BC.Game Casino India — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Я уже предоставил все необходимые подтверждения и документы в службу поддержки BC Game, включая прямую видеозапись из моего банковского приложения, мою официальную выписку по счету и запрошенные ими банковские подтверждения. Несмотря на неоднократное предоставление всех доступных доказательств, служба поддержки BC Game до сих пор не решила мой вопрос и не вернула пропавшие 19 394 индийские рупии. Они продолжают требовать доказательства, хотя я уже предоставил всё, что у меня имеется. В связи с этим я прошу AskGamblers рассмотреть мою жалобу и помочь мне решить проблему с этим пропавшим выводом средств. Детали заявки: * Сумма вывода: 19 394 INR * ID заявки: F-1872305401044961996 * Статус: Success (Успешно) * Комиссия: 606 INR * Время создания: 1 августа 2026, 13:02:53. В качестве доказательств я могу предоставить видео из банковского приложения, официальную банковскую выписку, подтверждение из банка по электронной почте/видео, а также скриншоты моей переписки с BC Game.

Причина: Сумма не зачислена 09.09.2026 в 20:27 я создал заявку на депозит в BC.Game на сумму ₹3 000 INR (ID заказа: F-1875866665451209874). Первая попытка оплаты на сумму ₹3 000 не удалась в 20:27. Сразу после этого, в 20:28, перевод на сумму ₹2 800 INR был успешно выполнен через UPI назначенному мерчанту Amit Kumar. Из-за разницы в ₹200 между суммой созданного заказа (₹3 000) и фактически переведенной суммой (₹2 800) автоматический шлюз присвоил тикету на депозит №10126282 статус «Не удалось» с зачислением 0 INR. Сумма в размере ₹2 800 INR была полностью списана с моего банковского счета и получена мерчантом. Чтобы предоставить полное и неоспоримое доказательство прохождения транзакции, я записал и прикрепил полное видео с экрана банковского приложения, где видна история транзакций, временные метки и квитанции об оплате. Детали транзакции и заказа: ID игрока в казино: 100540957; ID заказа BC.Game: F-1875866665451209874; ID внутреннего тикета: 10126282; Дата и время успешного платежа: 09.09.2026, 20:28; Фактически оплаченная сумма: ₹2 800 INR; Сумма созданного заказа: ₹3 000 INR; Банковский UTR / Номер ссылки UPI: 625257057841; Мерчант-получатель: Amit Kumar (UPI ID: 7451030596-2@ybl); UPI ID отправителя: duwanaz@ptaxis (Jammu and Kashmir Grameen Bank); Первоначальная неудавшаяся транзакция: ₹3 000 в 20:27 (UPI Ref: 625202867027). Я прошу платежный отдел BC.Game найти этот перевод по банковскому номеру UTR 625257057841 и либо вручную зачислить ₹2 800 INR на мой баланс в казино, либо оформить возврат средств на исходный банковский счет. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад: После тщательного изучения и рассмотрения всей информации, деталей и доказательств, представленных сторонами в ходе рассмотрения жалобы, команда AskGamblers Complaint пришла к выводу, что спорная сумма так и не поступила платежному провайдеру казино. Следовательно, у казино нет возможности отследить или вернуть указанные средства. Мы настоятельно рекомендуем игроку обратиться за дальнейшей помощью напрямую в свой банк или финансовое учреждение. На основании этого подтверждения команда AskGamblers Complaint считает данное дело решенным, и оно официально закрыто. Хотя мы понимаем, что это может быть не тот результат, которого ожидал заявитель, мы хотели бы напомнить, что в случае несогласия с нашим решением вы можете запросить дальнейшую помощь по этому вопросу в соответствующем регулирующем органе и/или назначенном органе по альтернативному разрешению споров (ADR). Isms 1 неделю назад: Уважаемая команда AskGamblers и представитель BC.GAME, спасибо за ваш ответ. Однако средства были успешно списаны с моего банковского счета и получены назначенным вами мерчантом. Причина, по которой ваша внутренняя система и мерчант не могут найти транзакцию с помощью автоматического поиска, заключается в том, что переведенная сумма составила ₹2 800 вместо первоначальной суммы заказа в ₹3 000. Автоматическое сопоставление заказов не срабатывает, когда сумма не совпадает с бланком заказа, что требует ручного поиска по банковской ссылке. В сети NPCI UPI транзакция со статусом «Успешно» и сгенерированным 12-значным номером UTR подтверждает окончательное зачисление средств на банковский счет принимающей стороны. BC.Game Casino India • Представитель 1 неделю назад: Уважаемая команда AskGamblers и Isms, после рассмотрения дела совместно с нашей командой фиатных платежей и проверки у соответствующего мерчанта мы хотели бы предоставить следующее обновление: - Наша команда фиатных платежей провела поиск по внутренним записям платежей UPI, но не смогла найти соответствующую транзакцию для платежа, указанного пользователем. - Мы также связались с назначенным мерчантом, который подтвердил, что не смог найти или подтвердить заявленный платеж в своих записях. Поскольку в нашей платежной системе или в записях мерчанта не было обнаружено или подтверждено соответствующих данных о транзакции, в настоящее время мы не можем обработать зачисление средств вручную на аккаунт пользователя в BC.GAME или организовать возврат средств по этому заказу. Спасибо за уделенное время и понимание. Isms 1 неделю назад: Жду их ответа