All Slots - Withheld funds
Я стал клиентом казино All Slots 30 июня 2014 года. С тех пор я сделал 6 депозитов на общую сумму 2400 €. Последний депозит составил 800 € (28.07.2014), на который я получил бонус 40%. После игры мой итоговый баланс составил 5000 € (я выполнил все правила по отыгрышу бонуса). Я не стал выводить деньги и оставил их на счете, чтобы продолжить игру в будущем. В какой-то момент мой баланс составил 4500 €. 24.09.2014 я захотел снова поиграть, но не смог войти в систему, так как мой аккаунт был заблокирован. Я обратился в чат поддержки, чтобы выяснить, что произошло, и мне сообщили, что мой аккаунт закрыт и останется закрытым из-за неких «несоответствий», обнаруженных службой безопасности. Мне не удалось получить более подробную информацию, а на вопрос о том, что будет с моим балансом, мне ответили, что средства будут списаны. Здесь есть несколько проблем. Во-первых, мой аккаунт (с балансом 4500 €) был закрыт без какого-либо предупреждения. Очень неприятно даже не получить уведомление о закрытии счета и конфискации денег. Во-вторых, я не могу понять, какие именно «несоответствия» обнаружила служба безопасности, поскольку они ни разу не просили меня предоставить какие-либо документы. Я проверил почту на наличие подобных запросов; единственное письмо, которое я нашел, содержало просьбу подтвердить номер телефона. В качестве решения этой ситуации я хотел бы, чтобы они отнеслись к этому делу серьезно, провели тщательное расследование по моему аккаунту и предоставили убедительные причины его закрытия и конфискации средств. Кроме того, я хотел бы получить свои депозиты обратно, потому что если с моим аккаунтом и были какие-то «несоответствия», они должны были быть зафиксированы еще при внесении депозитов. P.S. Я также подал несколько жалоб в Управление по лотереям и азартным играм (Lotteries and Gaming Authority), выдавшее лицензию казино, но прошло уже 2 месяца, а ответа от них я так и не получил, кроме сообщения о том, что они рассмотрят вопрос. В прошлом месяце я снова попытался связаться с ними, но безрезультатно. Спасибо за внимание! [РЕДАКТИРОВАНИЕ] email: [РЕДАКТИРОВАНИЕ] имя пользователя в казино: [РЕДАКТИРОВАНИЕ]
