить игровой процесс (азартную игру) и удержать плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 30% от суммы всех принятых от Вас интерактивных ставок. В связи с чем, в настоящий момент Вам доступны к выплате денежные средства в размере 45350 рублей. Для их получения Вы вправе направить запрос на выплату денежных средств с использованием личного кабинета (аккаунта).
