Barbados— жалобы игроков: 4 обращения

21 июня мой банковский счет был взломан — средства были переведены компании казино Barbados через interac/Gigadat. Я предоставил им все доказательства, полицейские отчеты, выписки по банковским транзакциям и квитанции об операциях от gigadat, но они все еще тянут время и отказываются возвращать деньги, которые были украдены у меня мошенническим путем. Я хотел бы ускорить этот процесс и вернуть свои деньги. Я предоставил компании казино четкие доказательства того, что средства были списаны и что я НЕ совершал этих транзакций. Тем не менее, казино Barbados до сих пор отказывается сотрудничать. [EDIT]

Здравствуйте, позвольте рассказать предысторию: В январе/феврале я выиграл 7000 евро в этом казино и вывел их на свой литовский банковский счет. Примерно через неделю я выиграл еще 30 000 евро, но так как у них лимит 7000 в месяц, я по глупости всё проиграл, однако это моя собственная ошибка, к этому претензий нет. 23 августа я выиграл и попытался вывести 2500 евро, однако спустя 3 дня они прислали мне письмо: «Мы просим вас запросить вывод средств с использованием электронного кошелька, такого как Skrill или Neteller. Причина заключается в операционных целях». В этот момент я уже сильно разозлился, потому что очевидно, что они затягивают мой вывод, чтобы я отменил его и проиграл деньги, как это было с 30 000. Я захотел заставить их заплатить за это и отменил вывод, выиграл 4200 евро, но этого было мало, потому что за такое отношение к клиентам они заслуживают заплатить больше. Однако я проиграл большую часть денег и 28 августа поставил на вывод оставшиеся 666 евро на Neteller. После этого 30.08.2019 в 20:26 я получаю от них письмо: «Мы просим вас предоставить разъяснения, почему карта MasterCard: [EDIT] выпущена в Литве и почему она выпущена в Литве». Это меня невероятно разозлило, так как я создавал аккаунт в казино в Литве, а карта 7151 привязана к тому же банковскому счету, на который они ранее выплатили 7000 евро. Я пытался отвечать на их письма, но через два дня после отправки ответа получал: «Не удалось доставить сообщение этим получателям или группам: Barbadoscasino ([email protected]). Ваше сообщение не было доставлено. Несмотря на неоднократные попытки доставить сообщение, подключение к удаленному серверу установить не удалось». Пожалуйста, обратите внимание, что каждый день я обращался в чат поддержки за помощью, но они так и не помогли. Они говорили, что запрос всё еще в обработке и нужно подождать, на каждую просьбу дать другой контактный номер отвечали отказом. Я продолжал приходить в чат и просить обработать вывод как можно быстрее. Я был в полном отчаянии и начал писать фразы вроде «У меня больше нет денег». Они восприняли это всерьез, так как «очень серьезно относятся к ответственной игре», и мгновенно заблокировали мой аккаунт, но отметили, что ЭТО НЕ ПОВЛИЯЕТ НА ВЫВОД СРЕДСТВ. Каждый день с 01.09.2019 я приходил в лайв-чат с просьбой обработать вывод на Mastercard 7151, Visa 2558 или банковским переводом на счет 11398, и операторы чата говорили: «Хорошо, я добавил эту информацию в ваш аккаунт, я отправил это финансовому отделу, я оформил этот запрос финансовому отделу, обработка не должна занять более 3 дней». Иногда я заходил даже по 3 раза в день, чтобы пообщаться с разными операторами и узнать, делают ли они вообще что-то. Судя по всему, нет: они даже не сохраняют запросы/информацию по моему аккаунту, которую я передаю в чате, чтобы другой оператор или финансовый отдел могли ее увидеть. Один из операторов даже сказал мне: «Сейчас они отправят деньги на вашу карту», но на следующий день другой оператор заявляет, что вывод обрабатывается на Neteller, хотя предыдущие 3 дня я говорил с разными сотрудниками и просил сделать запрос на вывод на Mastercard 7151, Visa 2558 или переводом на 11398, потому что они заблокировали мой аккаунт и сам я этого сделать не могу. Предоставленный ими адрес [email protected] не работал, всегда приходило уведомление о сбое доставки получателю. Я буквально, без обмана, ЗАХОДИЛ В ЧАТ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПО 2–5 РАЗ, чтобы сказать им не отправлять на Neteller или Skrill, потому что тогда мне придется верифицировать там аккаунт и ждать еще дольше, так что лучшим вариантом была бы отправка напрямую на карты или банковским переводом. 04.09.2019 в 20:10 я получаю от них сообщение: «Для обработки средств, поскольку ваш аккаунт зарегистрирован в Литве, единственным вариантом вывода являются электронные кошельки. Возникнут ли проблемы, если мы отправим средства на ваш счет Neteller?» Как такое вообще возможно??? Как они могут такое заявлять, если в январе/феврале выплатили 7000 евро банковским переводом? Очевидно, что они делают это намеренно (затягивают вывод). У них даже нет истории переписки с клиентами: каждый раз, когда я захожу в чат, они ничего не знают о моем аккаунте и всегда дают один и тот же ответ: «Мне жаль, что вы так себя чувствуете, но ваш вывод скоро будет обработан». Вы знаете, насколько невыносимо слышать одно и то же 7 дней подряд? Я просил назвать точное время отправки, просил дать контактный номер финансового отдела, потому что я действительно хочу связаться с ними, так как это длится слишком долго и надо мной издеваются, но они сказали, что это невозможно. В любом случае, я больше никогда не буду играть в этом казино, так как очевидно, что они используют слабости людей для наживы. Я чувствую, что со мной поступили несправедливо, и требую возврата моих 2500 евро, потому что если бы они не делали эти неуместные заявления и не требовали использовать другой метод, я бы никогда не отменил вывод. Я поставил на вывод 2500 евро 23-го числа и ждал 5 дней, прежде чем проверить, так как совершенно не планировал их проигрывать. Я считаю, что заслуживаю возврата 2500 евро, и больше никогда не вернусь в это казино. В любом случае, сейчас 06.09.2019, а я до сих пор не получил свои 666 евро, которые поставил на вывод 28-го числа (прошло уже 8 рабочих дней). Пожалуйста, заставьте их вернуть мне мои 2500 евро. P.S. В настоящее время я работаю в Нидерландах, а казино, в котором я играл, — barbadoscasino.com

