Africasino— жалобы игроков: 3 обращения

30 апреля 2020 года я отправил электронное письмо в Africasino с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт, так как почувствовал, что азартные игры стали для меня огромной проблемой. Пожалуйста, посмотрите прикрепленное письмо. Из-за своей проблемы 23 мая 2020 года мне снова удалось войти в систему. Они не закрыли мой аккаунт по моему запросу. Я продолжал играть (компульсивно) снова и снова. Сейчас я обращаюсь к вам, поскольку они не соблюдают правила ответственной игры (Responsible Gambling Act), а это огромная проблема при игровой зависимости. Я играл несколько дней, просто внося депозиты и не в силах остановиться. 18 июня мне снова удалось войти в систему и внести тысячи. Я хочу вернуть свои депозиты на сумму 12 000 рэндов, которые я внес после запроса на окончательное закрытие аккаунта. Не могли бы вы помочь, так как они не соблюдали Закон об ответственной игре. Я отправил множество писем, пытаясь решить эту проблему без подачи официальной жалобы, но так и не получил ответа. Заранее спасибо.

Я внес депозит в размере 200 рэндов в Africasino и получил бонус в размере 600 рэндов. Я играл, выиграл и захотел вывести средства после выполнения условий бонуса. Я поинтересовался, почему моя транзакция отображается как отмененная, и оператор поддержки сказал, что в настоящее время я могу вывести только 2000 рэндов, так как внес депозит всего на 200 рэндов. Я согласился с этим и отменил вывод, но обнаружил, что мне вернули только 2000 рэндов. Когда я спросил об этом, Джереми сказал мне, что это все, что я могу вывести, и даже если в будущем я внесу больше денег, что позволит мне делать выводы по своему желанию, это не будет иметь значения, потому что я никогда не смогу вывести более 2000,00 рэндов. [ИЗМЕНЕНО] Верните деньги обратно на мой счет в казино, не забирайте их только потому, что прямо сейчас я не имею права на большее, а как же мои будущие депозиты?

Здравствуйте, учитывая все обстоятельства, я начинаю очень сильно злиться... Я играл в africasino некоторое время и (а) отдал им много своих с трудом заработанных денег, и (б) выиграл значительную сумму в другой раз, но из-за их нелепого процесса верификации, который, надо добавить, они заставляли меня проходить несколько раз, чтобы оправдать свое нежелание платить, мне не удалось получить выплату и в тот раз, так что я отменил вывод и слил свой баланс. В этот раз я проявил стойкость, и лишь недавно, после очередного повторения процессов верификации, доведенных до абсолютного абсурда, они наконец сказали, что мой выигрыш одобрен... но с тех пор прошло уже почти или больше трех недель. Мне до смерти надоело, что их служба поддержки отмахивается от меня, когда им заблагорассудится, сводит меня с ума, отвечая мне на немецком языке, и дает скудную информацию о сроках моей выплаты. Я хочу свои деньги, я выиграл их честно и без бонусов. Пожалуйста, помогите мне, pogg.