Bet Cruise— жалобы игроков: 2 обращения

Уважаемый THE POGG! Я считаю, что казино Betcruise неправомерно заблокировало мой аккаунт и конфисковало 1 640 долларов. 29 сентября казино запросило у меня фото паспорта и документ с подтверждением адреса. Казино обосновало свои действия соображениями безопасности. В тот же день я выполнил требования казино. 1 октября казино запросило фото паспорта на другом фоне или под другим углом, а также селфи с листком бумаги с числом 258. 3 октября я отправил документы на верификацию. 7 октября я получил письмо от казино о том, что мой аккаунт заблокирован, а все ставки аннулированы. В тот же день, будучи шокирован действиями казино, я отправил сообщение с просьбой разъяснить, в чем именно заключалось мое нарушение; указать пункт правил, который я нарушил; предоставить соответствующие доказательства. Ведь обвинения без доказательств не имеют юридической силы. 12 октября казино сообщило о нарушении пунктов 19.5 и 19.6 Правил. 13 октября я снова обратился в казино с просьбой предоставить доказательства моей вины и заявил, что не имею никакого отношения к нарушениям, указанным в этих пунктах. Я честный игрок, во всех своих действиях следую вашим правилам, в игре руководствуюсь интуицией. Ничего предоставлено не было. 25 октября я получил сообщение от казино о том, что решение является окончательным и обсуждению не подлежит. Никаких доказательств предоставлено не было. Также казино не указало, в каком именно нарушении меня обвинили. Я прошу вас о помощи. 1 640 долларов — это большая сумма для меня.

Я открыл счет в октябре 2018 года. Внес депозит 3000 евро. Я выиграл 3400 евро, и на моем балансе было 6400 евро. Я запросил вывод средств. Три вывода Betcruise выплатил, но последний вывод я жду уже 2 месяца. 17 января 2019 года я запросил вывод 980 евро, но до сих пор не получил денег. Аккаунт полностью верифицирован. Betcruise игнорирует меня и не отвечает на мои электронные письма. В онлайн-чате мне каждый раз говорят написать на почту, но на мои письма они не отвечают. На моем счете все еще остается 3442 евро. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги!! Мое имя [EDIT] Мое имя пользователя в betcruise [EDIT] ID: [EDIT] Мой email [EDIT] Скриншот вывода средств: 17 января 2019 09:27 id: [EDIT] Запрос на вывод средств -980.00 EUR