Я зарегистрировался в казино Barbados 27-10-2017 и соблюдал действовавшие на тот момент условия. Они составляли максимальную ставку в £5 или 15% от суммы бонуса. В итоге я выиграл £4867. Я загрузил свое удостоверение личности, и оно было принято. 08-11-2017 я получил электронное письмо с сообщением о том, что я нарушил правила: «Мы хотим сообщить вам, что ваш текущий вывод средств, находящийся на рассмотрении, был отклонен. Как указано в нашей бонусной политике, ставки, сделанные в любой игре со злоупотреблением системой ставок, не будут засчитываться в требования по отыгрышу. Мы оставляем за собой право удержать из вывода игрока любую сумму, превышающую его первоначальный депозит, если игрок совершал ставки, равные или превышающие 5,5 евро или 0,50 доллара на линию, либо 15 процентов от суммы бонуса до выполнения требований по отыгрышу для данного конкретного бонуса. Пожалуйста, обратите внимание, что первоначальный депозит доступен на вашем счете». Это были не те условия, которые действовали, когда я выиграл. На самом деле они изменили их на эти 30-10-2017. Я отправил ответное письмо с объяснениями, но не получил от них ответа. Такое определенно не должно быть разрешено.

Я выиграл 6194 фунта стерлингов 23.10.2018 в Barbados Casino. Условия на тот момент предусматривали максимальную ставку в 5 фунтов и использование не более 15% от суммы бонуса во время игры. Я добросовестно соблюдал эти правила. После загрузки удостоверения личности у меня запросили заверенные документы, я снова пошел навстречу и загрузил их. 31 октября я получил электронное письмо о том, что я нарушил условия, в связи с чем выигрыш был конфискован, а депозит возвращен. Покопавшись в ситуации, я выяснил, что 30-го числа, уже после моего выигрыша, они обновили условия до следующего содержания: «Если ставка злоупотребляет системой ставок — независимо от того, в какой игре она была сделана — она не будет учитываться в выполнении игроком требований по вейджеру. Если игрок делал одиночные ставки, равные или превышающие 5,50 фунтов стерлингов или 0,50 фунтов стерлингов на линию, либо 15 процентов от суммы бонуса до того, как требования по вейджеру для бонуса были выполнены». Я связался с ними и объяснил, что мой выигрыш был получен при старых условиях, но ответ был следующим: «Обратите внимание, что наши правила и условия действительно были обновлены до того, как ваш вывод средств был отклонен». Очевидно, что нельзя менять правила задним числом. Я также отправил им этот пункт из их же условий: «14.1 Мы оставляем за собой право дополнять и вносить любые изменения в настоящее Соглашение и/или в Политику конфиденциальности, Политику ответственной игры, Бонусную политику и/или Политику вывода средств или любые их части по нашему собственному усмотрению. Вы будете уведомлены о таких изменениях, которые вступят в силу после того, как вы одобрите изменение». Ответ: «Касательно вашего предыдущего письма подтверждаю, что все наши игроки были проинформированы об этом изменении». Опять явная ложь. Я спросил, когда именно, но ответа не последовало. Похоже, они не собираются уступать. У меня также есть выигрыши на других сайтах компании Aspire Global International LTD, и там поступили точно так же. Я обязательно привлеку адвоката, если ничего не удастся решить. Считаю, что действия этой компании действительно граничат с мошенничеством. Буду очень признателен за любую помощь. [ОТРЕДАКТИРОВАНО]